Возврат электровелосипеда в магазин

Вы можете вернуть электровелосипед продавцу без ограничений только в том случае, если транспортное средство имеет дефекты и покупатель запросил его в течение 15 дней с момента покупки. Если этот срок истек, то вернуть его можно будет только при наличии серьезных дефектов электровелосипеда. Если дефекты незначительны, покупатель может потребовать возврата при нарушении сроков их устранения или при длительном нахождении товара в ремонте. Что касается возврата качественного электровелосипеда, то по общим правилам он не является обязательным для продавца, за исключением случаев, когда транспортное средство приобретено дистанционно.

Основания и условия возврата электровелосипеда

Российское законодательство в области защиты прав потребителей признает два основных основания для возврата приобретенного товара. Первая причина возврата – наличие брака. На этом основании вы можете вернуть любую покупку, однако срок обращения к продавцу может зависеть от категории товара.

Вторая причина возврата может возникнуть, когда товар не имеет недостатков, но не устроил покупателя по своим потребительским качествам. В этом случае потребитель может связаться с продавцом и обменять товар. В случае невозможности удовлетворения данной просьбы в связи с отсутствием в продаже аналогичного товара, покупатель может потребовать возврата денежных средств.

Это основание для возврата ограничено категорией товаров. Невозможен обмен качественных продовольственных товаров, а также широкого ассортимента непродовольственных товаров, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ № 2463.

Возврат электровелосипеда с недостатками

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 наличие недостатков товара является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных покупателем денежных средств. По своему выбору потребитель может заявить и другие требования, например, обмен, бесплатный ремонт или пропорциональное уменьшение стоимости товара.

По общим правилам покупатель может потребовать от продавца своевременного требования в течение срока гарантии покупки. Однако для технически сложных продуктов существует ограничение. Вы можете запросить возврат не позднее 15 дней с момента покупки товара. Если этот срок истек, вы можете вернуть деньги при выполнении одного из следующих условий

  • товар имеет существенный дефект;
  • превышены установленные законом сроки ремонта;
  • изделие находится в ремонте более 30 дней в году в связи с неоднократным устранением различных дефектов.
  • В связи с этим важно, относится ли электровелосипед к технически сложным товарам или нет. В Постановлении Правительства РФ № 924, утверждающем перечень технически сложных изделий, понятие «электровелосипед» отсутствует. Однако пункт 2 перечня включает транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования, как технически сложные товары.

    Это описание соответствует электрическому велосипеду. Практика отнесения этого вида транспорта к технически сложным товарам также поддерживается производителями, продавцами и, главное, судами. По этой причине возврат электрических велосипедов ограничен. Продавец обязан вернуть деньги за дефектный автомобиль, если покупатель предъявил такую ​​претензию в течение 15 дней с момента покупки. Если потребитель запросил позже, продавец обязан вернуть деньги только в случае выявления существенного дефекта. При наличии мелких дефектов максимум, на что может рассчитывать покупатель, это гарантийный ремонт по их устранению.

    Возврат качественного электровелосипеда

    Правила возврата качественной продукции регулируются положениями ст. 25 Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право изменить товар, если он не подходит ему по своим потребительским качествам (форма, размер, фасон и т.д.). Если продавец не смог обменять товар, потребитель может потребовать возврата товара. Срок доставки 14 дней с момента покупки.

    Право на возврат качественной продукции распространяется не на все группы товаров. Категории товаров, обмен которых не является обязательным для продавца, устанавливаются Постановлением Правительства РФ № 2463. В статью 10 входит мотоциклетная продукция, кроме того, в статью 11 указанного перечня входят технически сложные товары, к которому также относится электрический велосипед.

    Поэтому обмен и возврат электровелосипеда в надлежащем состоянии не является обязанностью продавца и может осуществляться исключительно по его доброй воле. Покупатель не лишен права просить вас об обмене или возврате, но не может этого требовать. Однако из этого правила есть исключение, но только в том случае, когда товар был куплен дистанционно

    Возврат электровелосипеда, купленного дистанционно

    В случае, если электровелосипед был приобретен дистанционно, правила возврата регулируются положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. Под дистанционной продажей понимается любой способ продажи, при котором покупатель лишается возможности непосредственного ознакомления с товаром или его образцом. Дистанционный способ – это заказ продукции в интернет-магазине, по почте, радио, с помощью каталога, брошюры и т.д.

    В случае электронного велосипеда, приобретенного дистанционно, покупатель может вернуть его, даже если он не имеет дефектов. Возврату подлежит вся сумма, уплаченная покупателем, за вычетом расходов продавца на транспортировку товара. Изобразительное искусство. 26.1 Закона РФ № 2300-1 устанавливает следующие сроки возврата качественного товара:

  • с даты заказа до момента его получения;
  • в течение 7 дней после доставки товара;
  • до 3 месяцев после доставки, если продавец не уведомил покупателя в письменной форме об условиях возврата.
  • Если электровелосипед, купленный на расстоянии, имеет дефекты, его можно вернуть по общим правилам. Срок возврата товара увеличивается до 15 дней с момента продажи, по истечении этого срока возврат является обязательным для продавца при наличии существенных дефектов, нарушении сроков гарантийного ремонта или если электровелосипед находится в эксплуатации более 30 дней в году.

    Как вернуть электровелосипед в магазин: пошаговая инструкция

    Возврат электровелосипеда осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара: покупатель предъявляет претензию продавцу и передает транспортное средство на внутренний контроль качества. Если какая-либо из сторон не согласна с результатами, продавец обязан запросить независимую оценку электровелосипеда. Если контроль качества или экспертиза покажет правоту покупателя, продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за электровелосипед.

    Шаг первый — направьте претензию продавцу товара

    Претензия по качеству товара оформляется в соответствии с общими правилами оформления претензионных документов. Текст претензии должен содержать следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес продавца или полное имя и должность ответственного лица, к которому обращается потребитель;
  • ФИО и место жительства покупателя;
  • название документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела: когда, на какую сумму был приобретен электровелосипед, его марка и модель, когда и при каких обстоятельствах были выявлены недостатки, их описание, имеющиеся у потребителя доказательства и т д;
  • требования покупателя: возврат, обмен, ремонт, пропорциональное снижение цены товара;
  • данные покупателя для перевода средств;
  • дата составления документа и подпись покупателя.
  • Также в тексте претензии может быть указано, что в случае отказа в удовлетворении требований законодательства покупатель оставляет за собой право обратиться в суд и/или обратиться с иском в орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. (Роспотребнадзор).

    Скачать образец продажи некачественной продукции

    К претензии необходимо приложить копии документов на товар, а также подтверждение факта покупки – чек, квитанцию ​​или счет-фактуру. Отсутствие этих документов не лишает потребителя права на предъявление претензии, однако в такой ситуации факт приобретения товара придется подтвердить показаниями свидетеля. К этим документам также можно приложить фото или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов продукции.

    Претензия может быть доставлена ​​лично в магазин и передана в отдел обслуживания или представителю администрации магазина, ответственному за прием обращений покупателей. Вы также можете отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Другой вариант — отправить заявку через специальную форму на сайте продавца.

    Шаг второй — передайте электровелосипед на проверку качества

    Далее вам нужно принести электровелосипед продавцу для внутреннего контроля качества. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1, доставка товаров весом более 5 кг, а также крупногабаритных покупок является обязанностью продавца. Если продавец отказывается организовать или оплатить доставку, покупатель может произвести ее за свой счет, возместив соответствующие расходы с продавца.

    Продавец, приняв товар, проверяет его целостность, сохранность потребительских качеств и наличие полного комплекта документов. Затем электрический велосипед отправляется на внутренний контроль качества. Покупатель имеет право присутствовать при осмотре, для чего он должен письменно уведомить продавца о таком желании.

    Осмотр технически сложных товаров, в том числе и электровелосипеда, обычно проводится авторизованной службой, так как продавец, как правило, недостаточно компетентен для ее проведения. В ходе проверки подтверждается или опровергается наличие недостатков и выясняются причины их возникновения.

    По его результатам составляется акт с описанием дефектов и причин их возникновения, документ подписывается обеими сторонами. Если недостатков нет или они возникли по вине покупателя или третьих лиц после передачи товара, продавец не обязан возвращать деньги. Если акт подтвердит правоту покупателя, то продавец должен вернуть покупателю деньги за товар, а также возместить связанные с этим расходы.

    Шаг третий — проведите экспертизу товара

    Если в результате проверки у сторон возник спор о причинах возникновения дефектов, следующим шагом является проведение независимой экспертизы велосипеда. Следует отметить, что нет оснований для проведения экспертизы, если контроль качества не показал наличия недостатков. Право на обращение в экспертную организацию возникает при наличии только спора о виновнике выявленных недостатков, а также вопроса об отнесении выявленных недостатков к существенным недостаткам.

    По общим правилам продавец заказывает и оплачивает экспертизу. Однако, если ваши результаты показывают, что дефекты возникли после передачи товара по причинам, не зависящим от продавца (импортера, производителя), то покупатель должен оплатить саму экспертизу, а также возместить расходы по хранению и транспортировке товара товар товар. Продавец вправе отказать в возврате денег, если экспертиза покажет, что дефекты возникли по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

    Экспертизу проводят лицензированные экспертные организации, как частные, так и государственные экспертные центры. Так как экспертизу оплачивает продавец, он вправе выбрать экспертную организацию, покупатель не может повлиять на его выбор. По результатам экспертизы составляется заключение, в нем описывается тема, методы и методы исследования, а также заключение, от которого зависит возможность возврата денег.

    Шаг четвертый — получите деньги

    Если контроль качества или экспертиза показали правоту покупателя, то продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за электровелосипед. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1, продавец обязан исполнить соответствующее требование в течение 10 дней со дня получения претензии. Эти сроки действительны даже в случае продления сроков проверки или использования независимой экспертизы для установления причин недостатков. Однако на практике в случае проведения экспертизы сложно соблюсти установленный законом срок. Поэтому, если сроки возврата денежных средств затягиваются, то покупатель на основании ст. 23 Закона Российской Федерации от

    Что делать в случае отказа продавца

    Если продавец необоснованно отказывается вернуть деньги покупателю или между сторонами возник спор, то деньги могут быть возвращены только через суд. Для этого потребитель должен запросить письменным требованием:

  • в районный суд, если стоимость иска превышает 100 тыс руб.;
  • мировому судье, если цена иска менее 100 тысяч рублей.
  • Выбрав суд, потребитель может обратиться в суд по месту нахождения ответчика, по месту его жительства, по месту составления или исполнения договора купли-продажи.

    В претензию должны быть включены следующие сведения:

  • название суда;
  • паспортные данные заявителя (ФИО и место жительства);
  • сведения об ответчике: наименование и юридический адрес организации (полное наименование и место регистрации индивидуального предпринимателя);
  • информация о третьих лицах, участвующих в процессе;
  • цена иска;
  • название документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела: когда, за какую сумму был приобретен электровелосипед, какие и когда в нем были обнаружены неисправности, обстоятельства обнаружения и т д;
  • описание действий потребителя, направленных на разрешение спора с продавцом;
  • указание на то, что действия продавца нарушили права истца;
  • имеющиеся у истца доказательства;
  • претензии покупателя;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов;
  • дата документа и подпись заявителя.
  • Скачать образец иска о возмещении материального и морального вреда

    К иску необходимо приложить документы. Некоторые из них являются обязательными, к ним относятся:

  • документы, подтверждающие направление копий искового заявления ответчику и третьим лицам;
  • копия доверенности, если подача заявления делегируется представителю;
  • расчет спроса.
  • Поскольку истцы по делам о нарушении прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если стоимость иска составляет менее 1 млн рублей, квитанцию ​​об уплате государственной пошлины прикладывать не нужно.

    Остальная документация, прилагаемая к заявлению, должна иметь непосредственное отношение к делу. Может включать:

  • документы на электровелосипед (паспорт изделия, гарантийный талон, сервисная книжка и др);
  • копия претензии к продавцу товара;
  • результаты внутреннего контроля качества и заключение независимой экспертизы товара;
  • иные документы, по словам актера, имеющие непосредственное отношение к делу.
  • Особенностью дел о защите прав потребителей является то, что истец может рассчитывать не только на возврат уплаченной за товар суммы. По российскому законодательству вы можете предъявить иск о возмещении ущерба, причиненного неисправностью велосипеда, а также о выплате неустойки, штрафа и возмещении сопутствующих расходов.

    Сказать Правовой стандарт
    Ущерб Страница 1, ст. 18 Закона Российской Федерации № 2300-1
    Взыскание неустойки за просрочку исполнения требований покупателя Пункт 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1
    Взыскание процентов на сумму долга Страница 1, ст. 395 ГК РФ
    Потребительская санкция Страница 6 Статья 13 Закона Российской Федерации № 2300-1
    Возмещение морального вреда Изобразительное искусство. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ № 2300-1
    Возмещение сопутствующих расходов, включая судебные издержки Изобразительное искусство. 98 ГПК РФ

    Возврат электровелосипеда, купленного в интернет-магазине

    Чтобы вернуть электровелосипед, приобретенный дистанционно, необходимо выполнить стандартную процедуру. Покупатель должен:

  • составить претензию с указанием основания для возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1);
  • направить продавцу доступным способом (при личном визите, по почте, с помощью электронной формы на сайте организации);
  • пожалуйста, подождите 10 дней с момента получения претензии продавцом, чтобы получить возмещение.
  • Что касается товаров, приобретенных дистанционно с дефектами, то их возврат производится по общим правилам. Покупатель также должен подать претензию и передать электровелосипед на внутренний контроль качества и, при необходимости, на независимую экспертизу.

    Популярные вопросы и ответы на них

    Чем большой недостаток электровелосипеда отличается от обычного? Существенным дефектом является дефект, не позволяющий использовать электровелосипед по назначению. Кроме того, законодательство относит к существенным неустранимые и повторяющиеся недостатки, а также недостатки, устранение которых требует несоразмерных затрат денежных средств или времени. Спор между покупателем и продавцом о характере недостатка может быть разрешен по результатам независимой экспертизы или в судебном порядке. Могу ли я вернуть свой электровелосипед, если гарантия на него закончилась? Как правило, срок возврата товара ограничен гарантийным сроком. Однако в соответствии с пунктом 5 ст. 19 Закона Российской Федерации № 2300-1, покупатель может обратиться к продавцу с просьбой вернуть товар даже по истечении гарантийного срока. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  • гарантийный срок менее 2 лет;
  • покупатель обратился к продавцу в течение 2 лет после покупки товара;
  • покупатель представил доказательства того, что дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого времени.
  • В качестве доказательства причины дефектов покупатель должен предоставить отчет независимой экспертизы, который должен быть заказан и оплачен. Если экспертиза подтвердит вину продавца (изготовителя) в дефекте, продавец возмещает потребителю расходы на экспертизу. После покупки электровелосипеда выяснилось, что описание электровелосипеда, данное продавцом, не соответствует техническим характеристикам транспортного средства. Является ли данный факт поводом для возврата товара? Действительно, на основании ст. 8 Закона РФ № 2300-1 покупатель вправе предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, а также об изготовителе и продавце. В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации № 2300-1, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, в том числе о его характеристиках. Кроме того, продавец несет ответственность за недостатки, возникшие в результате предоставления покупателю недостоверной информации. Электровелосипед был куплен в кредит, через полгода после покупки он сломался. Продавец вернул деньги, уплаченные за кредит, но отказался возвращать сумму, уплаченную за кредит. Верно? В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан возвратить покупателю не только сумму, уплаченную за кредит, но и плату за предоставление кредита. В данной ситуации продавец неправ, однако отказался возвращать уплаченную за кредит сумму. Верно? В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан возвратить покупателю не только сумму, уплаченную за кредит, но и плату за предоставление кредита. В данной ситуации продавец неправ, однако отказался возвращать уплаченную за кредит сумму. Верно? В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан возвратить покупателю не только сумму, уплаченную за кредит, но и плату за предоставление кредита. В данной ситуации продавец не прав но и комиссию за выдачу кредита. В данной ситуации продавец неправ, однако отказался возвращать уплаченную за кредит сумму. Верно? В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан возвратить покупателю не только сумму, уплаченную за кредит, но и плату за предоставление кредита. В данной ситуации продавец не прав но и комиссию за выдачу кредита. В данной ситуации продавец неправ, однако отказался возвращать уплаченную за кредит сумму. Верно? В соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан возвратить покупателю не только сумму, уплаченную за кредит, но и плату за предоставление кредита. В данной ситуации продавец не прав.

    Какие сложности могут возникнуть

    Возврат электровелосипеда возможен только при наличии у него дефектов, исключением из этого правила является дистанционная продажа. Кроме того, возможность возврата автомобиля зависит от времени обращения покупателя, а также характера неисправности. Сложности обычно могут возникнуть с возвратом электровелосипеда из-за классификации дефекта, выявленного как значительный. Также могут возникнуть проблемы с несвоевременным выполнением требований потребителя, недоплатой причитающейся покупателю суммы, неквалифицированным контролем качества товара и т д. По всем вопросам, связанным с возвратом электровелосипеда в магазин, вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по наш сайт.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: