Возврат пылесоса в магазин по закону

Пылесос относится к товарам первой необходимости. Многие люди покупают дорогостоящее оборудование с обширным функционалом. В процессе эксплуатации пылесоса могут быть обнаружены серьезные неисправности, возникшие по вине магазина, что становится причиной возврата товара.

Для получения денег за оборудование необходимо предъявить претензию продавцу. Вы должны рассмотреть это и удовлетворить требование покупателя в течение 10 дней. Если был получен отказ или претензия была проигнорирована, следует обратиться за судебной защитой.

Когда покупатель имеет право вернуть пылесос

Когда покупатель запрашивает возврат пылесоса, продавец говорит, что это технически сложный товар, поэтому возможен возврат на особых условиях. Обычно ссылаются на Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Если посмотреть пункт 12 такого нормативного акта, то можно увидеть, что не все виды пылесосов включены в список технически сложных товаров, а только робот-пылесос. Разберем причины возврата пылесоса с учетом противоречивой сложившейся практики.

Возврат в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть обычный пылесос надлежащего качества, если он ему не подходит по каким-либо параметрам. Например, по форме, размеру, конфигурации.

Возврат возможен при условии, что:

  • сохраняется коммерческий имидж команды;
  • упаковка и пломбы в наличии;
  • сохраненный чек.
  • Магазин обязан заменить товар по требованию покупателя. Если это невозможно, то необходимо вернуть покупную цену.

    Пылесос с явными следами использования и без упаковки возврату не подлежит, так как товарный вид не сохранился. В такой ситуации обращаться к продавцу можно только при наличии брака, возникшего по вине магазина или производителя.

    Возврат в течение 15 дней

    Робот-пылесос является технически сложным товаром, поэтому вернуть качественную технику без дефектов не получится.

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении незначительных дефектов. Например, царапины, сколы, мелкие повреждения, причиненные продавцом или производителем.

    Возврат пылесоса ненадлежащего качества

    Покупатель имеет право вернуть некачественный товар, если по вине продавца или производителя возникли дефекты, не замеченные при покупке. Запрос на возврат должен быть сделан в течение гарантийного срока. Если не установлено, в течение двух лет с момента покупки.

    Робот-пылесос можно вернуть, если он имеет серьезные дефекты:

  • обнаружена неисправность, препятствующая использованию пылесоса;
  • продавец затянул гарантийный ремонт;
  • оборудование находилось на гарантии из-за поломки более 30 дней в течение года.
  • Многие люди покупают удаленный пылесос через интернет-магазин. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от покупки, независимо от причин, в любое время до получения техники в течение 7 дней. В случае отказа потребитель возмещает продавцу стоимость доставки пылесоса.

    Как вернуть пылесос по закону

    Возврат пылесоса производится по желанию покупателя. Разберем предусмотренный законом алгоритм действий.

    Шаг 1 – Направление претензии продавцу

    Сначала следует попытаться решить проблему с возвратом мирным путем. Обычно проблема решается в ходе разговора с сотрудником магазина. Если покупателю отказано в возврате, необходимо подать претензию.

    Претензионное письмо должно быть написано в деловом стиле. В тексте говорится следующее:

  • название и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, адрес, номер телефона, электронная почта;
  • дата покупки пылесоса;
  • индивидуальные особенности технологии;
  • стоимость товаров;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы закона;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • К претензии прилагается товарный чек, гарантийный талон и сопроводительные документы.

    Скачать пример претензии на возврат пылесоса надлежащего качестваСкачать пример претензии на возврат пылесоса некачественногоСкачать пример претензии на возврат робота-пылесоса

    Претензия должна быть вручена сотруднику магазина под роспись. Если вы отказываетесь принять документ, вы должны отправить его заказным письмом.

    Шаг 2 – Проведение экспертизы качества

    При получении претензии от покупателя о некачественном товаре магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Должна быть привлечена организация независимых экспертов. По результатам составляется заключение с указанием причин поломки и стоимости восстановительного ремонта.

    Важно! Если экспертиза не в пользу покупателя, покупатель вправе в последующем обратиться с ходатайством о проведении судебной экспертизы при разрешении спора в суде.

    Шаг 3 – Возврат денег за пылесос или отказ в возврате

    В течение 10 дней с момента обращения деньги за товар должны быть возвращены покупателю. Пылесос передается в магазин по акту, второй экземпляр остается у потребителя.

    Если магазин принимает решение не возвращать деньги, покупателю направляется мотивированный отказ. Бывает, что магазин оставляет претензию без внимания и не проводит экспертизу.

    В случае отказа вернуть деньги или игнорирования требований покупателя следует обратиться за правовой защитой.

    Шаг 4 – Обращение в суд с иском

    Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту жительства покупателя.

    Претензия должна содержать сведения в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ:

  • название и адрес суда;
  • ФИО и адрес истца и ответчика;
  • описание обстоятельств спора (когда был куплен пылесос, по какой цене, почему покупатель решил его вернуть);
  • данные о предъявлении претензии продавцу;
  • какой ответ на жалобу получил истец;
  • ссылки на нормы права;
  • иск о взыскании денег за товар;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • К иску должны быть приложены квитанция об оплате пылесоса, требование и ответ на него, заключение эксперта, квитанция об отправке заявления ответчику.

    Скачать образец заявления на возврат пылесоса

    Иск рассматривается в судебном заседании, по результатам которого выносится приговор.

    Шаг 5 — Обращение в службу судебных приставов

    После получения судебного решения необходимо дождаться его вступления в законную силу и обратиться за исполнительным листом. Если продавец не желает добровольно исполнять решение суда, он должен обратиться в службу судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Деньги возвращаются покупателю в процессе исполнения.

    Когда могут отказать в возврате пылесоса

    Продавец вправе отказать в возврате пылесоса, если неисправность произошла не по его вине.

    Основаниями для отказа могут быть следующие:

  • некорректная работа оборудования;
  • механическое повреждение вещи, причиненное покупателем;
  • ремонтопригодное оборудование потеряло товарный вид;
  • пылесос был поврежден из-за непредвиденных обстоятельств.
  • Причины отказа должны быть обоснованы магазином со ссылкой на правовые нормы и результаты экспертного заключения. Если покупатель считает действия продавца незаконными, он вправе отстаивать свои интересы в суде.

    Частые вопросы и ответы на них

    Кто должен платить за проверку качества пылесоса? Экспертиза качества пылесоса осуществляется за счет продавца. Если ревизор придет к выводу, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить эти расходы магазину. Должен ли я платить гербовый сбор, чтобы подать иск о возврате пылесоса? По спорам о защите прав потребителей покупатели имеют право на скидку. Они освобождены от уплаты государственных налогов. Куда еще можно обратиться, если я отказываюсь возвращать пылесос? Помимо суда, потребители вправе обратиться с жалобой на неправомерные действия магазина в Роспотребнадзор. На основании поступившего обращения проводится проверка и выносится предписание об устранении нарушений. Более того.

    Когда может потребоваться помощь юриста

    Покупатели сталкиваются с трудностями в доказывании вины магазина в продаже неисправного пылесоса, и им отказывают в возврате. Важно обеспечить, чтобы оценка качества была действительно независимой и не делалась в угоду продавцу, который хочет переложить вину на потребителя. Для быстрого и корректного разрешения спора с магазином рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу. Специалист поможет разобраться в ситуации и объяснит, как вернуть товар. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: