Возврат мультиварки в магазин по закону

Каждый хотя бы раз покупал мультиварку и обращался к продавцу за возвратом денег из-за отсутствия функций, малой мощности, неадекватных размеров и различных поломок. Продавец не всегда соглашается на возврат денег, ссылаясь на то, что товар возврату не подлежит или неисправность произошла по вине потребителя. В такой ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, а в последующем защищать свои интересы через суд.

Можно ли вернуть мультиварку в магазин

Мультиварку многие считают технически сложным товаром, что влияет на правила, которые необходимо применять при возврате товара.

Такое мнение основано на неправильном толковании Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Поэтому в пункте 12 перечислены конкретные бытовые приборы, отнесенные к технически сложным товарам. Однако мультиварки в этом списке нет.

Поэтому возврат мультиварки возможен по общим правилам, предусмотренным статьями 18, 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Когда продавец обязан вернуть деньги за мультиварку

Покупатель имеет право вернуть деньги за мультиварку, если она его чем-либо не устроит или окажется некачественной. Мы обсудим политику возврата в зависимости от ситуации.

Возврат мультиварки надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть качественный товар, который его чем-либо не устроил. Например, по форме, размеру, мощности, конфигурации.

Вы должны запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки мультиварки. Продавец удовлетворяет претензию при соблюдении следующих условий:

  • сохраняется коммерческий имидж команды;
  • есть упаковка и сопроводительные документы;
  • предъявил кассовый чек.
  • Деньги должны быть возвращены в течение трех дней после возврата товара в магазин. Покупатель вправе отказаться от замены оборудования на аналогичное.

    Возврат мультиварки ненадлежащего качества по гарантии

    Если при использовании мультиварки она оказалась некачественной, покупатель имеет право вернуть продукцию в любой момент в течение гарантийного срока (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

    Гарантийный срок обычно указывается в гарантийном талоне или чеке, выдаваемом продавцом. Если эти условия не были оговорены при покупке, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки.

    Продавец не имеет права отказать в возврате по причине отсутствия кассового чека от покупателя. Факт покупки может быть подтвержден и другими доказательствами, например показаниями свидетелей.

    Возврат мультиварки, приобретенной в интернет-магазине

    Многие горожане покупают различную технику в интернет-магазине. В момент получения товара или позже может оказаться, что он не подходит или имеет дефекты.

    В такой ситуации следует руководствоваться статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от мультиварки надлежащего качества в любое время до ее передачи и после передачи — в течение 7 дней. Если продавец не сообщил покупателю в письменной форме о политике возврата, он имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев.

    Некачественное оборудование может быть возвращено по тем же правилам, которые указаны выше.

    Как вернуть мультиварку и забрать деньги: пошаговая инструкция

    Первое, что должен сделать покупатель, это попытаться договориться с продавцом. Многие магазины клиентоориентированы, поэтому возврат осуществляется при первом обращении. Если продавец отказывается урегулировать ситуацию мирным путем, необходимо предпринять ряд действий для защиты своих интересов.

    Рассмотрим пошаговый алгоритм.

    Шаг 1 – Направление претензии в магазин

    Необходимо грамотно юридически предъявить претензию с требованием возмещения стоимости мультиварки.

    Претензионное письмо содержит следующую информацию:

  • название и адрес магазина;
  • Имя, адрес и контакты покупателя;
  • дата покупки товара;
  • описание мультиварки;
  • стоимость товаров;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы права;
  • заявление о возмещении ущерба;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • К претензии прилагается чек о покупке товара и гарантийный талон.

    Скачать пример претензии на возврат мультиварки надлежащего качестваСкачать пример претензии на возврат мультиварки некачественногоСкачать пример претензии на возврат мультиварки в интернет-магазине

    Претензия должна быть передана продавцу магазина, который должен записать ее и поставить отметку на экземпляре для потребителя. Если письмо-претензия отклонено к принятию, оно должно быть отправлено заказным письмом.

    Шаг 2 – Проведение экспертизы качества товара

    При получении претензии продавец обязан ее рассмотреть. В отношении некачественной продукции организуется контроль качества, который возлагается на экспертную организацию. Магазин несет расходы на экзамен.

    Покупатель имеет право участвовать в проверке и знать ее результаты. Если вы не согласны с мнением эксперта, вы имеете право провести собственную проверку, обратившись к другому эксперту.

    Шаг 3 – Получение ответа от продавца

    По результатам рассмотрения претензии продавец обязан дать ответ. При наличии гарантий вы должны вернуть деньги потребителю и принять мультиварку по акту.

    Срок возврата для некачественной продукции составляет 10 дней, для качественной продукции — 3 дня.

    В случае покупки мультиварки за счет потребительского кредита магазин обязан вернуть покупателю, помимо стоимости товара, уплаченные им проценты за пользование кредитными средствами.

    Шаг 4 – Обращение в суд

    Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, покупатель обращается в районный или городской суд с исковым заявлением.

    Претензия должна содержать следующее:

  • наименование и адрес городского или районного суда;
  • Имя, адрес и контакты заявителя;
  • наименование продавца (ответчика), его адрес;
  • обстоятельства приобретения мультиварки, ее стоимость;
  • причины, по которым истец намерен его вернуть;
  • информация о том, как связаться с продавцом с претензией;
  • информация об отказе продавца вернуть деньги;
  • ссылки на нормы права;
  • требование о возврате денег за товар;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • К претензии прилагается чек о покупке товара, гарантийный талон, претензия и ответ на нее. Также необходимо направить копию заявления ответчику и приложить почтовую квитанцию ​​об отправке документов в суд.

    Скачать образец претензии на возврат мультиварки в магазин

    В ходе судебного разбирательства по желанию покупателя может быть назначена экспертиза качества товара, которая позволяет объективно установить, кто виноват в поломке оборудования.

    Шаг 5 – Исполнение судебного решения

    По результатам рассмотрения дела выносится решение суда, которое магазин обязан исполнить. Если продавец опаздывает с возвратом денег, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом.

    Далее необходимо обратиться в банк, в котором открыт расчетный счет продавца, и подать исполнительное поручение на исполнение.

    Если покупатель не знает, в каком банке обслуживается магазин, исполнительный лист передается в службу судебных приставов, на которую возложена функция исполнения судебных актов.

    Частые вопросы и ответы на них

    Как вернуть мультиварку в магазин ежевики? На сайте магазина Wildberries (www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara) размещена информация для покупателей о порядке возврата товара покупатель имеет право вернуть мультиварку через пункт выдачи, расположенный в вашем населенном пункте, либо позвонить курьеру на дом. Как вернуть мультиварку в магазин Эльдорадо? Магазины «Эльдорадо» работают практически во всех локациях. Согласно правилам, размещенным на сайте (www.eldorado.ru/help/obmen_vozvrat.php), продавец возвращает товар в большинстве случаев в течение 30 дней. Нужно отнести мультиварку в любой магазин Эльдорадо и передать вместе с чеком продавцу в торговом зале. Могу ли я вернуть мультиварку, если мне не понравится, как она работает? Возврат мультиварки, не имеющей дефектов, возможен в течение 14 дней. Если он ремонтопригоден и покупателю просто не нравится, как работает техника, то он должен уложиться в эти сроки. В противном случае магазин имеет право отказать в возврате товара. Кто может претендовать на скидку на мультиварку? Требование о возврате товара можно предъявить не только в магазине, где он был приобретен. Импортер и производитель несут одинаковую ответственность перед потребителями. Они также обязаны реагировать на жалобы клиентов и возвращать деньги за продукт. В какой суд подать иск о возврате денег за мультиварку? Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и городскими судами. Покупатель вправе по своему выбору подать документы в суд по месту жительства или по месту нахождения магазина. Удобнее всего обратиться в местный суд.

    Когда может потребоваться помощь юриста

    Чтобы вернуть деньги за мультиварку, необходимо наладить конструктивный контакт с работниками магазина. При возникновении конфликтной ситуации целесообразно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно написать претензию, покажет, как контролировать эксперта при проверке качества товара, подготовит документы для обращения в суд. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: