Возврат товара без чека по закону о ЗПП

Возврат товара без расписки по закону о запросе предложений

Многие покупатели, купив товар в торговом центре, теряют чек о покупке. Если купленная продукция не подошла по размеру или была некачественной, требуется обмен или возврат. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует квитанцию. В его отсутствие заказчику отказывают.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть товар без квитанции, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть купленный товар без квитанции и что делать, если магазин отказался Возвращение.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

На практике при возврате приобретенных товаров, оборудования и других товаров покупатель должен предъявить квитанцию. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

Согласно части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже без квитанции. Аналогичная норма содержится в статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае утери покупателем документа, подтверждающего покупку товаров в торговом центре, продавец не вправе отказаться от выполнения требований потребителя. Факт заключения договора купли-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Ты должен знать! При оплате товаров, приобретенных через Интернет или другим удаленным способом, оплата производится электронным или безналичным способом. Многие пользуются банковскими картами, электронными кошельками, терминалами. Для подтверждения покупки необходимо запросить выписку из банка, относящуюся к транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата купленных товаров в ситуациях, когда квитанция покупателя задерживается или утеряна.

Возврат товара надлежащего качества

Чтобы обменять или вернуть качественный товар в магазин, должны быть соблюдены определенные условия.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки продукта, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранил свою презентацию;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что товары были куплены именно в этом магазине;
  • есть гарантийный талон с печатью и подписью продавца.
  • Поэтому покупатель должен вернуть в супермаркет качественный товар в максимально полной комплектации. В этом случае возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

    Пример 1. Гаврилов Н.А купил кухонный стол в торговом центре. При оплате товара присутствовала жена, оплата производилась кредитной картой. В процессе сборки изделия горожанин увидел, что стол не соответствует цвету кухонного гарнитура. Жена предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящий товар в мебельной мастерской. При возврате товара в ТЦ выяснилось, что Бубликов Н.А потерял квитанцию ​​об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Его сопровождала жена, которая подтвердила, что столик был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с согласия администратора ТРЦ вернул товар.

    Возврат некачественного товара

    Некачественный товар, чек на который не сохранился, можно вернуть в супермаркет в течение гарантийного срока как до, так и по истечении 14 дней. Возврат необходимо запросить в течение двух лет с даты операции купли-продажи.

    Для технически сложных продуктов установлены особые правила возврата. В случае незначительных дефектов рекламации по качеству можно подать в течение 15 дней после покупки оборудования. По истечении этого срока производится возврат в течение гарантийного срока при обнаружении значительных неисправностей.

    Пример 2. Бубликов И.А приобрел телевизор у ООО «IDiLux». В процессе эксплуатации оборудования появился дефект в виде некачественного изображения. Покупатель обратился к продавцу с жалобой на возврат денежных средств за бракованный товар. ООО «АйДиЛюкс» отказало потребителю на том основании, что он не передал в магазин товарный чек и гарантийный талон, подтверждающие факт покупки оборудования у данного продавца.

    Бубликов И.А подал иск в суд о возврате денежных средств. В ходе судебного разбирательства было проведено заключение судебно-медицинской экспертизы, в котором было установлено, что дефект является производственным дефектом. Судья установил, что продавец нарушил закон № 2300-1, поскольку отсутствие контроля не может быть правовым основанием для удовлетворения требований покупателя (кассационное решение Саратовского областного суда от 30 сентября 2014 г по делу № 33-5502).

    Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

    При определенных обстоятельствах вернуть товар продавцу без квитанции будет невозможно. Рассмотрим наиболее частые ситуации, в которых магазин вправе отказать на законных основаниях:

    1. Заказчик приобрел продукцию, соответствующую требованиям качества. Например, у макарон, колбасы, молока и других продуктов нет срока годности.
    2. Потребитель заплатил наличными, получил квитанцию ​​и потерял ее. На момент покупки свидетелей не было, видеозаписи с камер наблюдения не сохранились. Например, была совершена покупка на уличном рынке, выписана бумажная квитанция, которая утеряна.
    3. Продавцу был предъявлен дефектный товар к возврату, дефект возник по вине покупателя или третьего лица. Например, дети пролили сок на телефон, и оборудование вышло из строя.
    4. Товар включен в перечень непродовольственных товаров, обмену и возврату не подлежат. Например, покупатель купил неподходящие ортопедические стельки. Однако они не подлежат возврату, так как включены в список от 31 декабря 2020 года N 2463.
    5. Гражданин не соблюдал 15-дневный срок возврата высокотехнологичного оборудования. Выявленные дефекты незначительны и не препятствуют использованию изделия по назначению. Например, в магазине покупали ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе есть трещина.

    Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

    Для возврата товара продавцу, на который не сохранился чек, необходимо будет подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи и написать жалобное письмо в магазин. Если это будет сочтено разумным, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим подробнее всю процедуру.

    Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

    Прежде чем обращаться к продавцу с жалобами, необходимо подготовить документы, подтверждающие, что товар был приобретен в конкретном магазине.

    В перечень тестов входят:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • расписывается в паспорте на купленный товар;
  • выписку по расчетному счету, если товар был приобретен с помощью кредитной карты;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.
  • Многие магазины оборудуют торговые залы системами видеонаблюдения. Покупатель может связаться с администрацией магазина и попросить просмотреть видео на конкретную дату.

    Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

    После оформления документов гражданин составляет жалобу на имя управляющего магазином.

    В тексте должна быть указана следующая информация:

  • имя продавца;
  • информация о потребителе (имя, регистрация или адрес проживания, телефон);
  • дата покупки;
  • описание приобретаемого товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон и др);
  • запрос на возврат денег за товар;
  • дата и подпись.
  • К обращению должны быть приложены все имеющиеся у гражданина документы, удостоверяющие факт приобретения вещи.

    Скачать пример заявки на возврат товара без квитанции

    В зависимости от типа претензии, поданной продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. При необходимости проверка качества товара проводится за счет магазина.

    Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

    В случае, если продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель отвозит товар в магазин, где его сотрудник оформляет акт приема-передачи. Документ подписан обеими сторонами. Копия выдается потребителю.

    Также составляется запрос на возмещение. Если оплата производилась наличными, деньги выдаются в отчете о расходах. При оплате кредитной картой денежные средства переводятся на банковский счет клиента.

    Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

    В случае отказа в возврате денежных средств за товар, кассовый чек на который не сохранился, покупатель вправе отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Роспотребнадзор — специализированное агентство по урегулированию конфликтов между потребителями и продавцами. Перед подачей жалобы необходимо выполнить процедуру рассмотрения жалоб для разрешения потребительского спора. В противном случае проверка не будет проведена.

    Вы можете обратиться в Роспотребнадзор следующими способами:

  • письменно лично или по почте;
  • через сайт отдела;
  • позвонив по бесплатному номеру.
  • Специалисты примут обращение и приступят к проверке законности действий продавца.

    При подаче жалобы в бумажной форме необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные клиента (имя, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информация о направлении письма-жалобы в магазин;
  • информация об ответе на жалобное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих, что вы совершаете покупку у конкретного продавца;
  • дата и подпись.
  • К документу прилагается гарантийный талон, выписка из банка, рекламация и другая документация.

    Скачать пример жалобы об отказе в возврате товара без квитанции

    Во избежание ошибок рекомендуется доверить подготовку жалобы опытному юристу в сфере защиты прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет правильно составить апелляцию.

    Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех дней с момента получения апелляции. Затем проводится проверка, и в течение 30 дней заявителю предоставляется ответ о принятых мерах.

    Как вернуть деньги через суд?

    Если покупатель заплатил крупную сумму, лучшим выходом будет обращение в суд с жалобой. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойки, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ удовлетворить потребности потребителя.

    Ты должен знать! При сумме кредита до 50 000 рублей спор рассматривается в районном суде. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, документы необходимо подать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по усмотрению потребителя. Вы имеете право потребовать защиты своих прав в суде по месту вашего проживания или по месту нахождения продавца.

    Скачать образец претензии для взыскания денег за товар без чека

    Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Может быть назначена судебно-медицинская экспертиза для проверки качества продукта и определения причины дефектов.

    При необходимости на слушание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания заносятся в протокол судебного заседания.

    Окончательное решение принимается на основании тщательного исследования доказательств. В случае признания продавца виновным спор разрешается в пользу покупателя.

    Нужна ли помощь юриста

    Часто бывает сложно вернуть товар без квитанции из-за отсутствия доказательства покупки в магазине. Поэтому важно как можно скорее обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации. Если вам нужна помощь опытного защитника прав потребителей, свяжитесь со специалистами нашего сайта.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: