Возврат морозильной камеры надлежащего и ненадлежащего качества

Вы можете вернуть морозильник продавцу, если он неисправен. Возврат некачественного морозильника возможен до истечения срока 15 дней с момента покупки. Если этот срок прошел, вы можете вернуть покупку, если в морозильной камере обнаружен крупный дефект, или когда ремонт техники по гарантии занимает более 30 дней в году. Качественный морозильник, не устраивающий покупателя по потребительским качествам, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда он был куплен на расстоянии.

Основания для возврата морозильной камеры

Закон РФ № 2300-1 предоставляет покупателю несколько оснований для обмена или возврата купленного товара. Основным из них закон называет несоответствие продукции действующим стандартам качества, то есть брак товара. Еще одной причиной возврата являются случаи, когда товар не подошел покупателю по своим потребительским качествам. Помимо этих причин, есть еще одна причина возврата: предоставление покупателю недостоверной информации о приобретаемом товаре.

Возврат морозильной камеры надлежащего качества

Возможность обмена или возврата товара надлежащего качества гарантируется ст. 25 Закона РФ № 2300-1. В течение 14 дней с момента покупки покупатель может обратиться к продавцу с просьбой заменить товар, если он не подходит ему по своим потребительским качествам (цвет, форма, размер и т.д.). В случае отсутствия аналогичного товара в продаже покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

Это правовое положение не распространяется на все покупки. Пункт 11 Постановления Правительства РФ № 1263, технически сложные товары с гарантийным сроком более 1 года относятся к товарам, обмен которых при их надлежащем качестве не является обязательным для продавца. В статье 12 Постановления Правительства № 924 холодильники, морозильники и комбинированное холодильное оборудование отнесены к технически сложным товарам.

На этом основании продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате морозильной камеры надлежащего качества. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если магазин добровольно предоставляет потребителю такую ​​возможность.

Кроме того, маркетинговая политика многих сетей бытовой техники направлена ​​на предоставление покупателям лучших условий возврата проданных товаров. В некоторых магазинах можно вернуть и те товары, возврат которых не требуется по закону для продавца. Кроме того, иногда покупателям даются длительные сроки на возврат качественной продукции, например, в 1 месяц и более.

Возврат некачественного морозильника

Право покупателя на возврат некачественного товара установлено ст. 18 Закона РФ № 2300-1. В соответствии с этой правовой нормой потребитель имеет право на возврат некачественного товара в течение всего гарантийного срока покупки.

В то же время пункт 1 этой статьи гласит, что в отношении технически сложного товара право покупателя на возврат несколько ограничено. Товары этой категории можно бесплатно вернуть продавцу только в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока возврат возможен, если:

  • обнаружен существенный дефект;
  • продавец не устранил дефект в установленный срок;
  • продукт находится на гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Как мы уже говорили, морозильные камеры, а также холодильники и комбинированное холодильно-морозильное оборудование отнесены этим законом к технически сложным товарам регулирующий. Следовательно, покупатель может в одностороннем порядке вернуть морозильник только в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока возможен возврат в случае крупного дефекта или длительного гарантийного ремонта.

    Возврат морозильника, о котором покупателю не была предоставлена надлежащая информация

    Изобразительное искусство. 10 Закона РФ № 2300-1 гарантирует потребителю право на предоставление полной и достоверной информации о приобретаемом товаре. Информация о товаре должна включать сведения о назначении и потребительских качествах товара, цене и условиях приобретения, гарантийном сроке, правилах и условиях безопасного использования и др

    Ответственность за отсутствие надлежащей информации о покупке установлена ​​ст. 12 Закона РФ № 2300-1. Если продавец не предоставил информацию о товаре или дал покупателю недостоверную информацию, он имеет право отказаться от договора купли-продажи и вернуть покупку в магазин.

    Что касается морозильной камеры, это положение закона может применяться в случаях, когда:

  • морозильная камера не обладает теми свойствами, на которые рассчитывал покупатель и предупреждал продавца;
  • морозильник нельзя использовать по прямому назначению, так как у покупателя нет необходимой информации в письменной форме;
  • недостатки, возникшие в процессе эксплуатации, связаны с недостоверной информацией о предмете бытовой техники;
  • жизни, здоровью или имуществу Покупателя причинен вред из-за недостоверной (неадекватной) информации о морозильной камере.
  • В последнем случае в соответствии со ст. 14 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан не только принять товар, но и возместить причиненный ущерб.

    При расторжении договора покупатель обязан вернуть купленный товар продавцу. В искусстве. 12 Закона РФ № 2300-1 предусматривает, что такой иск может быть предъявлен в разумный срок. В зависимости от обстоятельств, связанных с эксплуатацией, гарантийный срок или срок годности морозильной камеры могут считаться разумными.

    Порядок возврата морозильной камеры

    Основным способом возврата товара продавцу является претензионный порядок. Покупатель предъявляет письменную претензию, которая передается в магазин. В большинстве случаев для возврата денег достаточно отправить документ. Если продавец игнорирует претензию или отказывается возвращать товар, деньги могут быть возвращены только через суд.

    Претензия продавцу товара

    Законодательством Российской Федерации не предусмотрена строгая форма претензии к продавцу товара. Однако на практике установилась форма лечения, которой рекомендуется придерживаться. Документ может быть написан на обычном листе бумаги в произвольной форме, в его тексте должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • Имя и адрес покупателя;
  • название документа;
  • подробное описание ситуации: когда, в каких условиях был приобретен морозильник, его марка, модель и основные характеристики, какие и при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки, дата обнаружения и т.д.;
  • требование о возврате денег, уплаченных за товар;
  • список прилагаемых документов.
  • В перечень прилагаемых к иску документов входят:

  • товарный чек или кассовый чек;
  • паспорт продукции;
  • гарантийный талон;
  • дорожная карта.
  • Скачать образец претензии к продавцу

    Претензия с требованием вернуть морозильник составляется в двух экземплярах. Вы можете лично доставить документ в магазин и отнести его в сервисный центр, отдел обслуживания клиентов или уполномоченному заявителю. На образце, который остается у покупателя, ставится дата и подпись работника, принявшего претензию. Кроме того, вы можете отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описанием.

    После приемки товара продавец может проводить внутренний контроль качества, покупатель имеет право на нем присутствовать. В случае несогласия с результатами осмотра стороны могут договориться о проведении независимого осмотра морозильной камеры.

    Диагностика типа продукта Кто за рулем Кто платит
    Внутренний контроль качества Продавец Контроль осуществляется продавцом бесплатно
    Обзор продукта Организация независимых экспертов За экспертизу платит продавец, но если он подтвердит надлежащее качество товара, то деньги взимаются с покупателя

    По результатам проверки продавец принимает решение об удовлетворении заявленных в претензии требований или об отказе в них. В случае положительного решения деньги должны быть возвращены покупателю не позднее 10 дней с момента подачи претензии.

    Обращение в суд

    В случае отказа продавца вернуть деньги, покупатель может обратиться с иском в суд. При желании потребитель может сразу обратиться в суд, так как согласно законодательству соблюдение досудебного (претензионного) порядка разрешения спора для него не является обязательным. Однако на практике суды почти всегда отказывают в принятии иска, если он подан без предварительного предъявления иска. И хотя такая практика является нарушением закона, потребители вынуждены мириться с ней и обращаться с претензией к продавцу товара до обращения в суд.

    Исковое заявление может быть подано в суд по месту жительства покупателя, по месту жительства продавца или по месту заключения (исполнения) договора купли-продажи. Юрисдикция также зависит от суммы иска:

  • при цене иска менее 100 тысяч рублей необходимо обратиться в мировой суд;
  • при большей величине иска — в районный суд.
  • Исковое заявление составляется по правилам, установленным ст. 131 ГПК РФ. Ваш текст должен включать:

  • название суда;
  • сведения о заявителе;
  • сведения о ответчике и третьих лицах;
  • цена иска;
  • подробное описание обстоятельств дела: когда, в каком состоянии был приобретен морозильник, когда и какие недостатки были обнаружены, какие действия покупатель предпринял для разрешения спора, результаты контроля качества и экспертизы и т д
  • требования истца;
  • перечень прилагаемых к заявлению документов;
  • дата и подпись.
  • Скачать образец заявления в суд

    К запросу должны быть приложены смета судебного иска, документы, свидетельствующие о направлении копий запроса ответчику и третьим лицам, а также копия доверенности, если запрос подается представителем. Кроме того, к заявлению должны быть приложены копии всех документов, имеющих непосредственное отношение к делу.

    По результатам рассмотрения дела суд выносит решение об удовлетворении иска, частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении исковых требований. В случае положительного решения суда покупатель должен получить копию решения и исполнительный лист. Если продавец добровольно не подчинится решению суда, для взыскания уплаченных за морозильную камеру денег ему придется обращаться к судебным приставам.

    Возврат морозильника, купленного дистанционно

    Для товаров, приобретенных удаленно, например, в интернет-магазине, действуют особые условия возврата. Морозильник, купленный на расстоянии, можно вернуть, даже если он исправен. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 покупатель, оформивший договор дистанционной купли-продажи, вправе отказаться от покупки:

  • в любое время до передачи активов;
  • в течение 7 дней после передачи товара.
  • В случае, если продавец не сообщил покупателю в письменной форме условия возврата товара, приобретенного дистанционно, срок возврата морозильной камеры продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

    Условием возврата морозильника является сохранение его товарного вида и потребительских качеств. Также необходимо сохранить чек о покупке или билет, который является подтверждением факта и условий покупки. Однако отсутствие этих документов не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может подтвердить факт покупки другим способом.

    При возврате качественного морозильника, купленного на расстоянии, продавец возвращает покупателю всю уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку товара. Максимальный срок возврата – 10 дней с момента обращения покупателя.

    Неисправный морозильник, купленный на расстоянии, можно вернуть на стандартных условиях: в течение 15 дней при наличии обычных дефектов, либо в течение гарантийного срока при серьезных дефектах или затратах на ремонт более 30 дней в году.

    Частые вопросы и ответы на них

    Кто должен организовать и оплатить доставку из морозильной камеры в магазин? В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 доставка товара массой более 5 кг к возврату осуществляется за счет продавца. Покупатель может доставить морозильник самостоятельно, но в этом случае он вправе взимать стоимость доставки в магазине. Продавец предупредил об отсутствии морозилки, за что сделал скидку. Могу ли я вернуть морозильник в магазин? Право на возврат товара с дефектом предоставляется покупателю только в том случае, если дефекты не были оговорены продавцом заранее. Часть стоимости морозильной камеры была оплачена облигациями. После покупки выяснилось, что морозилка не работает, было принято решение вернуть ее в магазин. Вернет ли продавец полную стоимость морозилки или только ту, что была оплачена деньгами? Возвращается только сумма денег, фактически уплаченная покупателем. Часть стоимости, уплаченной за бонусы, считается скидкой на товар, поэтому не может быть возвращена покупателю наличными. Однако, если условия акции позволяют, потраченные бонусы также могут быть возвращены на бонусный счет покупателя, так как они были потрачены на товары ненадлежащего качества. Возник спор с продавцом товара. Морозильная камера была оплачена наличными, после покупки выяснилось, что она не работает. Продавец признал претензии, изложенные в претензии, но просит банковские реквизиты для возврата денег. Он отказывается возвращать деньги. Принимает ли покупатель безналичный возврат или имеет право требовать возврат в той форме, в которой он был оплачен за товар (наличными)? Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в том виде, в каком она была уплачена. Если потребитель произвел оплату наличными, продавец не вправе отказать в возврате денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется из главного кассира предприятия (организации), для этого составляется приказ о расходовании денежных средств по форме № КО-2 с указанием данных паспорта покупателя. Если потребитель произвел оплату наличными, продавец не вправе отказать в возврате денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется из главного кассира предприятия (организации), для этого составляется приказ о расходовании денежных средств по форме № КО-2 с указанием данных паспорта покупателя. Если потребитель произвел оплату наличными, продавец не вправе отказать в возврате денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется из главного кассира предприятия (организации), для этого составляется приказ о расходовании денежных средств по форме № КО-2 с указанием данных паспорта покупателя.

    Какие сложности могут возникнуть

    Морозильные камеры обычно легко вернуть. В законе достаточно четко прописаны обстоятельства, при которых покупатель может потребовать от продавца возврата данной категории товаров. Трудности обычно возникают при определении того, является ли выявленный недостаток существенным или нет. Также могут возникнуть проблемы с составлением грамотной претензии или искового заявления. По всем вопросам, связанным с возвратом морозильной камеры продавцу, вы можете получить юридическую консультацию на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: