Возврат холодильника в магазин по закону

Законно вернуть холодильник в магазин

Большинство потребителей осторожно подходят к процессу покупки холодильника, так как это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника проработает без сбоев долгое время. Однако в процессе эксплуатации может оказаться, что холодильник шумит, не замерзает и не перегревается. В связи с этим потребитель рассматривает возможность возврата товара в магазин.

В статье мы рассмотрим, возможно ли вернуть холодильное оборудование, что покупатель вправе попросить у продавца, как вернуть товар в магазин и что делать, если в возврате отказано.

Возможен ли возврат холодильника?

Правила возврата товаров продавцу регулируются Законом о защите прав потребителей. Сроки расторжения договора купли-продажи зависят от того, использовался ли товар, имелись ли производственные браки.

Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней

Многие потребители знают, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в магазин, если он не понравился, не подходит по цвету или размеру.

Действие данного стандарта не распространяется на холодильное оборудование, так как оно входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463). В соответствии с п.11 перечня № 2463, холодильник — это технически сложное отечественное изделие, поэтому вернуть товар хорошего качества без объяснения причин не получится.

также он включен в перечень технически сложной продукции, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 924 от 10 ноября 2011 г. В связи с этим действуют особые правила возврата холодильного оборудования. Покупатель имеет право связаться с магазином, если в течение 15 дней будут обнаружены незначительные дефекты, и попросить замену товара и, в случае отсутствия аналогичного, возврат денег.

Пример из судебной практики 1. Иванова Е.А купила холодильник в торговом центре. После доставки товара из магазина и установки выяснилось, что на входной двери много мелких царапин, сбоку вмятина и на место серой верхней двери установили белую. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества. Продавец пришел к выводу, что товар не имеет дефектов, поэтому возврату и обмену не подлежит. Иванова Е.А обратилась к судье с просьбой защитить его права. В процессе была проведена экспертиза, в результате которой было установлено, что дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации. Нет никаких доказательств того, что они были вызваны действиями покупателя. В связи с этим эксперт пришел к выводу, что магазин продал товар ненадлежащего качества. На основании данных обстоятельств суд удовлетворил требования истца (Апелляционное решение Мосгорсуда от 24 декабря 2019 г по делу № 33-54220 / 19).

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества

Возможность возврата некачественного товара предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Неисправный холодильник принимает магазин без коробки, если есть существенные недостатки. Если с момента покупки прошло 15 дней, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Вещь бракованная, что не дает возможности использовать ее по назначению;
  • Потребитель запросил реструктуризацию, и магазин нарушил сроки ее проведения;
  • Холодильник находится на гарантийном ремонте более 30 дней в году.
  • вы должны потребовать возврата дефектного изделия в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если не предоставлен, он признается сроком на два года.

    Ты должен знать! Магазин не обязан возвращать деньги, если докажет, что дефекты возникли по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации.

    Пример из судебной практики 2. Романова Е.А купила холодильник в магазине бытовой техники. В течение гарантийного срока был выявлен дефект, по поводу которого заказчик обратился к продавцу с просьбой о ремонте. Через некоторое время покупатель обратился в магазин с просьбой заменить товар на другой с пересчетом стоимости, а также выразил готовность участвовать в осмотре бракованного товара. Магазин вернул оборудование Романовой Е.А без документов, подтверждающих гарантийное обслуживание. В связи с этим заказчик обратился в суд в защиту своих прав. В ходе рассмотрения дела суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков. Требования истца удовлетворены (Апелляционное постановление Верховного суда Республики Коми от 15 июля 2013 г по делу № 33-3407 / 2013).

    Что вправе требовать покупатель от продавца?

    В случае возврата дефектного товара покупатель имеет право потребовать от продавца полную цену, уплаченную при заключении договора купли-продажи. Если магазин отказывается добровольно удовлетворять потребности покупателя, он также может запросить:

  • Возмещение морального вреда;
  • Возмещение ущерба, причиненного продажей неисправного холодильника.
  • Штраф за несвоевременное выполнение запросов клиентов.
  • Размер штрафа равен 1% от стоимости товара.
  • Важно! Если гражданин приобрел товар в кредит, проценты по кредиту будут считаться убытками, которые должен возместить продавец.

    Как вернуть холодильник в магазин?

    Для возврата холодильного оборудования необходимо подать заявку в магазин. Затем проводится проверка качества товара, и при наличии производственных дефектов деньги возвращаются покупателю. Давайте рассмотрим весь алгоритм более подробно.

    Шаг 1 – Составление претензии на возврат холодильника

    Заявка оформляется в произвольной форме. Текст документа пишется в определенной последовательности:

    1. «Заголовок» содержит название сбытовой организации, а также ее адрес. Далее заполняются данные о гражданине: ФИО, адрес проживания, телефон.
    2. В основной части обращения описываются обстоятельства покупки: дата заключения договора купли-продажи, описание технических характеристик холодильника, его стоимость. Также указываются причины возврата товара. Например, наличие дефектов, невозможность использования оборудования, несвоевременное выполнение ремонта.
    3. Далее покупатель делает запрос на возврат денег за товар, указывает конкретную сумму.

    В конце заявки составляется список приложений, в который входит договор купли-продажи, гарантийный талон, квитанция об оплате холодильника. Наконец, проставляется дата и подпись клиента.

    Скачать пример запроса возврата холодильника

    Шаг 2 – Направление претензии продавцу

    После подготовки пакета документации следует посетить магазин и передать его продавцу. Сотрудник ТЦ должен зарегистрировать обращение и поставить отметку о входе, подтверждающую факт его принятия.

    Если у гражданина нет возможности посетить торговый центр, он вправе доверить эту задачу другому лицу на основании нотариально заверенной доверенности. Кроме того, заявку можно отправить заказным письмом.

    Совет! Многие магазины предлагают возможность подать жалобу через официальный сайт. Просто заполните электронную форму и приложите пакет документации.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

    После получения рекламации продавец устраивает экспертизу качества товара. Для этого за счет магазина привлекается организация независимых экспертов.

    В ходе исследования выясняется, являются ли дефекты производственными дефектами, возникли ли они по вине продавца. Также оценивается, сколько будет стоить ремонт.

    Если эксперт определит, что восстановление вещи невозможно без значительных затрат, желательно вернуть средства покупателя. В случае, если дефект можно исправить, покупатель имеет право принять гарантийное обслуживание и забрать товар после ремонта.

    Шаг 4 – Возврат денежных средств покупателю

    После осмотра принимается решение о возврате денег покупателю. Деньги переводятся на банковский счет покупателя, с которого производилась оплата товара. Если покупка была оплачена наличными, возврат производится в той же форме в кассе магазина.

    Что делать, если отказали в возврате?

    Если вы отказываетесь вернуть деньги за холодильник, вам следует обратиться в суд для защиты своих интересов. Гражданин составляет заявление и прилагает к нему документы. В перечень тестов входят:

  • Контракт на продажу;
  • Гарантийный сертификат;
  • Проверять;
  • Жалоба;
  • Ответ на жалобу.
  • Заявление должно быть составлено в соответствии с положениями статей 131-132 ГПК РФ и подано с соблюдением правил подсудности. Требования в размере до 50 000 рублей устанавливаются мировыми судами. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, спор подсуден районному или городскому суду.

    Скачать пример запроса возврата холодильника

    Запомнить! Споры о защите прав потребителей относятся к преференциальной категории дел, освобожденных от уплаты государственной пошлины. При подаче апелляции заявитель не обязан платить обязательный сбор за вынесение судебного решения.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?

    При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, мотивируя это тем, что это технически сложный товар, который нельзя обменять или вернуть. Если вы получили отказ по этим причинам, вам следует немедленно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Поможет разобраться в ситуации, подготовить необходимые документы и защитить интересы клиента в суде.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: