Возврат кофеварки в магазин

Возможность возврата кофеварки продавцу зависит от нескольких обстоятельств. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть кофеварку продавцу, если она имеет дефекты. При отсутствии дефектов возврат может быть осуществлен только по доброй воле продавца, так как закон относит кофемашины к товарам, возврат которых при отсутствии дефектов не является обязательным для продавца. Эти правила действуют для товаров, приобретенных в канцелярских магазинах. Если кофеварка была приобретена в интернет-магазине или иным образом дистанционно, покупатель может вернуть ее, даже если она не имеет дефектов.

Является ли кофеварка технически сложным товаром

Правила возврата качественной и некачественной продукции регулируются положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для технически сложных товаров устанавливаются специальные условия возврата товара с дефектами. Если обратиться к «Перечню технически сложных товаров», установленному Постановлением Правительства РФ № 924, то в пункте 12 перечня можно увидеть бытовую технику и, в частности, кофемашины.

При возврате качественной продукции также существуют определенные ограничения. Страница 1, ст. 25 Закона РФ № 2300-1 устанавливает основания и сроки возврата товара без недостатков, при этом оговариваясь, что для части товаров эти основания недействительны. «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» введен Постановлением Правительства РФ № 2463. В пункте 11 документа указано, что технически сложные товары с гарантийным сроком не менее одного года не являются ими можно обменять.

В быту часто различают кофейники и кофейники. Кофеварка используется исключительно для приготовления напитков. Кофемашина полностью автоматизирована: самостоятельно перемалывает зерна, насыпает молотый кофе и т д. Эспрессо-машины намного больше, чем кофеварки, и разница в цене между ними может быть довольно значительной.

В «Перечень технически сложных товаров» входят только кофемашины. Обычные кофемашины в нем не упоминаются, как и в других законодательных актах. Продавцам выгодно отнести кофейники к кофемашинам, так как тогда их возврат в некоторых случаях не является обязательным. Покупатели, наоборот, рассчитывают на то, что кофемашины нельзя отнести к кофемашинам, а значит, их можно вернуть в магазин, если они не будут соответствовать своим потребительским качествам.

Этот спор решается достаточно просто. В понятие «кофемашина», упоминаемое в Постановлении Правительства РФ № 924, входят кофемашины, но при одном условии. Если гарантийный срок на данный тип техники составляет один год и более, кофеварка не может быть возвращена без уважительной причины. Если гарантийный срок короче, его необходимо заменить в течение двух недель с момента покупки. При таком гарантийном сроке или его полном отсутствии покупатель может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара на аналогичный, а если его нет в продаже — возврат денег.

Можно ли вернуть кофеварку продавцу

Чтобы вернуть кофеварку продавцу, необходимо убедиться в законности этих требований. Основные правоотношения между потребителями и продавцами (изготовителями, импортерами, уполномоченными лицами) регулируются Законом РФ № 2300-1, но в ряде случаев, в том числе при возврате кофеварки, придется обращаться к другим законные документы.

Возврат качественной кофеварки

Право на обмен качественного товара продавцу гарантируется ст. 25 Закона РФ № 2300-1. По его словам, покупатель может вернуть товар продавцу, если он не соответствует своим потребительским качествам (фасон, размер, форма, цвет и т.д.). Срок обмена 14 дней. И только в том случае, если продавец не может предоставить товар на обмен из-за его отсутствия в продаже, покупатель может потребовать возврата денег.

Из этого правила есть исключения, и кофеварка под него подпадает. Постановлением Правительства РФ № 2463 установлен полный перечень товаров, не подлежащих обмену. Технически сложные устройства не могут быть возвращены продавцу, если они не соответствуют потребительским качествам и не имеют ярко выраженных или скрытых дефектов. Как было сказано выше, к данным видам продукции относится кофеварка с гарантийным сроком от года и более. Поэтому возврат кофеварки с таким гарантийным сроком в течение 14 дней после покупки без каких-либо дефектов для продавца не является обязательным.

При этом следует отметить, что правила реализации товаров в отдельных магазинах могут отличаться от установленных законодательством, но только в том случае, если они не ухудшают положение потребителя. Многие крупные сети бытовой техники предлагают специальные условия возврата. Иногда позволяют обменять или вернуть товар, который по закону обмену не подлежит. Например, в течение определенного времени вы можете вернуть исправную кофеварку в «М.Видео» или в «Эльдорадо».Также возврат кофеварки может осуществляться по желанию продавца, покупатель должен помнить, что вы не имеете права требовать этого от продавца, только просить.

Возврат кофеварки с изъянами

В случае обнаружения дефектов кофемашин условия и сроки возврата установлены ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег в течение 15 дней с момента доставки кофемашины. Если этот срок истек, право на возврат возникает в одном из следующих случаев:

  • обнаружены существенные дефекты товара;
  • продавец не устранил недостатки в установленный законодательством срок;
  • прибор не работал более 30 дней в течение одного года гарантии.
  • При несоблюдении этих условий, по истечении 15 дней после покупки кофеварки, продавец не обязан возвращать деньги. Все, на что может рассчитывать покупатель, — это гарантийный ремонт.

    Возврат кофеварки, приобретенной дистанционным способом

    Отдельные правила возврата товара устанавливаются для случаев, когда товар был приобретен на расстоянии. Подразумевается не только покупка кофеварки в интернет-магазине, но и покупка товаров с знанием покупателем их потребительских качеств и условий покупки любым дистанционным способом: через каталог, с помощью брошюры, по радио, в телемагазин, по почте и т.д. Существуют особые правила возврата качественной продукции.

    В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «2300-1» покупатель может отказаться от покупки:

  • до получения товара;
  • в течение 7 дней после перевода;
  • в срок до 3-х месяцев с момента получения кофеварки в случае, если продавец не сообщил покупателю в письменной форме порядок и сроки возврата качественного товара.
  • При возврате действуют стандартные правила: необходимо сохранить товарный вид и потребительские качества кофеварки, также необходимо сохранить чек или иное документальное подтверждение факта приобретения устройства. В то же время отсутствие чека или квитанции не лишает покупателя права доказать покупку иными способами.

    Специальные правила возврата товаров, приобретенных на расстоянии, распространяются только на качественные товары. В случае брака кофеварки или другого товара, купленного дистанционно, возврат осуществляется на стандартных условиях.

    Причины возврата Условия возврата
    Кофеварка неисправна. Возврат осуществляется в течение 15 дней с момента получения товара. По истечении этого срока вы можете вернуть кофеварку, если:
  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения дефекта;
  • кофеварка не работает не менее 30 дней в каждом гарантийном году.
  • Кофеварка не подошла по потребительским качествам. Возврат товара не является обязательным для продавца, но он может его принять и вернуть деньги покупателю на добровольной основе.
    Кофеварка была куплена в интернет-магазине. Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, а если продавец не предоставил информацию об условиях и сроках возврата, то в течение 3 месяцев с момента покупки. Некачественная кофеварка возвращается в стандартном состоянии.

    Как вернуть кофеварку в магазин: способы возврата

    Вернуть кофеварку продавцу можно двумя способами. Первый из них – это подача претензии, заявления, в котором покупатель указывает на нарушение продавцом своих прав и норм действующего законодательства. Второй способ вернуть деньги – подать заявление в судебные органы с исковым заявлением. Потребитель может сразу обратиться в суд, однако следует отметить, что в большинстве случаев для разрешения спора достаточно предварительного предъявления претензии. В случае отказа продавца удовлетворить требования, установленные в иске, его наличие будет дополнительным основанием для удовлетворения иска в случае судебного разбирательства.

    Еще один способ отстоять свои права — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При этом необходимо учитывать несколько обстоятельств: Вы можете пожаловаться в орган защиты прав потребителей после подачи жалобы. Главная особенность в том, что Роспотребнадзор не может заставить продавца вернуть деньги за товар. Вы можете заказать проверку только на основании фактов, изложенных в жалобе. Если они подтвердятся, продавец будет оштрафован в пользу государства. Поэтому в интересах продавца разрешить спор с покупателем еще до назначения проверки или после ее проведения. Однако если продавец будет стоять до конца, у Роспотребнадзора нет полномочий заставить покупателя вернуть деньги.

    Претензионный порядок возврата

    Подать претензию о возврате денег за некачественную кофеварку можно не только к прямому продавцу, но и к производителю, импортеру или лицензированной организации (лицензированному индивидуальному предпринимателю).

    Составление и направление претензии

    Претензия к продавцу некачественного товара составляется в свободной письменной форме. Текст документа должен содержать следующую информацию:

  • сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон или адрес электронной почты;
  • информация о продавце (импортере, производителе);
  • информация о товаре: наименование, модель, серийный номер, другие индивидуально определяемые характеристики;
  • дата и место покупки кофеварки, форма оплаты;
  • причины возврата товара, описание, время и обстоятельства обнаружения дефектов;
  • требования покупателя;
  • указание на то, что в случае невыполнения требований потребителя он оставляет за собой право обратиться в суд и/или подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • банковские реквизиты покупателя для возврата денег;
  • дата составления и подпись потребителя.
  • Скачать образец претензии к продавцу

    Иск составляется в двух экземплярах. К нему должен быть приложен документ, подтверждающий покупку кофеварки в магазине (чек, квитанция), паспорт изделия и гарантийный талон.

    Далее нужно передать претензию продавцу. Вы можете сделать это лично, придя в магазин и сдав документ и саму кофеварку в сервисный отдел, отдел обслуживания клиентов или другому уполномоченному лицу. При этом один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя, однако уполномоченное лицо ставит на нем печать организации, дату получения документа и личную подпись.

    Есть второй вариант подачи претензии: заказным письмом с уведомлением. Этот способ обычно используется при подаче претензии производителю, импортеру или интернет-магазину, но может применяться и в случаях, когда товар был приобретен в обычном магазине.

    Проверка качества и экспертиза товара

    Следующим шагом является проверка качества продукции, что и делает продавец. Покупатель может участвовать в проверке, для этого он должен письменно уведомить продавца о таком желании. Если в результате проверки возникает спор о наличии недостатков или причинах их возникновения, может быть проведена независимая экспертиза.

    Продавец заказывает экзамен, но в итоге окончательные расходы несет та сторона, которая в результате результатов экзамена оказывается неправильной:

  • при отсутствии недостатков, возникших по вине покупателя или третьих лиц после передачи товара, оплата экспертизы осуществляется покупателем;
  • при наличии производственного брака или брака, возникшего по вине продавца, расходы на экспертизу несет магазин.
  • Продавец не может отказать в проведении независимой экспертизы, если на этом настаивает покупатель и не истек гарантийный срок на кофеварку. При желании покупатель может самостоятельно запросить экспертную оценку без согласования с магазином. Если ваши результаты подтвердят правоту потребителя, вы можете рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу.

    Сроки возврата денег

    В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения претензии. При этом вся уплаченная покупателем сумма должна быть возвращена, даже если стоимость кофеварки уменьшилась в результате использования или потери товарного вида.

    Если после проверки качества и независимой экспертизы продавец отказывается возвращать деньги покупателю, можно действовать двумя способами: жаловаться в государственный орган по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или обращаться в суд.

    Направление жалобы в Роспотребнадзор

    Если продавец не выполнил законные требования потребителя, вы можете подать жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это двумя способами:

  • обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора и написать письменную жалобу;
  • воспользоваться электронной формой заявления на официальном сайте органа защиты прав потребителей.
  • Независимо от формы обращения текст жалобы должен содержать следующую информацию:

  • официальное наименование органа, фамилия или должность должностного лица, от имени которого подается обращение;
  • ФИО заявителя, почтовый адрес или адрес электронной почты (в зависимости от того, каким образом заявитель ожидает получить ответ от Роспотребнадзора);
  • суть жалобы: подробное описание всех обстоятельств дела;
  • личная подпись и дата составления документа.
  • При подаче жалобы необходимо учитывать следующую информацию: Если документ содержит нецензурную или оскорбительную лексику, жалоба не рассматривается по существу. Если при ее составлении указаны неполные (неточные) данные заявителя или они полностью отсутствуют, то жалоба рассматривается, но ответ не направляется.

    Независимо от способа подачи жалобы, вы можете приложить документы, подтверждающие доводы покупателя. Например, достаточно копий документов кофемашины, претензий к продавцу, результатов контроля качества или экспертизы и т.д.

    Срок рассмотрения претензии – 30 дней с даты подачи. По результатам проверки Роспотребнадзор может принять решение:

  • об отказе в рассмотрении жалобы;
  • о рассмотрении жалобы и назначении внеплановой проверки продавца.
  • Роспотребнадзор может наложить на продавца штраф в пользу государства или применить иные санкции вплоть до приостановки деятельности организации. Однако следует понимать, что сам госорган не может заставить продавца вернуть деньги за кофеварку. Жалобу в Роспотребнадзор следует рассматривать скорее как возможность принудить продавца к дополнительной ответственности, а также как способ подготовить покупателя к судебному разбирательству.

    Возврат через суд

    Последний способ взыскать деньги с кофеварки – обратиться в суд с иском. Подведомственность иска зависит от его стоимости:

  • при цене иска менее 100 тысяч рублей дело подсудно мировому судье;
  • если стоимость иска больше, необходимо подать заявление в районный суд.
  • Что касается территориальной юрисдикции, покупатель может выбирать. В соответствии со ст. 28 ГПК РФ иск должен быть подан по адресу организации-ответчика. В то же время пункт 7 ст. 29 ГПК РФ истец по делам о защите прав потребителей вправе обратиться с заявлением в суд по месту своего жительства (пребывания), а также по месту заключения или исполнения договора.

    Основной проблемой, с которой сталкиваются истцы в делах о защите прав потребителей, является составление грамотного искового заявления. Запрос должен содержать следующую информацию:

  • сведения о суде, в который обращается истец;
  • Имя заявителя, адрес регистрации и контактные данные, например, номер телефона;
  • сведения о обвиняемом: юридический адрес и наименование организации;
  • сведения о третьих лицах, представляемых в суд;
  • наименование документа «Исковое заявление …»;
  • цена иска;
  • описание всех обстоятельств дела с указанием того, какие права истца были нарушены;
  • сказать;
  • обстоятельства, на которых субъект основывает свои утверждения, а также подтверждающие их доказательства;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов;
  • дата подачи заявления и подпись заявителя.
  • Скачать образец искового заявления

    К заявлению необходимо приложить следующие документы:

  • подтвердить покупку товара: чек, квитанция, паспорт товара и т.д.;
  • копия претензии продавцу;
  • результаты контроля товара и заключение независимой экспертизы;
  • расчет цены иска;
  • документы, подтверждающие направление копий заявления истцу и третьим лицам;
  • доверенность, если заявление подается представителем истца;
  • иные документы, по мнению истца, имеющие значение для дела.
  • Иски о защите прав потребителей с исковой стоимостью менее 1 млн рублей государственной пошлиной не облагаются, поэтому уплачивать государственную пошлину и прикладывать к заявлению квитанцию ​​обычно не требуется.

    Помимо требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, потребитель может предъявить и другие требования в судебном порядке. Истец может обратиться в суд:

  • возмещение убытков, причиненных некачественной продукцией, в том числе разницы в цене между товаром, приобретенным по договору купли-продажи, и текущей стоимостью кофемашины;
  • взыскание пени за нарушение сроков возврата денег (1% от цены товара за каждый день просрочки);
  • начисление штрафа за использование чужих денег;
  • взыскание штрафа за неисполнение законных требований потребителя (50% от общей суммы, присуждаемой истцу, кроме судебных расходов);
  • компенсация морального вреда;
  • возмещение судебных расходов.
  • При подаче заявления представляется дополнительный расчет цены иска, в котором отдельные денежные требования истца должны быть подтверждены их расчетом. В общую цену иска не включены штрафы потребителю, судебные издержки и компенсация морального вреда.

    Если исковое заявление правильно составлено и правильно представлено по подведомственности, суд принимает его и направляет дело к судебному разбирательству. Истцу рекомендуется присутствовать на судебных слушаниях; как правило, в делах о защите прав потребителей их не более 2-3. Личное посещение судебных заседаний покажет суду, что истец заинтересован в исходе дела, что может положительно повлиять на решение суда, в том числе в отношении сумм, взысканных с ответчика.

    В любой момент до окончательного решения суда стороны могут подписать мировое соглашение. Решение, вынесенное судом, вступит в силу через 1 месяц. Если до этого момента ответчик добровольно не удовлетворил требования заявителя, то истец должен получить копию решения и исполнительный лист из аппарата суда. С этими документами нужно обратиться в территориальный отдел ФССП для возбуждения исполнительного производства.

    Популярные вопросы и ответы на них

    При покупке выяснилось, что кофеварка не соответствует описанию, сделанному продавцом. Возможен ли возврат в этом случае? Если продавец не предоставил полную информацию о товаре или ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик или качества кофемашины, потребитель имеет право на ее возврат в соответствии со ст. 12 Закона РФ № 2300-1. И вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока. Есть нюанс – для оформления возврата вам нужно будет доказать тот факт, что покупателю не была предоставлена ​​полная и достоверная информация о характеристиках товара. Как определить наличие существенной неисправности в кофеварке? И чем он отличается от обычного дефекта? Понятие существенного недостатка дано в преамбуле Закона РФ № 2300-1. Под дефектом понимается дефект или непоправимый дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или дефект, который проявляется вновь. Более точное понятие существенного дефекта дано в п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17. Как вернуть кофеварку, купленную в кредит или в рассрочку? В соответствии со ст. 24 Закона РФ № 2300-1, при покупке товара за счет кредита (займа) потребителю уплаченная за товар денежная сумма подлежит возврату покупателю, а также уплаченные проценты и другие платежи по кредиту.Если кофеварка была приобретена в кредит, продавец возвращает возвращенную сумму при возврате, а также возмещает комиссию за предоставление кредита. Покупается в кредит или в рассрочку? В соответствии со ст. 24 Закона РФ № 2300-1, при покупке товара за счет кредита (займа) потребителю сумма денег, уплаченная за товар, а также уплаченные проценты и иные платежи, должны быть возвращена покупателю в кредит Если кофеварка была приобретена в кредит, продавец при возврате возвращает возвращенную сумму, а также комиссию за пользование кредитом. Покупается в кредит или в рассрочку? В соответствии со ст. 24 Закона Российской Федерации № 2300-1.

    Банк должен быть уведомлен о расторжении договора купли-продажи товара. Покупатель сразу же после возврата денег за кофемашину должен обратиться в банк для расторжения кредитного договора. При подаче заявки необходимо предоставить документы, выданные продавцом при возврате. В противном случае кредитор может продолжать начислять платежи, в том числе проценты и неустойку за невыплаченный кредит. А оплатить их по закону должен будет покупатель, так как его кредитный договор еще действует. Должен ли я платить налоги с денег, полученных в суде? Деньги, уплаченные за возвращенное судом имущество, не признаются доходом и с них не нужно платить налоги.

    Какие сложности могут возникнуть

    Чтобы вернуть кофеварку, продавец должен убедиться, что для этого есть законные основания. После этого лучше подать претензию продавцу (производителю, импортеру). Обоснованной претензии обычно достаточно для получения возмещения за товар. Если продавец отказывается возвращать деньги за товар или между сторонами возникает спор относительно условий возврата, разрешить ситуацию может только суд. Еще одним способом повлиять на позицию продавца может стать жалоба в Роспотребнадзор.

    Сложности с возвратом кофеварки могут возникнуть на любом этапе спора с продавцом. Покупатель должен грамотно подготовить претензию и, в случае судебного иска, исковое заявление. В этом может помочь юридическая консультация, которую вы можете получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: