Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП

Возврат технически сложного товара по закону о запросе предложений

Покупатели активно покупают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке много некачественной и неисправной продукции. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовая техника и бытовая техника не работают или быстро выходят из строя. Технически сложный товар имеет определенные свойства, поэтому вернуть его проблематично.

В статье мы рассмотрим, что такое технически сложный товар, как его вернуть, что делать, если продавец отказывается принимать бракованный или некачественный товар, к кому обратиться за юридической помощью.

Содержание
  1. Что такое технически сложный товар?
  2. Можно ли вернуть технически сложный товар?
  3. Какие требования предъявляются к возврату товара?
  4. Какие недостатки являются существенными?
  5. Как доказать, что недостатки являются существенными?
  6. Как вернуть технически сложный товар?
  7. Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования
  8. Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки
  9. Требования к возвращаемому товару
  10. Как написать заявление?
  11. Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт
  12. Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный
  13. Что делать, если продавец отказался принимать товар?
  14. Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд
  15. Как составить иск?
  16. Какие документы приложить к иску?
  17. Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве
  18. Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар
  19. Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный продукт — это продукт постоянного использования со сложной внутренней структурой. Он выполняет необходимые пользователю функции благодаря задействованным высоким технологиям и энергоресурсам.

Конкретный перечень технически сложных активов утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Включает:

  • самолет с двигателем;
  • автомобили;
  • автотранспорт;
  • сельскохозяйственный транспорт;
  • автомобили, которые двигаются по снегу благодаря двигателю;
  • водный транспорт с мотором;
  • домашнее навигационное оборудование для беспроводной и спутниковой связи;
  • бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
  • цифровые проекторы;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, плиты, духовки);
  • смотреть;
  • электрифицированные инструменты.
  • На всю продукцию производитель готовит инструкцию по применению, устанавливает гарантийный срок. В этот период все требования потребителей к качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансирует производитель.

    Список технически сложных продуктов исчерпывающий. Если покупатель приобрел велосипед, он не может быть включен в список, утвержденный постановлением № 924, потому что он не оборудован двигателем.

    Можно ли вернуть технически сложный товар?

    Высокотехнологичная продукция имеет сложную структуру, поэтому потребитель не всегда хорошо осведомлен о ее функциях. Закон № 2300-1 позволяет обменять или вернуть его по упрощенной схеме.

    Какие требования предъявляются к возврату товара?

    Если две недели еще не прошли, покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, передает техника продавцу и забирает свои деньги.

    По истечении 15 дней с момента использования товара возврат осуществляется только в случае существенной недостачи. Если неисправности незначительны, продавец просит техника провести техническое обслуживание или ремонт по гарантии.

    Какие недостатки являются существенными?

    Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию продукта по назначению.

    Продавец обязан вернуть деньги, если:

  • поломка или дефект не подлежат ремонту;
  • из-за неисправности техника не работает;
  • стоимость ремонта соизмерима с ценой товара;
  • на решение уйдет более 45 дней;
  • после ремонта по гарантии были повторены нарушения в работе или появились новые;
  • ежегодно оборудование находится на гарантийном ремонте более 30 дней.
  • Помимо возмещения, покупатель имеет право потребовать компенсацию морального вреда, если продавец скрывает важную информацию о товаре.

    Как доказать, что недостатки являются существенными?

    Если срок возврата истек, обнаруженные серьезные дефекты должны быть очевидны, иначе возврат высокотехнологичного оборудования будет невозможен. Для этого необходимо объективно оценить:

  • какие нарушения возникли в работе оборудования;
  • по каким причинам возникли недостатки в производстве, хранении или предпродажной подготовке.
  • Дефекты и их причины оцениваются с помощью технических экспертиз.

    Возврат в магазин технически сложного изделия возможен в случае, если дефект обнаружен случайно. Они не должны возникать из-за неправильного использования покупателем оборудования надлежащего качества.

    Как вернуть технически сложный товар?

    Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичного оборудования на примере.

    Пример. Афанасьев Д.В. Купил в магазине ноутбук GT70 2 PE. В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно использовать товар, так как видеокарта нагревается до 94 C0 с последующим зависанием, неисправен порт USB, периодически искажается изображение на экране. Через месяц после покупки Афанасьев Д решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого он должен выполнить следующие действия.

    Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

    При обнаружении каких-либо недостатков необходимо выяснить, сложна ли покупка технически или нет. Покупатель знакомится со списком, утвержденным постановлением № 924. Портативный компьютер указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть через две недели при наличии существенных дефектов.

    Следует изучить документацию на товар, узнать условия гарантийного ремонта и порядок передачи оборудования продавцу.

    Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

    Неисправный товар, принадлежащий потребителю более 15 дней, должен быть возвращен продавцу для гарантийного ремонта.

    Требования к возвращаемому товару

    Покупатель Афанасьев Д.В в нашем примере должен предоставить:

  • документация (инструкция, гарантийный талон, описание ноутбука);
  • оригинальная упаковка (без упаковки не принимаются);
  • неисправное оборудование.
  • также важно поддерживать в рабочем состоянии все уплотнения и прокладки. Изделие нельзя отремонтировать самостоятельно.

    Если у вас нет с собой чека и других платежных документов, это не повод для отказа в возврате денег.

    Как написать заявление?

    Потребитель на месте пишет заявление о гарантийном ремонте оборудования ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. Обычно бланк заполняется сотрудником торгового центра на компьютере. Текст содержит следующую информацию:

  • имя продавца;
  • информация о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
  • дата покупки оборудования;
  • описание товаров (наименование, технические характеристики, серийный номер и другая информация, позволяющая их идентифицировать);
  • подробное описание недостатков и того, как они влияют на производственный процесс;
  • гарантийный срок;
  • проведите техническую экспертизу и гарантийный ремонт.
  • Продавец принимает заявку, регистрирует ее и передает покупателю копию документа. Ему также сообщают, когда следует приехать за отремонтированным изделием. Гарантийный срок ремонта не должен превышать 45 дней.

    Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

    После получения заявки и бракованного товара продавец обязан немедленно отправить оборудование на экспертизу. Торговый центр делает это за свой счет, поэтому не имеет права перекладывать расходы на потребителя. Если окажется, что недостатки устранимы, проводится гарантийный ремонт.

    Если выяснится, что дефект возник по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.

    В нашем примере в сервисный центр обратился Афанасьев Д.В. Ноутбук был доставлен на техническую экспертизу, в ходе которой специалист установил отсутствие следов механических повреждений, влаги или неквалифицированного вмешательства в устройстве. Дефект вызван производственным браком. Оборудование не подлежит ремонту.

    Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

    Если недостатки являются существенными и непоправимыми, покупатель имеет право потребовать выбора: вернуть технически сложный товар или заменить его на аналогичный. Пишется заявка на возврат или замену товара. Продавец обязан выполнить запрос в течение 7 дней.

    В нашем примере Астафьев Д.В позвонил в сервисный центр и обнаружил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему посоветовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил купить другую модель, поэтому написал заявку на возврат.

    Что делать, если продавец отказался принимать товар?

    Если продавец отказывается вернуть некачественное оборудование, его интересы следует защищать в суде. Потребитель должен подать жалобу, участвовать в разбирательстве, добиться решения суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

    Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

    В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1, потребитель вправе выбирать, в какой суд обращаться для защиты своих прав. Жалоба подается локально:

  • найти продавца;
  • место жительства или прописка ответчика;
  • заключение контракта.
  • Если стоимость заявки менее 50 000 рублей, спор рассматривается в судебной системе, в остальных случаях — в районе или городе.

    Как составить иск?

    Жалоба оформляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должна содержать следующую информацию:

  • название суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • подробное описание обстоятельств спора (когда был заключен договор, какие дефекты были обнаружены, подавалась ли заявка на ремонт и осмотр по гарантии, другие моменты);
  • ссылки на нарушенные законы;
  • обязательство отказаться от договора и вернуть деньги;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • При этом вы можете ходатайствовать о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

    Предлагаем пример претензии, разработанной нашими юристами: скачать пример претензии на возврат технически сложного товара

    Если у вас возникли трудности с составлением искового заявления, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

    Какие документы приложить к иску?

    К претензии должна быть приложена документация, подтверждающая, что товар некачественный и ответчик отказался исправить дефекты или вернуть деньги.

    Стандартный пакет документов включает:

  • заключить контракт;
  • гарантийный сертификат;
  • руководство пользователя;
  • чеки на покупку;
  • копия заявки на ремонт, осмотр, возмещение гарантийных расходов;
  • копия акта технического освидетельствования;
  • копии претензий, отправленных продавцу.
  • Государственную пошлину платить не нужно, так как истец освобожден от нее в спорах о защите прав потребителей.

    Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

    Документы подаются через канцелярию суда. Другой экземпляр для ответчика должен быть приложен к заявлению.

    После принятия заявления судья назначает дату рассмотрения дела и предлагает ответчику высказать свои возражения. В ходе встречи стороны отвечают на вопросы судьи об обстоятельствах спора. Вопрос о повторной экспертизе можно решить.

    Если истец докажет, что продавец необоснованно отказался вернуть деньги за товар, заменить некачественное оборудование на аналогичное или произвести гарантийный ремонт, судья вынесет положительное решение.

    Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

    После вступления решения в силу продавец обязан его соблюдать. Судья выдает покупателю ордер на принудительное исполнение. Если ответчик отказывается выполнять предписания суда, истец вправе передать его судебным приставам.

    Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

    Основной момент, с которым возникают проблемы, — это доказать, что неисправность оборудования возникла по вине продавца или производителя. Поэтому для успешного разрешения спора необходимо привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Поможет подготовить документы, проверит, что продавец проводит экспертизу, если не согласен с мнением эксперта, закажет экспертизу и обратится в суд.

    Свяжитесь с нашими юристами и получите консультацию по возврату технически сложного товара. На нашем сайте мы предоставляем бесплатную юридическую помощь. Напишите в онлайн-чат справа или позвоните.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: