Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП

Возврат телефона в магазин по закону FOD

Многие граждане сталкиваются с ситуацией, когда мобильный телефон не подошел по цвету или модели, сломался и оказался некачественного. Если он ему не понравился из-за дефектов, покупатель имеет возможность получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказываются отремонтировать или вернуть сотовый телефон без законного основания.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть мобильный телефон продавцу, что делать, если в возврате отказали.

Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин?

Правила обмена и возврата товаров регулируются главой 2 закона No. 2300-1. Согласно статье 25 покупатель имеет право связаться с продавцом для обмена или возврата качественного товара в течение 14 дней.

Что касается мобильного телефона, то правило о возврате денег без объяснения причин не действует, так как относится к технически сложному продукту (Постановления Правительства РФ от 11.10.2011 № 924 и от 31.12.2020 № 2463). Если вам не нравится качественное оборудование, оно не подходит по цвету, размеру, модели, вы не сможете обменять или вернуть его.

Пример из судебной практики 1. Владимирова М.А купила смартфон у ООО «Евросеть-Ритейл». Изначально покупатель отправлялся в магазин за телефоном с определенными техническими характеристиками. Продавец порекомендовал мобильный телефон, который был выставлен в витрине и, по его словам, обладал всем необходимым потребителю. После покупки Владимирова М.А активировала смартфон и обнаружила, что ее обманули относительно технических характеристик. Такой аппарат ей не подошел, и в тот же день покупатель обратился к продавцу с устной жалобой, в которой просил поменять его телефон на аналогичную модель с нужными ему техническими характеристиками, с доплатой, если необходимо, либо принять товар, вернув его стоимость. В исках было отказано, в связи с чем Владимирова М.А обратилась к судье с просьбой о защите ее прав.

Суд установил, что товар был доставлен истцу в полной комплектации и с сопроводительными документами. Заказчик не был лишен права осмотреть мобильный телефон, чтобы подтвердить его качество, оснащение, работоспособность и функциональность. На момент комиссии претензий к продавцу не было. Кроме того, мобильный телефон входит в перечень технически сложных товаров, поэтому продавец обоснованно не принял технику от потребителя. На основании этих обстоятельств ходатайства были отклонены (Апелляционное решение Мосгорсуда от 20 июля 2018 г по делу № 33-31786 / 18).

Условия для возврата сотового в магазин

Чтобы вернуть телефон продавцу, покупатель должен доказать, что техника имеет дефекты. Проблема решается в пользу заказчика, в зависимости от времени обращения, при определенных условиях.

Возврат в течение 15 дней

Если покупатель решает вернуть смартфон сразу после покупки, он должен соблюдать 15-дневный срок. При этом важно обосновать свое решение наличием небольших изъянов в технике. К незначительным недостаткам можно отнести:

  • Царапины;
  • Царапины;
  • Есть неисправности мелких компонентов;
  • Аккумулятор быстро разряжается.
  • Если вина магазина подтверждается наличием брака, он должен будет заменить бракованный товар на аналогичный по требованию гражданина или вернуть деньги.

    Пример из судебной практики 2. Леонтьева С.А приобрела мобильный телефон Apple iPhone 8 Plus у ПАО «ВымпелКом». При эксплуатации оборудования 15 дней появилось неудобство в виде неработающей основной камеры. Покупатель отправил продавцу претензию и смартфон, прося магазин вернуть уплаченную за товар сумму. На жалобу ответа не последовало, телефон был возвращен заказчику. Леонтьева С.А по собственной инициативе потребовала проведения экспертизы, в результате которой выяснилось, что нарушение носило продуктивный характер. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения судебного решения установлено, что дефект был обнаружен истцом в течение 15 дней с момента покупки смартфона, поэтому потребитель освобождается от обязанности доказывать наличие существенного дефекта в Товаре. Требования Леонтьевой С.А выполнены (Постановление кассационной инстанции Саратовского областного суда от 21 мая 2019 г по делу № 33-3789 / 2019).

    Возврат в период гарантийного обслуживания

    В случае обнаружения дефекта по истечении 15-дневного срока покупатель должен будет доказать, что дефект неисправен. Потребности клиентов подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • Недостаток существенный и не позволяет использовать вещь по прямому назначению;
  • Продавец нарушил условия гарантийного ремонта;
  • Оборудование находилось на гарантийном ремонте 30 дней в течение 12 месяцев.
  • ;

  • Как вернуть телефон по гарантии.
  • Ты должен знать! Если у покупателя нет квитанции на товар, это не лишает его права передать телефон продавцу. Возврат может быть произведен после подтверждения покупки свидетелями.

    Пример из судебной практики 3. Богданов Ю.В заключил договор купли-продажи мобильного телефона с ООО «Техника». В связи с неисправностью оборудования заказчик обратился в сервисный центр для его ремонта. В этот же день потребителю пришло сообщение о необходимости позвонить в сервисный центр, так как мобильный телефон не подлежит ремонту из-за механического повреждения в районе отверстия для подключения зарядного устройства. Богданов Ю.В подал заявку на гарантийный ремонт, на что получил ответ, что оснований для его выполнения нет. Покупатель направил в магазин вторую жалобу, на которую не получил ответа. Полагая, что его права были нарушены, клиент подал жалобу в суд. В апелляционной жалобе установлено, что Богданов Ю.В. По вине подсудимого не может пользоваться мобильным телефоном более 30 дней в году. В связи с этим исковые требования о компенсации удовлетворены (Постановление апелляционной инстанции Санкт-Петербургского городского суда от 09.06.2015 № 33-7701 / 2015).

    Как вернуть телефон обратно в магазин: пошаговая инструкция

    Возврат мобильного телефона в торговый центр осуществляется на основании заявки покупателя. Магазин может заказать экспертизу для выявления причин неисправности. Если заключение в пользу покупателя, продавец обязан вернуть свои деньги.

    Рассмотрим подробнее всю процедуру.

    Шаг 1 – Составление претензии

    Обычно сотрудники ТЦ предлагают заполнить формы возврата денег за технически сложную вещь. Если они недоступны, вы должны сами подать жалобу. В тексте документа необходимо указать:

  • Имя продавца, его зарегистрированный офис и контакты;
  • ФИО заказчика, его место жительства и телефон;
  • Дата заключения договора купли-продажи;
  • Описание и стоимость товара;
  • Причины возврата (список недостатков);
  • Ссылки на статьи Закона № 2300-1;
  • Запрос на возврат денег;
  • Список приложений;
  • Дата и подпись.
  • Документ должен быть составлен в двух экземплярах, один будет доставлен или отправлен продавцу, а второй останется у заявителя.

    Запомнить! К запросу должна быть приложена квитанция об оплате. В случае утери платежного документа факт покупки подтверждается с помощью отзывов, видеозаписей с торгового зала и выписки из банка.

    Шаг 2 – Направление претензии

    Подготовленные документы необходимо предоставить на рассмотрение продавцу. Возможны следующие варианты подачи жалобы:

    1. Доставка сотруднику ТЦ, который штампует входящий экземпляр покупателя и фиксирует второй в специальном журнале.
    2. Выдача доверенности третьему лицу с правом передачи документов продавцу.
    3. Отправка заказным письмом с уведомлением.
    4. Заполнение электронной формы обратной связи на сайте продавца.

    важно, чтобы у покупателя был документ, подтверждающий, что он подает жалобу в магазин. В дальнейшем это может понадобиться в суде при подаче апелляции в защиту прав потребителей.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы продавцом

    Продавцы всегда заказывают проверку качества смартфона для определения причин недостатков. Поиск специалистов осуществляется в несколько этапов:

    1. Специалист осматривает корпус устройства на предмет выявления признаков механического воздействия, наличия микротрещин, попадания влаги и подтверждения факта вскрытия.
    2. Далее зарядное устройство и аккумулятор проверяются на наличие наклейки Ростеста, подтверждающей безопасность объекта.
    3. Флеш-карта проверяется на наличие вредоносных программ, влияющих на качество работы смартфона.
    4. Лабораторные исследования проводятся физико-химическими, органолептическими и другими методами.
    5. Составляется заключение с подробным описанием процесса и результатов экспертизы.

    Важно! Подлинность камеры также подтверждается при осмотре. Часто именно продажа контрафактной продукции создает трудности с мобильными телефонами.

    Шаг 4 – Возврат смартфона

    Экзамен обычно длится до 45 дней. После ее завершения менеджер ТРЦ связывается с покупателем и предлагает обмен товара на аналогичный или возврат денег.

    Если заказчик не согласен с заменой оборудования, он имеет право написать заявку на возврат денег за товар. Запрос на выплату денежных средств должен быть выполнен в течение 10 дней.

    Что делать, если отказали в возврате?

    В случае, если неисправный телефон не удалось вернуть, проблема должна быть решена в судебном порядке. Жалоба подается после соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

    В какой суд подавать заявление?

    Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными (городскими) судами и мировыми судьями. Районный связной принимает в свои дела дела, сумма кредитов по которым составляет более 50 000 рублей. Если сумма иска меньше, дело передается мировому судье.

    Покупатель должен решить, в какой суд подавать заявление. Для этого вы имеете право выбрать территориальную юрисдикцию из следующих вариантов:

  • На месте магазина;
  • На ваш адрес проживания;
  • По месту заключения договора.
  • подбирать юрисдикцию удобнее по месту регистрации, так как продавец может находиться в другом регионе.

    Как составить иск?

    Иск о возмещении ущерба оформляется в соответствии с требованиями, установленными статьями 131-132 ГПК РФ. Текст написан по следующему алгоритму:

    1. В правом верхнем углу введите «заголовок»: название суда, информацию о вовлеченных сторонах, цену жалобы.
    2. В центре листа написано название «Жалоба».
    3. Кроме того, в основной части описаны обстоятельства заключения договора, указана стоимость товара и указаны его индивидуальные характеристики.
    4. Затем покупатель указывает дефекты и дату их обнаружения.
    5. В запрашивающей части сформулированы требования по возврату денег за вещь.
    6. В конце документа указан список вложений, проставляется дата и подпись.

    К претензии должны быть приложены документы, которые были отправлены с претензией продавцу, а также ответ на претензионное письмо.

    Скачать пример запроса на возврат денег по телефону

    Какие сложности могут возникнуть при возврате сотового?

    Обычно продавцы стараются свалить вину за недостатки на покупателя. Ему говорят, что неисправность возникла из-за неправильного использования оборудования. Поэтому важно как можно быстрее обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: