Возврат сварочного аппарата в магазин по закону о ЗПП

Когда вы покупаете сварочный аппарат, вы ожидаете, что он будет работать должным образом. Иногда аппарат не включается при подключении к сети, электрод заклинивает, и вы слышите жужжание в районе инвертора.

Не всегда есть возможность отремонтировать машину, поэтому ее необходимо вернуть.

Подлежит ли возврату сварочный аппарат?

Сварочный аппарат считается технически сложным товаром, поэтому его нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней, сославшись на то, что техника не подходит по размеру, цвету, габаритам, техническим параметрам. Розничный продавец имеет право не принять товар надлежащего качества, ссылаясь на перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.

Исключение составляют случаи, когда сварочный аппарат был приобретен дистанционно (статья 26(1) Закона о защите прав потребителей). Покупатель имеет право вернуть качественный товар в любое время до доставки и в течение семи дней с момента получения.

Если потребитель не был проинформирован об особенностях возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, качественный сварочный аппарат может быть возвращен продавцу в течение трех месяцев с момента получения.

Когда можно вернуть сварочный аппарат?

Покупатели имеют право вернуть сварочный аппарат в случае обнаружения дефектов в использовании, возникших по вине магазина, производителя или импортера. Для мелких и крупных дефектов действуют разные правила.

Незначительные дефекты

При обнаружении незначительного дефекта рекламация должна быть подана в течение 15 дней с момента покупки. Если этот срок превышен, магазин может отказаться принять возврат.

Незначительные дефекты включают:

  • царапины;
  • чипсы;
  • недостающие мелкие детали;
  • другие дефекты, не препятствующие использованию устройства по назначению.
  • Если дефекты возникли в результате неправильного использования, по вине третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств, сварочный аппарат возврату не подлежит. Для определения причин возникновения дефектов будет проведена экспертиза.

    Существенные неисправности

    Если обнаружен существенный дефект, машина может быть возвращена в любое время в течение гарантийного срока.

    Существенные дефекты включают:

  • серьезные дефекты, препятствующие использованию сварочного аппарата;
  • Машина находится на гарантийном обслуживании в течение 30 дней в течение одного года;
  • Нарушение гарантии продавцом.
  • Иногда магазин не указывает гарантийный срок на товар. В этом случае применяется правило двух лет. Это означает, что покупатель имеет право предъявлять претензии по качеству в течение этого периода.

    Как вернуть сварочный аппарат?

    Чтобы вернуть сварочный аппарат, свяжитесь с продавцом. Стоит попытаться решить этот вопрос полюбовно. Например, в устном разговоре с работником магазина.

    Если работник не принимает машину, вам следует подать письменную жалобу.

    Жалоба должна содержать следующую информацию:

  • Название и адрес магазина;
  • Имя покупателя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты;
  • Дата приобретения машины для опечатывания;
  • Описание продукта;
  • Ценность продукта;
  • причины возврата;
  • ссылки на законодательство;
  • запрос на возврат денег;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Скачать образец заявления на возврат сварочного аппарата

    К претензии необходимо приложить договор купли-продажи (если он подписан), кассовый чек, гарантийный талон, накладную, счет-фактуру.

    Если документы на покупку не были сохранены, это не лишает покупателя права требовать возврата денег. В качестве доказательства может быть представлена выписка из банка или показания свидетеля покупки.

    Что делать, если магазин не принимает сварочный аппарат?

    Иногда продавец отказывается возвращать деньги за устройство на том основании, что оно не подлежит возврату, дефекты возникли по вине покупателя или по другим причинам. Вы не обязаны идти на поводу у магазина. Ваши интересы необходимо отстаивать в Роспотребнадзоре и в суде.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор расследует жалобы граждан на нарушение прав потребителей. Внеплановые проверки проводятся на основании полученных жалоб. Потребителям следует обращаться в территориальное отделение агентства по месту жительства.

    В случае нарушений магазин оформит распоряжение о возврате денег за товар. Одновременно может быть наложен административный штраф.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

    Обращение в суд

    Иногда обращения в Роспотребнадзор недостаточно, поэтому одновременно с подачей жалобы можно направить иск в суд.

    Потребитель вправе предъявить не только требование о возврате денег за товар, но и о выплате неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за невыполнение требования о возврате денег за сварочный аппарат.

    Суд выносит решение и выдает исполнительный лист. Эти документы являются основанием для принудительного взыскания денег со счета магазина в пользу потребителя.

    Как подать иск о возврате сварочного аппарата?

    Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями, городскими и районными судами. Мировым судам подсудны дела с исками до 100 000 рублей. Другие иски рассматриваются городскими и районными судами.

    Покупатель должен составить исковое заявление и приложить к нему документы, подтверждающие доводы, изложенные в исковом заявлении.

    В иске должно быть указано следующее:

  • Название и адрес суда;
  • Имя, адрес и контактные данные истца;
  • Название и адрес магазина (ответчика);
  • Обстоятельства приобретения сварочного аппарата
  • Описание и цена машины;
  • Основания для предъявления претензий к розничному продавцу;
  • подробную информацию об ответе на жалобу;
  • ссылки на законодательство;
  • иск о взыскании денег за товар;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Скачать образец искового заявления о взыскании денежных средств за сварочный аппарат

    К претензии следует приложить доказательства оплаты товара, гарантийный талон, претензию продавцу и ответ на нее. Вам также необходимо направить иск ответчику и предоставить доказательство его отправки в суд.

    Рассмотрение дел о защите прав потребителей занимает около трех месяцев. В ходе процесса может потребоваться проведение проверки качества по решению суда. Если суд сочтет, что все имеющиеся доказательства подтверждают вину продавца, иск будет удовлетворен.

    Судебная практика

    Апелляционным определением Томского областного суда от 05.12.2014 по делу № 33-3399/2014 оставлено без изменения решение суда первой инстанции о возврате денег за сварочный аппарат. Степанов А.Е. подал иск против Е.А. Кузнецова, требуя вернуть деньги за товар, неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя и компенсацию морального вреда. Претензия основана на том, что сварочный аппарат вышел из строя в течение гарантийного срока (его невозможно включить), после чего он был отправлен в ООО «Sp. z o.o.» для гарантийного ремонта. Поскольку машина не была отремонтирована, г-н Смиронов А.Е. потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза. Заключение эксперта гласило, что определить причину неисправности оборудования не представляется возможным. В ходе слушаний было разъяснено, что причиной выхода из строя конденсатора сварочного аппарата могло стать либо слишком высокое напряжение в сети, либо ненадлежащее качество одного из конденсаторов, либо сочетание вышеупомянутых факторов. Поскольку у суда не было достаточных оснований для возложения ответственности за недостатки товара на истца или третье лицо, а ответчик не представил никаких убедительных доказательств, суд постановил, что за недостатки товара отвечает продавец.

    Частые вопросы и ответы на них

    Как долго рассматривается претензия на возвращенный сварочный аппарат? Требование о возврате денег должно быть рассмотрено продавцом в течение 10 дней с момента получения товара. Чаще всего требуется дополнительная проверка качества машины (экспертное заключение), которая может занять до 45 дней. Поэтому возврат средств будет осуществляться по истечении этого времени. Должен ли я оплачивать государственную пошлину за требование о возврате сварочного аппарата? Иски о возврате денег классифицируются как споры о защите прав потребителей. По закону такие дела не облагаются государственной пошлиной. Таким образом, истцу не придется платить никаких сборов по своему иску. Какие права есть у потребителей, если сварочный аппарат неисправен? Если сварочный аппарат неисправен, покупатель имеет право предъявить продавцу любые требования в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Помимо возврата денег, он может потребовать замены на другой сварочный аппарат той же или другой марки. Гарантийный ремонт также может быть выполнен бесплатно. Как мне доказать, что неисправный сварочный аппарат возник по вине продавца? Обычно это необходимо, если продавец не хочет признавать свою вину. В этом случае может быть проведена независимая экспертиза товара. Это будет организовано за счет магазина. Если продавец отказывается от проверки товара, покупатель имеет право самостоятельно выбрать эксперта. Эти расходы могут быть взысканы с магазина при рассмотрении дела в суде, если его вина будет доказана.

    Когда может потребоваться помощь юриста?

    Если вы откажетесь вернуть сварочный аппарат в магазин, может быть проведено расследование качества товара. Лучше всего, чтобы этим занимался квалифицированный юридический консультант, имеющий опыт в спорах о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составить иск и защитить интересы покупателя в суде. Вы можете получить юридическую консультацию у специалиста на нашем сайте.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: