Возврат планшета в магазин по закону о ЗПП

Планшет, купленный в магазине, не всегда оправдывает ожидания покупателя, что является причиной для его возврата. Это может быть связано с тем, что товар не подходит по каким-то параметрам, потребитель изменил свое мнение или был обнаружен серьезный дефект, который не позволяет вам использовать товар.

Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы имеете право обратиться к продавцу с жалобой. Важно сделать это как можно раньше и знать свои права.

Иногда может возникнуть необходимость отстаивать свои интересы в суде. В этом случае необходимо привлечь квалифицированного юриста.

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Шансы на восстановление оборудования напрямую зависят от его состояния после покупки. Существуют определенные правила для высококачественной продукции и другие — для низкокачественной.

Надлежащего качества

Планшет входит в список технически сложных товаров, а это значит, что вы должны учитывать специальные правила, изложенные в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Если техника хорошего качества, но она вам просто не нравится, не подходит по техническим характеристикам, форме, цвету, то у вас возникнут проблемы с ее возвратом. Даже имея все необходимые документы и обратившись в магазин в течение 14 дней, продавец имеет право отказать в возврате.

Крупные магазины часто лояльны к потребителям и могут принять возврат денег. Стоит ознакомиться с условиями и положениями крупных гипермаркетов, чтобы узнать, допускается ли возврат качественного оборудования и какие условия должны быть соблюдены.

Вы должны знать! Планшет определяется как технически составной товар на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 и Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Ненадлежащего качества

Некачественный планшет может быть возвращен покупателем при условии, что он возвращен в течение гарантийного срока.

Правило 15 дней применяется к технически сложным товарам:

  • В течение 15 дней после покупки можно вернуть планшет с незначительными дефектами;
  • по истечении 15 дней — только в случае серьезных дефектов.
  • Существенные дефекты — это те, которые препятствуют использованию продукта по назначению. В эту группу также входят ситуации, когда товар находился в гарантийном ремонте более 30 дней в течение года или когда продавец нарушил срок гарантийного ремонта.

    Гарантийный срок должен быть определен продавцом или производителем. Если гарантии нет, вы можете потребовать возврата денег в течение двух лет с момента покупки.

    Когда планшет не подлежит возврату?

    Чтобы вернуть планшет в магазин, вы должны своевременно предъявить претензию и доказать, что дефекты возникли по вине производителя, продавца, импортера. Если эти условия не соблюдены, продавец откажется принять возврат.

    Это те ситуации, в которых планшет не может быть возвращен:

  • оборудование не имеет дефектов;
  • неисправность возникла в результате неправильного обращения;
  • дефект является незначительным, а 15-дневный срок превышен;
  • пломбы были нарушены, и клиент пытался отремонтировать оборудование самостоятельно;
  • гарантийный срок был пропущен.
  • Чтобы определить причину неисправности, магазин отправляет планшет на независимую экспертизу. Если вина продавца или магазина подтверждается, покупатель должен получить возмещение. Если будут найдены другие причины, в возврате денег будет отказано.

    Как вернуть планшет в магазин?

    Чтобы вернуть планшет, покупатель должен прийти в магазин и поговорить с сотрудником, ответственным за решение подобных вопросов. В большинстве случаев достаточно простого разговора.

    Если планшет не может быть возвращен, необходимо обратиться к продавцу в письменном виде.

    Процедура возврата осуществляется следующим образом:

    1. Покупатель подает запрос на возврат денег.
    2. Продавец принимает товар и проводит проверку качества.
    3. Возврат средств производится.

    Давайте подробно рассмотрим каждый шаг.

    Шаг 1 – Подача претензии продавцу

    Покупатель обращается в магазин с письменной претензией, к которой прилагаются копии всех необходимых документов (например, товарный или кассовый чек, счет-фактура, гарантийный талон и т.д.).

    Иск должен содержать следующие элементы

  • Название и адрес магазина;
  • Имя, адрес и контактные данные покупателя
  • дата покупки
  • описание планшета;
  • цена продукта;
  • причины возврата;
  • запрос на возврат денег;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них должен быть передан продавцу, а на другом должна стоять печать. Если претензию не удалось вручить, ее следует отправить заказным письмом.

    Скачать образец заявления на возврат планшета.

    Если чек не был сохранен, потребитель не лишается права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства покупки можно использовать показания свидетелей, записи камер в магазине, банковские выписки.

    Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

    При получении претензии продавец имеет право проверить качество планшета. Для определения причин проверки проводится независимая экспертиза, проведение которой поручается экспертной организации.

    Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества. Если он не удовлетворен результатами экспертизы, он имеет право защищать свои интересы в суде.

    Помните! Если эксперт определит, что дефекты возникли по вине покупателя, покупатель должен будет возместить расходы на осмотр, транспортировку и хранение оборудования в магазине.

    Шаг 3 – Возврат денег за планшет

    Продавец обязан уведомить покупателя о результатах оценки и организовать возврат денег.

    Как правило, у продавца есть 10 дней на возврат денег после получения жалобы. Если была проведена экспертная оценка, покупатель будет проинформирован об этом. В этом случае срок возврата продлевается максимум на 45 дней для проведения проверки.

    Как только планшет будет возвращен экспертом продавцу, продавец должен немедленно связаться с потребителем и организовать возврат денег.

    Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине

    Многие покупатели предпочитают покупать планшет через интернет-магазин. Например, в компаниях DTS, Eldorado, M-Video и других. В таких ситуациях применяются положения статьи 26(1) Закона о защите прав потребителей.

    Потребители имеют право вернуть как высококачественное, так и некачественное оборудование.

    Планшет хорошего качества можно вернуть без указания причины. Например, покупатель передумал, оборудование не подошло по цвету, размеру или техническим параметрам.

    Правила возврата высококачественного товара следующие:

  • непоставленные товары могут быть возвращены в любое время;
  • доставка — в течение 7 дней с момента получения.
  • Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата, срок, в течение которого можно осуществить возврат, увеличивается до трех месяцев.

    Убедитесь, что планшет находится в хорошем состоянии, заводские пломбы не повреждены, упаковка не повреждена и восстановлены заводские настройки. Если вы видите следы использования, вы не сможете вернуть оборудование.

    Помните! Возврат некачественных планшетов, приобретенных в интернет-магазине, будет осуществляться по общим правилам, изложенным в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

    Что делать, если отказали в возврате?

    Если продавец не удовлетворил требования покупателя, необходимо подать иск в суд.

    Взыскание денег через суд осуществляется следующим образом:

    1. Покупатель готовит иск, который должен содержать конкретные требования к продавцу. Помимо взыскания денег за планшет, можно потребовать неустойку, штраф за невыполнение требований потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение судебных издержек.
    2. Документы подаются в мировой, районный или городской суд. Гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего жительства, поскольку его иск является спором о защите прав потребителей.
    3. Лицо принимает участие в судебном разбирательстве. Если магазин возражает, можно заказать судебную экспертизу качества планшета. В деле также могут участвовать свидетели.
    4. По результатам разбирательства суд выносит решение. Если доводы покупателя подтверждаются материалами дела, его требования удовлетворяются. Копия судебного решения направляется всем вовлеченным сторонам.
    5. Если в течение месяца от продавца не поступит апелляция, может быть выдан исполнительный лист. Если добровольного исполнения судебного приказа не происходит, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
    6. Покупатель получает свои деньги наличными или переводом на банковский счет. В случае принудительного взыскания служба судебных приставов перечислит деньги.

    Скачать образец заявления на возврат планшета

    Прежде чем обратиться в суд, вам необходимо пройти процедуру подачи искового заявления. То есть сначала вы должны подать претензию продавцу и получить ответ. Если продавец отказывается или игнорирует требования потребителя, вы должны подать жалобу. Если процедура рассмотрения жалобы не соблюдена, иск будет отклонен.

    Частые вопросы и ответы на них

    Что такое дефект материала моего планшета? К серьезным дефектам относятся некомплектность поставки, дефекты, препятствующие непосредственному использованию оборудования, характеристики, отличающиеся от заявленных производителем, несоответствие ГОСТу и техническим условиям. Если на планшете есть только царапины и зазубрины, это незначительные дефекты, которые должны быть устранены продавцом в течение 15 дней после покупки. Куда я могу обратиться с жалобой, если магазин не принимает планшет? Розничный продавец должен соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. В случае необоснованного отказа вернуть планшет, покупатель имеет право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На основании жалобы будет проведена проверка. В случае выявления нарушений магазин будет привлечен к административной ответственности и обязан выполнить требования потребителя. Что делать, если планшет был приобретен в кредит? Если оборудование приобретено в кредит, возврат средств осуществляется на общих основаниях. Гражданин получает деньги за товар и погашает кредит за свой счет. В то же время магазин обязан возместить покупателю расходы, понесенные на выплату процентов по кредиту. Это правило применяется, если причиной возврата является производственный дефект товара. Что лучше — вернуть или заменить планшет? Решение остается за покупателем. Если модель полностью удовлетворительна, но в ней обнаружен дефект, может быть принят обмен на аналогичную модель. Если потребитель передумал и выбрал другой товар, необходимо потребовать возврата денег. Каков размер штрафа за несвоевременное погашение кредита? Возврат денег за планшет должен быть произведен своевременно. В случае задержки продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Договорная неустойка включается в иск и указывается в обосновании иска. Период задержки начинается на следующий день после истечения 10-дневного срока для осуществления возврата и заканчивается в день фактического перевода средств или подачи иска в суд.

    Когда может потребоваться помощь юриста?

    В случае отказа вернуть планшет в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Рекомендуется поручить решение этого вопроса квалифицированному юрисконсульту, имеющему опыт в спорах о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составить иск и защитить интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: