Возврат мебели по закону о защите прав потребителей

Возврат мебели в соответствии с Законом о защите прав потребителей

При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на предмет изъянов, соответствия желаемым параметрам. Бывает, что при приемке товара покупатель не обнаруживает дефектов. Итак, в процессе эксплуатации выясняется, что гарнитура не подходит по размеру, цвету и имеет недостатки. В связи с этим потребитель намерен оформить возврат мебели.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть мебель в магазин, каковы причины возврата, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, как сделать возврат и что делать, если продавец отказался принять товар.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей?

Возможность возврата товаров в магазин установлена ​​статьями 18 и 25 закона №. 2300-1. Покупатель имеет право связаться с продавцом, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги.

Есть исключение из этого правила, когда мебель не подлежит возврату. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату, в том числе комплекты и комплекты мебели. Если товар хорошего качества, продавец вправе отказаться от его принятия.

Положения Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 не распространяются на индивидуальную мебель. Например стол, стулья, диван, кресла.

Совет! Прежде чем обращаться к продавцу по поводу возврата мебели, следует ознакомиться с условиями договора, касающимися описания объекта. Если там будет указана гарнитура или комплект, продавец юридически откажется.

Основания для возврата мебели

Потребитель вправе отказаться как от качественной, так и от некачественной продукции.

Если продукция надлежащего качества

Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 дней с момента покупки предмета. Если он вам не понравился, не подошел по размеру, размеру, цвету, потребителю следует обратиться к продавцу.

Для возврата вам необходимо будет выполнить следующие условия:

  • Не использовать продукт по прямому назначению;
  • Сохраните пломбы и этикетки;
  • Предъявить товарный чек;
  • Свяжитесь с магазином в течение двух недель.
  • Сначала продавец предложит заменить товар на аналогичный. Если покупатель не согласен, деньги необходимо вернуть в течение трех дней.

    Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А приобрела трехместный диван у ООО «Крестовый диван». После доставки товара выяснилось, что он не подошел по размеру и цвету. В связи с этим заказчик обратился в магазин с жалобой на возврат мягкой мебели. Продавец отказался урегулировать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель подал апелляцию в суд, чтобы защитить свои интересы. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не вошел в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2010 г. 55 от 19 января 1998 года, так как это единый предмет мебели. Маланчук Ю.А обратился в магазин в двухнедельный срок, поэтому его требования были удовлетворены на основании ст. 2300-1 (Апелляционное решение Мосгорсуда от 06.12.2017 по делу № 33-43090).

    Если изделие ненадлежащего качества

    В случае обнаружения дефекта покупатель может связаться с продавцом в любое время в течение гарантийного срока.

    Потребитель вправе по своему выбору спросить:

  • Замена мебели на другую или аналогичную модель;
  • Снизить цену на товар;
  • Бесплатный ремонт или возмещение затрат на него.
  • Кроме того, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть деньги, уплаченные за товар.

    Пример из судебной практики 2. Мохова О.И заключила договор с ООО «СК Коллаж» на закупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что недостатки есть в месте установки встраиваемого холодильника, сбоку на столешнице, а также на шкафчике для встраиваемой посудомоечной машины. Покупатель подал в магазин претензию, но дефекты устранить не удалось. Потребитель обратился в суд, чтобы защитить свои интересы. По его запросу была проведена экспертиза, в ходе которой было установлено, что дефекты являлись производственными дефектами, часть из которых возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд признал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (определение апелляционной инстанции Мосгорсуда от 18 декабря 2017 г по делу № 33-505680).

    Ты должен знать! Чтобы вернуть мебель на заказ, следует ознакомиться с условиями договора. Если в нем указано, что подрядчик проводит работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регулирующего порядок проведения работ. Возврат мебели на заказ может быть осуществлен как до, так и после сборки при нарушении условий договора, а также при выполнении некачественных работ.

    Как вернуть мебель в магазин: пошаговая инструкция

    Возврат продукции осуществляется по желанию потребителя. Разберем алгоритм подачи и оценки обращения.

    Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

    Покупатель может попытаться разрешить конфликт, поговорив устно с сотрудниками магазина. Если они отказываются подчиняться, необходимо составить письменное заявление.

    Отчет содержит следующую информацию:

  • Название магазина, юридический адрес;
  • ФИО заказчика, адрес проживания, телефон;
  • Дата покупки;
  • Описание мебели и ее стоимость;
  • Причины возврата (неподходящие, с дефектами и т.д.);
  • Обязанность вернуть деньги за товар;
  • Список приложений;
  • Дата и подпись.
  • К заявке должен быть приложен договор на закупку мебели, гарантийный талон, квитанция об оплате.

    Скачать образец заявки на возврат мебели

    Шаг 2 – Направление заявления продавцу

    Подготовленный пакет документов необходимо отправить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из следующих способов:

  • Сходите в офис продавца и доставьте заявку лично;
  • Поручить представителя по доверенности;
  • Отправьте заказное письмо с уведомлением.
  • У многих магазинов есть собственные сайты, на которых размещена форма обратной связи для отправки запросов. Потребитель имеет право подать жалобу в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи жалобы.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

    После получения обращения продавцы организуют экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении брака. Эксперт выявляет причины недостатков. В случае производственных дефектов ответственность за них несет продавец.

    Важно! Если будет обнаружено, что товар поврежден из-за неправильного использования, покупателю будет отказано в возврате товара. Вам также придется возместить расходы на экзамен.

    Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

    При обнаружении производственного брака магазин обязан перечислить покупателю денежные средства. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1, денежный кредит должен быть погашен в течение 10 дней с даты запроса покупателя. Возврат осуществляется на кредитную карту покупателя.

    Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец оформляет ордер на обналичивание и выдает деньги покупателю.

    Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

    Не все продавцы добровольно выполняют запросы покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих интересов.

    Как обратиться в Роспотребнадзор?

    Органы местного самоуправления Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Покупатели, получившие отказ от магазина, могут подать жалобу с целью инициирования действий по проверке и принуждения продавца к возврату необоснованно удержанных средств.

    Скачать образец заявления о возмещении мебели

    После получения жалобы Роспотребнадзор организует внеплановую проверку магазина. Продавца просят доказать, что он действовал законно. Также может быть проведена проверка качества продукта.

    Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения. В случае доказывания факта совершения противоправного действия магазин привлекается к административной ответственности. Кроме того, продавцу размещается заказ на устранение нарушений.

    Как обратиться в суд?

    Эффективный способ восстановить права потребителей — обратиться в суд с жалобой. Заказчик получает не только деньги, уплаченные за мебель. Также он может взыскать штраф за просрочку исполнения обязательства, денежный штраф за невыполнение требований потребителя, а также компенсацию морального вреда.

    Заявление подается в мировой судья или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, спор рассматривается в мировом суде. При сумме исковых требований от 50 000 руб., Дело подсудно районному или городскому суду.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате мебели?

    Магазины отказываются возвращать деньги за мебель, ссылаясь на перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Если вам сложно доказать, что продукт является отдельным предметом, а не гарнитурой или комплектом, вам следует обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует текущую ситуацию, предложит лучшее решение и оформит необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: