Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Не получится вернуть технически сложный товар в течение 14 дней только потому, что он вам не понравился. Об этом говорится в ст. 25 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1 и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. 2463. Возврат денежных средств возможен только при обнаружении дефектов. Но некоторые магазины идут навстречу и меняют технику. Мы рассматриваем, какой товар считается технически сложным, каковы характеристики возврата, при каких неисправностях возможны неисправности, как заменить оборудование на другое или получить возврат и другие особенности.

Какой товар считается технически сложным

Перечень технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Что включает:

  • Вся техника: легковые, грузовые, моторные, снегоходы, водный и воздушный транспорт.
  • Сельскохозяйственная техника: тракторы двухколесные, тракторы двухколесные, тракторы и др.
  • Многофункциональные устройства (лазерные и струйные), мониторы и игровые приставки с цифровым блоком управления.
  • Электроинструмент.
  • Часы с двумя или более функциями.
  • Прогулочные, спортивные и туристические лодки.
  • Яхты, катера, катера.
  • Ноутбук, нетбук, системный блок, персональный компьютер.
  • Проекторы и телевизоры с CBU.
  • Кухонная техника: посудомоечные машины, духовые шкафы, морозильные камеры, плиты, микроволновые печи (встроенные).
  • Примечание: п.11 Постановления Правительства № 2463 установлено, что технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки, возврату не подлежат. Гарантия теперь дается на любой тип оборудования, поэтому оформить возврат качественного товара не получится.

    Особенности возврата

    Как уже было сказано выше, вернуть технику адекватного качества невозможно. Например, если человек заказал холодильник, но в процессе установки выяснилось, что он не подходит по размеру, магазин юридически не примет его обратно.

    Возврат денежных средств возможен при обнаружении следующих недостатков:

  • Царапины, трещины на покрытии;
  • Неисправности;
  • Предоставьте неточную информацию об оборудовании: например, если неверно указана страна-производитель;
  • Отсутствие инструкции на русском языке;
  • Быстрая разрядка аккумулятора;
  • Несоответствие выполняемых функций описанию в документах;
  • Неполный набор.
  • Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении дефектов потребитель имеет право потребовать возмещение, замену неисправного оборудования на другое той же или другой марки, пересчет покупной цены, бесплатный ремонт. Это можно сделать в течение 15 дней с даты покупки, но в некоторых случаях возврат возможен позже.

    Если не прошло 15 дней

    Проще всего обменять оборудование для перерасчета цены, если с момента покупки прошло не более 15 календарных дней. Помимо обмена, покупатель имеет право потребовать возврат денег (отказ от покупки и продажи).

    Пример:

    Женщина купила холодильник 5 апреля. Через 3 дня установили и поняли, что неисправен, своих функций не выполняет, температурный режим не соответствует действительности. Она попросила вернуть ее в магазин, а там холодильник отвезли в диагностический сервисный центр.

    Технику приняли 9 апреля, а уже 15 было заключение о причине неисправности — заводской брак. Заказчик попросил заменить неисправный холодильник на другой и забрал его в тот же день.

    По истечении 15 дней

    Возврат средств сложнее, если с момента покупки прошло более 15 дней. Здесь установлены особые правила, по которым возможно вернуть деньги или поменять оборудование только в исключительных случаях.

    Когда магазин выдает возврат:

  • обнаружен существенный недостаток: дефект, который невозможно устранить без непропорциональных затрат или который нельзя устранить в принципе;
  • Если оборудование нельзя использовать по назначению более 30 дней в течение одного года гарантийного срока. Здесь все сложно: запросить возврат можно только со второго года гарантии;
  • Если продавец нарушил сроки ремонта — 45 дней.
  • Пример:

    Женщина купила у официального дилера машину стоимостью 2 000 000 рублей. Через месяц обнаружил проблемы в работе АКПП и двигателя. Поехала к дилеру на диагностику. После этого причина неисправности была найдена, машину отправили в гарантийный ремонт.

    Покупатель не получил автомобиль, а спустя три месяца продавец существенно нарушил сроки ремонта. В связи с этим он подал жалобу на некачественный автомобиль с обязательством расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги.

    Как вернуть или поменять технически сложный товар

    Процесс начинается с определения, почему магазин должен вернуть деньги. Например, если не прошло 15 дней и обнаружена недостача, то следует обратиться к продавцу с заявлением, по возможности предъявить само оборудование весом до 5 кг. Товар 5 кг доставляется из магазина за свой счет.

    Пошагово все выглядит так:

    1. Запрос на возврат денег. Но одного этого недостаточно: продавец должен убедиться, что дефект возник по его вине или по вине производителя, и с большой долей вероятности оборудование будет отправлено на экспертизу. В остальных случаях достаточно проверки на месте сотрудником магазина.
    2. Компетентность. Он управляется сторонней организацией, уполномоченной на выполнение этих действий. Ответственность за доставку и работу специалистов несет продавец. Если обнаруживается, что дефект возник по вине потребителя, расходы будут возложены на него.
    3. Получите экспертное мнение. По результатам экспертизы магазин получает заключение, на основании которого принимает решение о возврате.
    4. Покупатель получает деньги, при желании может организовать замену неисправного оборудования на исправное.

    Если магазин отказывается принять бракованный товар, рекомендуется запросить письменный отказ и обратиться с ним в Роспотребнадзор. Сотрудники организуют проверку, по результатам которой продавец может нести ответственность.

    Если вам необходимо расторгнуть договор купли-продажи и собрать деньги, вам следует подать иск в суд. Документы отправляются по месту жительства истца или по адресу заключения договора.

    Возврат в интернет-магазин

    Дистанционная продажа регулируется ст. 26.1 Закона № 2300-1, но характеристики реституции остаются прежними. Однако, если покупатель заказал оборудование, но перед получением передумал, он имеет право отказаться от покупки. Если товар получен и покупатель подписал документы, его можно вернуть только при обнаружении дефектов.

    После обнаружения дефекта необходимо вернуть его до окончания гарантийного срока:

    1. Запросите возврат в электронном или письменном виде.
    2. Подарите оборудование в сервисный центр. Если он весит более 5 кг, магазин обязан организовать его доставку туда.
    3. Дождитесь окончания экзамена. По закону это занимает до 45 календарных дней с момента обращения потребителя. В результате центр выдаст заключение, в котором будет указана причина неисправности и виновное лицо: производитель, продавец, покупатель.
    4. Предъявите товар по адресу интернет-магазина или дождитесь, пока курьер заберет. Копия акта купли-продажи, гарантийный талон и комплектующие отправляются вместе с ним.
    5. Получать деньги. Они переводятся на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

    Если экспертиза установит, что покупатель сам несет ответственность за неисправность, необходимо будет возместить затраты на нее, а также расходы на транспортировку оборудования. Если дефект является производственным браком, магазин обязан возместить покупателю транспортные расходы.

    Чаще всего магазины платят добровольно. В случае отказа заказчик имеет право обратиться в суд, но соблюдение предварительного порядка разрешения спора обязательно.

    Возможные трудности

    Часто люди сталкиваются с отказом принять в магазине неисправную технику. Даже наличие чека и гарантийного талона не гарантирует, что продавец будет уважать права потребителя и без проблем примет товар для осмотра и проверки работоспособности. Отговорки могут быть разные: «это не разрешено законом», «изложение не соблюдается» и т.д. Важно помнить, что отсутствие упаковки не ограничивает право покупателя на возврат денег за некачественное устройство.

    Если вам нужна помощь, обратитесь за советом к нашим юристам. Опишите вашу проблему по телефону или в онлайн-форме, и мы обязательно вам поможем!

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: