Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП

Возврат телевизора в магазин в соответствии с Законом о FOD

Покупая дорогой телевизор, покупатель рассчитывает, что техника долгое время проработает без проблем. Однако на практике после покупки часто выявляются недостатки и недоработки. В связи с этим необходимо вернуть товар в точку продажи, в чем недобросовестным продавцам отказывают.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть технику продавцу, как телевизор возвращается в магазин, что делать, если продавец отказывается вернуть.

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин по закону?

В соответствии с перечнем от 31 декабря 2020 г. N 2463 и перечнем от 10 ноября 2011 г. 924, телевизор — это технически сложный продукт, который не подлежит обмену или возврату. Названное оборудование может быть возвращено продавцу только при наличии особых правил, установленных законом. 2300-1. Рассмотрим их подробнее.

Условия возврата телевизора в течение 14 дней

После покупки телевизора необходимо внимательно проверить его работу, а также соответствие функциональности заявленным производителем характеристикам. Чем раньше покупатель обнаружит дефекты, тем проще будет вернуть товар продавцу.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона № 2300-1, при незначительных дефектах необходимо связаться с продавцом в течение 15 дней с момента покупки телевизора. К незначительным недостаткам можно отнести:

  • тусклые цвета экрана;
  • недостаточно точная цветопередача;
  • отсутствие заявленных продавцом функций;
  • отсутствие инструкции по применению.
  • При обнаружении незначительного дефекта покупатель имеет право потребовать замену телевизора на такую ​​же или другую модель.

    Пример 1. Дорошенко Н.Т приобрел у ООО «Юлмарт РСК» телевизор Samsung UE49 R5500B 49. При получении оборудования покупатель проверил комплектность и отсутствие механических повреждений. После того, как телевизор привезли домой, Дорошенко Н.Т включился и обнаружил на экране темное пятно, которого не было видно в выключенном состоянии. В связи с этим сразу обратился к продавцу для замены товара. Магазин отказался заменить оборудование, утверждая, что на момент покупки у покупателя не было претензий.

    Дорошенко Н.Т был вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных интересов. В ходе рассмотрения дела назначена экспертиза товаров. По результатам исследования эксперт обнаружил, что в экране телевизора есть внутренняя трещина, в результате которой разлетаются жидкие кристаллы. Дефект вызван механическим повреждением из-за неправильной транспортировки или открытия края экрана. Поскольку магазин не представил доказательств передачи покупателю товаров надлежащего качества, требования Дорошенко Н.Т были выполнены (Апелляционное решение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2018 г по делу № 33-4272/2018).

    Условия возврата некачественной техники по гарантии

    По истечении 15 дней телевизор можно вернуть только в случае серьезных проблем.

    Обнаружение существенных недостатков

    Одна из причин возврата некачественного оборудования — обнаружение существенного дефекта. По позиции ВС РФ, это недостаток, который невозможно устранить или для его устранения потребуются значительные материальные затраты (Постановление Пленума от 28 июня 2012 г. № 17).

    На практике к существенным недостаткам можно отнести:

  • проблемы, препятствующие использованию оборудования по назначению;
  • непоправимые дефекты;
  • неисправности, требующие дорогостоящих работ или запчастей;
  • дефекты, требующие значительных затрат времени на ремонт (более 45 дней).
  • Пример 2. Тимофеева А.Н приобрела в магазине ООО «М.видео Менеджмент» телевизор LG 55LH609V. В период эксплуатации оборудование перестало работать. В связи с этим покупатель подал жалобу в магазин, в которой просил вернуть деньги за товар. Просьба не была удовлетворена, поэтому Тимофеева А.Н обратилась к судье с просьбой о защите его прав. При рассмотрении спора судьей назначен товаровед. По заключениям экспертов, наличие дефектов в телевизоре вызвано аппаратным отказом электронных компонентов или дефектами пайки элементов «основного» модуля. Устранение дефекта возможно заменой запчасти, стоимость которой значительна. В связи с этим суд признал недостаток существенным и удовлетворил требования Тимофеева А.Н. (Постановление кассационной инстанции Саратовского областного суда от 22 августа 2017 г по делу № 33-6230).

    Нарушение срока гарантийного ремонта

    Серьезные дефекты обычно требуют длительного гарантийного ремонта. В соответствии с частью 1 статьи 19 Закона № 2300-1 срок устранения неисправности не должен превышать 45 дней. Если продавец превысил срок ремонта, покупатель имеет право потребовать возмещение.

    Пример 3. Воробьев Н.А приобрел телевизор у ООО «Эльдорадо». В процессе эксплуатации появился дефект в виде мерцания экрана. Покупатель отправился к продавцу для гарантийного ремонта. Мастерская приняла технику и отправила на экспертизу с последующей реставрацией. По прошествии 45 дней продавец еще не проинформировал покупателя об итогах гарантийного ремонта. Воробьев Н.А представил в магазин просьбу о возврате товара за превышение срока 45 дней. Продавец пошел навстречу покупателю и вернул деньги за товар.

    Нахождение на гарантийном ремонте 30 дней в течение года

    Бывают ситуации, когда телевизор несколько раз выходит из строя в течение года. Покупатель неоднократно предоставляет его в гарантийный ремонт, но проблема возвращается.

    Если в течение года техника ремонтируется в общей сложности более 30 дней, продавец обязан вернуть деньги за товар.

    Пример 4. Астафьев А.С. Купил телевизор в магазине ООО «Электротехника». В процессе эксплуатации появилось неудобство в виде выхода из строя кнопки включения. Покупатель вернул оборудование в гарантийный ремонт. После исправления дефекта он снова смог использовать телевизор по прямому назначению. Однако уже через месяц появился новый дефект в виде мерцания экрана. В общей сложности заказчик не мог использовать телевизор более 30 дней в году. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, который удовлетворил его претензию.

    В каких случаях вернуть деньги за телевизор не получится?

    Поскольку телевизор не подлежит возврату, бывают ситуации, когда вернуть свои деньги будет невозможно.

    Следовательно, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть оборудование:

  • без объяснения причины;
  • без упаковки;
  • с адекватным качеством.
  • Также вы не сможете вернуть телевизор, если он вам не понравится.

    Пример 5. Степанов В.А приобрел телевизор у ООО «М.видео Менеджмент». В тот же день он обратился к продавцу с вопросом о продаже товара ненадлежащего качества, так как оборудование перестало работать. При обращении магазин проверил качество товара и обнаружил механическое повреждение в левом верхнем углу. Покупателю было отказано в возврате денег.

    Степанов В.А обратился к судье с просьбой о защите его интересов. В ходе судебного разбирательства были просмотрены видеозаписи с камер наблюдения. По результатам было определено, что покупатель распаковал товар в зоне доставки и проверил его работоспособность. На момент осмотра дефектов и повреждений не было. Потребитель самостоятельно осуществил дальнейшую транспортировку товара. Судья не усмотрел вины магазина в возникновении недостатков, по которым ходатайства были отклонены (Апелляционное решение Мосгорсуда от 10.12.2015 по делу № 33-37643 / 15).

    Запомнить! Если дефекты возникли по вине покупателя или третьего лица, продавец вправе отказать в возврате денег за товар.

    Как вернуть телевизор в магазин?

    Для возврата оборудования продавец должен направить письменную претензию на свой адрес.

    В тексте документа должна быть указана следующая информация:

  • название магазина, информация о его местонахождении;
  • ФИО заказчика, его регистрационный адрес;
  • дата покупки телевизора;
  • информация об оплате товаров;
  • информация о том, что в магазине продан некачественный телевизор;
  • запрос на возврат денег за товар;
  • дата и подпись.
  • К претензии должны быть приложены документы на оборудование (квитанция об оплате, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

    Скачать образец запроса на возврат средств за телевизор

    После получения рекламации товар отправляется на проверку, ответственность за которую несет продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает деньги покупателю в течение 10 дней.

    Если у вас возникли проблемы с возвратом денег за неисправный телевизор, мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному юристу. Он расскажет, как написать жалобу и как будет своевременно ее рассмотреть.

    Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

    Многие граждане покупают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишается возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить полную информацию от продавца.

    В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона № 2300-1 интернет-магазин обязан предоставить полную информацию о телевизоре, его местонахождении и способах доставки оборудования.

    Покупатель может отменить покупку в любое время до ее получения, а также в течение семи дней после нее. Для возврата оборудования необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства.

    Продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за оборудование сумму без учета стоимости доставки.

    Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?

    В случае отказа в возврате телевизора покупатель вправе отстаивать свои интересы в суде. Если стоимость товара менее 50 000 рублей, заявление о взыскании денежных средств подается в суд. Если сумма кредита больше 50 000 руб. — в районный суд.

    Важно! Перед обращением в суд необходимо пройти процедуру рассмотрения жалоб для разрешения спора. Сначала покупатель отправляет претензию продавцу, ждет результатов рассмотрения. В случае отказа подайте жалобу, к которой приложите все материалы жалобы.

    Для составления запроса на возврат средств за ТВ рекомендуем воспользоваться шаблоном, разработанным юристами нашего сайта.

    Скачать образец запроса на возврат средств за телевизор

    Сложности при возврате телевизора в магазин

    Возврат телевизора в магазин затруднен, поскольку покупатель должен доказать, что дефекты продукта возникли не по его вине. В любом случае продавец отправляет оборудование на экспертизу, результаты которой не всегда благоприятны для покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем вам воспользоваться услугами опытного юриста. Свяжитесь со специалистами нашего сайта, мы ответим на все ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: