Возврат кофемашины в магазин качественной и с браком

Возврат кофемашины в течении 14 дней возможен при наличии дефекта. Однако, поскольку данный прибор относится к категории технически сложных товаров, процедура возврата строго регламентирована действующим законодательством (закон о защите прав потребителей). Несмотря на то, что действующим законодательством РФ предусмотрено право на возврат и обмен приобретенного товара, многие потребители не до конца понимают порядок и правила реализации своих прав.

При каких обстоятельствах можно вернуть кофемашину

Вернуть неисправную кофемашину можно только в магазин. Невозможно заставить продавца принять технически исправный товар, который не вписался в интерьер кухни. Однако это правило является диспозитивным и подлежит толкованию. Ситуация может разрешиться в пользу покупателя в следующих случаях:

  • менеджер магазина на свой страх и риск согласился принять ремонтопригодный товар;
  • продавец не заполнил гарантийный талон;
  • в ходе предпродажной консультации представитель магазина не предоставил потребителю информацию о конкретной модели кофемашины, в результате чего последний не смог сделать правильный выбор.
  • Несмотря на то, что последнее обстоятельство, позволяющее осуществить возврат технически сложного и качественного бытового прибора, четко закреплено в ФЗ «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 10), его достаточно сложно доказать факт непредоставления информации.

    В ходе судебного разбирательства все существенные для разрешения спора обстоятельства должны быть задокументированы (допустимые доказательства).

    Обязательные условия возврата кофемашины надлежащего качества

    Если магазин соглашается добровольно принять исправный товар, ваш представитель должен убедиться, что:

  • внешний вид кофемашины и ее эксплуатационные характеристики не нарушены;
  • прибор не использовался;
  • целостность этикеток и бирок сохранена.
  • Также стоит учитывать, что покупатель должен подтвердить факт покупки. В идеале для этого нужно предъявить товарный или кассовый чек. Однако на основании п. 5 ст. 18 Федерального закона № 2300-1, отсутствие данного документа не является прямым основанием для отказа. При этом нужно понимать, что факт совершения покупки в той или иной торговой сети также придется доказывать в суде.

    Как вернуть бракованную кофемашину

    Многих интересует вопрос, подлежит ли возврату бракованная кофеварка? В таких ситуациях НБО на стороне покупателя. Нет ограничений на возврат, даже если кофемашина уже использовалась. В этом случае вместо возврата владелец может потребовать от магазина обмен товара на аналогичный, ремонт или возмещение затрат на ремонт.

    Для начала процедуры возврата покупатель должен предоставить следующие документы:

  • паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • товарный или кассовый чек (в противном случае в процессе может быть задействован понятой или приложена запись с камер внутреннего наблюдения);
  • гарантийный талон.
  • Покупатель передает пакет документов продавцу вместе с неисправной кофемашиной. Специалист осматривает оборудование, принимает претензии и при необходимости назначает экспертизу. Плохая новость заключается в том, что для возврата денег или обмена бракованного товара на качественный покупателю придется дождаться завершения экспертизы.

    Что делать, если продавец не хочет принимать бракованный товар

    В таких ситуациях у покупателя есть два варианта:

    1. Подать претензию магазину, производителю или импортеру,
    2. Подать жалобу в СПС.

    Претензионный порядок возврата кофемашины

    Претензия о возврате некачественного товара оформляется в письменной форме и бесплатно. В этом документе указываются сведения о покупателе, продавце и приобретенном товаре, а также перечисляются причины возврата и требования.

    Иск составляется в двух экземплярах. Один выдается представителю магазина, производителя или импортера. Во втором необходимо поставить печать принимающей организации, дату регистрации и подпись ответственного лица. Претензия также может быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением.

    К претензии необходимо приложить чек, подтверждающий факт покупки, паспорт кофемашины и гарантийный талон.

    Дополнительная процедура возврата состоит из следующих шагов:

    1. Проведение экзамена. Начат контроль качества бракованной кофемашины. Оплата расходов ложится на плечи стороны спора, по вине которой возникли дефекты.
    2. Получите ответ от продавца. Ответ на жалобу выдается независимо от результатов рассмотрения. Если будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец будет обязан вернуть потраченные деньги.
    3. Возвращать деньги. Сроки удовлетворения финансовых требований покупателя закреплены в ст. 22 ЗФ № 2300-1. По этому правилу продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

    Если магазин отказывается признать свою вину или затягивает процесс возврата денег, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (федеральная служба по защите прав потребителей). Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации.

    По результатам рассмотрения жалобы на магазин может быть инициирована внеплановая проверка. Важно понимать, что сотрудники Роспотребнадзора не могут заставить продавца вернуть деньги. Обращение в этот орган следует рассматривать как способ давления на продавца и возможность привлечь его к административной ответственности.

    Возврат кофемашины через суд

    Если ни один из вышеперечисленных способов не подействовал на продавца, спор можно решить в судебном порядке. Здесь важно правильно определить подведомственность дела:

  • иски, стоимость которых не превышает 100 тысяч рублей, рассматриваются в мировом суде;
  • иски с более высокой стоимостью подаются в районный суд.
  • Что касается территориальной юрисдикции, то здесь покупателю предоставляется свобода выбора. Исковое заявление может быть подано как по месту нахождения ответчика (на основании статьи 28 ГПК РФ), так и по месту жительства истца (на основании пункта 7 статьи 29 ГПК РФ).

    К составлению текста искового заявления нужно подходить с особой тщательностью. В идеале доверить этот процесс специализированному юристу.

    Покупатель должен приложить к претензии следующие документы:

  • кассовый чек, квитанция или любое другое доказательство покупки;
  • копия претензии с отметкой о получении;
  • мнение эксперта;
  • расчет цены иска;
  • иные документы, подтверждающие вину продавца.
  • Поскольку в любом случае стоимость кофемашины будет меньше 1 млн рублей, платить госпошлину истцу не нужно.

    Невозможно точно предсказать продолжительность судебного разбирательства. Однако в большинстве случаев по этой категории дел решение принимается на 2-3 заседаниях.

    Решение в пользу истца не гарантирует немедленного исполнения обязательства по возврату денег за неисправную кофемашину. После вступления решения в законную силу (через месяц после его принятия) покупатель должен обратиться в службу судебных приставов для начала исполнительного производства.

    Часто задаваемые вопросы

    Что делать, если продавец не принимает бракованный товар и отказывается возвращать деньги за него? Потребитель вправе обратиться с жалобой к руководству магазина, Роспотребнадзору или в суд. Кто может запросить возврат? В соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ № 2300-1 покупатель может предъявить претензии по качеству товара изготовителю, уполномоченной организации или импортеру. Могу ли я вернуть кофеварку хорошего качества, если с момента покупки прошло 15 дней? В соответствии с пунктом 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, вы можете вернуть кофемашину в надлежащем состоянии в течение 14 дней при условии добровольного принятия такого товара продавцом.

    Заключение

    Процесс возврата кофемашины регулируется Законом о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 ст. 23 настоящего НПА покупатель, которому незаконно отказано в обмене товара или возврате денег, вправе потребовать от продавца уплаты штрафа в размере 1% от стоимости товара.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: