Возврат ЖД билета, купленного через кассу

Возврат билета на поезд, купленного в кассе

Таким же образом можно вернуть билеты, приобретенные в кассах. Возврат денежных средств онлайн возможен только при электронном бронировании. Сумма, которую получит пассажир, зависит от причины возврата и количества часов, оставшихся до отправления поезда.

Рассматриваем, как и когда оформляется возврат, сколько денег вернет РЖД и будет ли взиматься комиссия, как и кто может ее получить, какие документы понадобятся, есть ли возможность вернуть проездной приобретенные онлайн на веб-сайте компании или у посредника, а также другие функции.

Когда оформляется возврат билетов на поезд

Особенности процедуры регламентированы Приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. 473 и Законом от 07.02.1992 г. 2300-1.

Причины возврата купленных в кассах билетов уважительные или неуважительные. В первом случае курьер чаще возвращает полную стоимость и не берет комиссию.

Какие причины считаются уважительными:

  • Внезапная болезнь пассажира;
  • Если у человека нет места, указанного в посадочном талоне;
  • Если отгрузка задерживается по вине РЖД или по причинам третьих лиц;
  • Если авиакомпания сама отменяет рейс;
  • Если пассажир отказывается от перевозки в вагоне более низкой категории, чем указано в билете.
  • Примечание: если пассажир сам решил выйти из поезда раньше срока, деньги за остаток пути ему не вернут и по закону они будут правы. Кроме того, возврат не производится, если во время поездки человек вел себя необщительным образом и был оставлен полицией; не привез с собой паспорт, предъявив только билет; есть посадочный талон, но пассажир не может подтвердить свою личность по паспорту; билет был приобретен по невозвратному тарифу.

    Сколько денег вернут

    Размер комиссии зависит от количества часов до отправления поезда с территории Российской Федерации.

    Сколько времени до отправки (часы) Сколько денег возвращается
    От 8 Стоимость билета и зарезервированное место
    2-8 Будет возвращена полная стоимость билета за вычетом 50% от стоимости забронированного места
    До 2 часов или 12 часов с момента отправления Вы оплачиваете только стоимость купона

    Владелец железной дороги получает оплату за билет, перевозчик получает плацкарт. Кроме того, пассажиры могут запросить возврат стоимости билета в течение пяти дней до отправления поезда, если задержка связана с болезнью или другой уважительной причиной.

    За возврат ж / д билетов на территории РФ взимается комиссия — 210 руб. 60 копеек.Не просто сняли с 1 апреля по 1 июня 2020 года, потому что многие рейсы были отменены из-за коронавируса. Со 2 июня она будет взиматься снова, но в меньшем размере — 2 рубля. 10 коп. Возможно, в будущем сумма будет увеличена. Стоимость временно снижена.

    Если речь идет о поездах международного сообщения и поездка планировалась за границу, РЖД устанавливают другие правила:

  • Если поездка отменяется более чем за 6 часов до вылета, все средства оплачиваются полностью — место и билет забронированы;
  • Если до поездки осталось не более 6 часов, вы не сможете вернуть свои деньги.
  • РЖД взимают сбор за возврат билетов на поезда международного сообщения — 10 евро за каждое место. При отмене поездки до Улан-Батора комиссия составит 5 швейцарских франков. Стоимость рассчитана в рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения пассажира. Если человек желает вернуть билет на ребенка до 5 лет, комиссия не взимается.

    Для возврата билетов РЖД в Литве, Латвии, Абхазии, Эстонии и странах СНГ действуют отдельные правила:

  • Деньги будут возвращены в полном объеме, связавшись с нами не менее чем за 24 часа до начала поездки;
  • Если до поездки остается 6-24 часа, возвращается стоимость билета и 50% забронированного места;
  • Если до вылета остается менее 6 часов, стоимость билета оплачивается без учета места.
  • Плата за обслуживание и постельное белье всегда полностью возмещается вне зависимости от ситуации.

    Если вы приобрели обратные билеты на поезда «Ласточка» или «Сапсан», необходимо учесть несколько моментов:

  • Сначала перевозчик возместит стоимость поездки «туда», затем — «обратно»;
  • Если нет необходимости возвращаться, можно получить деньги только на билет «туда».
  • Когда возможен возврат стоимости в полном объеме

    Все зависит от причин, по которым поездка не состоялась, а также от срока подачи заявки. Если это международный поезд, максимальную сумму билета можно получить, обратившись в кассу по крайней мере за два дня до отправления. Если поездка планировалась на территории РФ, возврат необходимо оформить не менее чем за 8 часов.

    Если поездка была прервана по вине РЖД — поезд задержался или отгрузка не состоялась, не было предоставлено место по посадочному талону, перенесена дата вылета — компания обязана полностью возместить расходы.

    Как вернуть билет: пошаговая инструкция

    Возврат билетов на поезд, приобретенных офлайн, производится в кассах вокзала. Для этого пассажиру необходимы:

    1. Приходите на вокзал лично с документами, ждите своей очереди.
    2. Заполните заявление на возврат и отдайте его сотруднику.
    3. Получать деньги.

    Если билет был оплачен наличными, деньги выдаются сразу в день запроса. Подумайте, сколько вы теряете:

    Мужчина купил билет по направлению Белгород-Санкт-Петербург. Стоимость плацкарта — 1900 рублей, билет — 2000 рублей. Он решил оформить возврат за 4 часа до вылета. Как правило, ему возмещается полная стоимость билета и 50% зарезервированного места.

  • 1900 × 50% = 950 руб.
  • 950 + 2000 = 2950 руб. — Общая сумма.
  • В этой ситуации пассажир теряет 950 рублей от суммы, уплаченной при покупке купона.

    Скачать форму запроса на возврат

    Документы

    При обращении в кассу просто возьмите с собой паспорт и билет, который необходимо вернуть. В случае возмещения расходов по болезни потребуются медицинские справки.

    Сроки

    Срок погашения зависит от способа оплаты. Если человек заплатил наличными, он будет ему выдан сразу при обращении. Если оплата была произведена кредитной картой, вам придется подождать до 30 календарных дней.

    Особенности возврата билета из-за коронавируса

    В отношении коронавируса РЖД ввели временные правила возврата денежных средств:

  • Подать заявку можно удаленно, позвонив по телефону 8-800-775-00-00. Оператор проверит данные пассажира и информацию об отмененной поездке. Деньги можно получить в кассе в течение 180 дней с момента обращения, подробная информация будет отправлена ​​пассажиру по электронной почте или SMS;
  • В случае отмены поезда комиссия не взимается, при условии, что возврат будет запрошен после официального объявления об отмене. Вы можете подать заявление вместе с заявлением в течение шести месяцев после этого. Стоимость билетов возвращается по безвозвратному тарифу;
  • Если билет был приобретен на территории иностранного государства, вернуть его можно только там;
  • В случае приобретения автомобильного билета АО «ТКС», а поездка должна была состояться с 4 апреля по 1 июня, плата за проезд не взимается. Со 2 июня его размер составляет 2 рубля. 10 копеек удерживается во всех случаях, кроме отмены рейса.
  • важно знать! Если билет был куплен у посредника, вернуть его можно только там.

    Возможные трудности

    Часто людям отказывают в возврате денег в кассе, ссылаясь на то, что такая возможность не предусмотрена. Но, если тариф не подлежит возврату, отказ нарушает права пассажира. Вы можете подать жалобу на официальном сайте РЖД или по телефону горячей линии 8-800-755-00-00.

    Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам. Опишите свою проблему в конкретной форме на сайте или позвоните нам, и мы обязательно поможем решить ее в вашу пользу!

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: