Возврат товара без гарантийного талона

Возврат товара без гарантийного талона

При покупке продукции далеко не все граждане находят информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника рвется, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель идет в магазин за возвратом денег за некачественный товар, но получает отказ.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, какова процедура возврата денег, что делать, если магазин отказывается возвращать.

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?

На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупатель имеет право вернуть дефектную продукцию, если производитель или продавец несут ответственность за возникшие дефекты.

При этом Закон о защите прав потребителей не оговаривает, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин будет невозможно. Таким образом, в соответствии с п. 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которую производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут быть предъявлены претензии по поводу ее ненадлежащего качества. В этом случае дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в течение двух лет с даты получения товара продавцом.

Пример из судебной практики. Степанов И.А. Диски колесные приобретены у ИП Кузнецов Е.А. При этом стороны не договорились об условиях гарантийного срока. В процессе использования на товаре появилось отслоение краски, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству. Апелляция покупателя была проигнорирована, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. В ходе разбирательства суд назначил заключение судебно-медицинской экспертизы, по результатам которого было установлено, что причиной дефекта стала плохая адгезия покрытия к окрашенной поверхности дисков. Эксперт пришел к выводу, что недостатки произошли по вине производителя. Судья удовлетворил ходатайства истца и обоснованность его позиции указана п. 2 ч. 1 ст. 2300-1 (решение Нижегородского областного суда от 25.12.2018 г по делу № 33-14592 / 2018).

Примечание! Если покупатель потерял гарантийный талон, данное обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Срок подачи жалобы продавцу суд определит по дате, указанной в квитанции об оплате товара.

Как вернуть товар без гарантии?

Чтобы вернуть товар без гарантии, покупатель должен выполнить те же действия, что и при возврате по гарантии. Рассмотрим пошагово весь алгоритм.

Шаг 1 – Составлении претензии

При обнаружении дефектов в купленном товаре необходимо собрать все документы, подтверждающие факт покупки, у конкретного продавца. Например, договор, счет, квитанция об оплате.

На основании подготовленных документов гражданин составляет жалобу. Заявление составляется в произвольной форме и должно содержать следующую информацию:

  • имя продавца, его адрес;
  • ФИО заказчика, его адрес и телефон;
  • дата покупки и стоимость товара;
  • список обнаруженных недостатков;
  • причина возврата;
  • ссылка на статью 19 закона No. 2300-1;
  • просьба о возврате денег за товар и реквизиты для зачисления денежных средств;
  • крайний срок рассмотрения заявки.
  • В конце заявки составляется список заявок, ставится дата заполнения и подпись заявителя.

    Скачать пример претензии на возврат товара без гарантийного талона

    Важно! Если покупатель оформляет претензию без расписки в связи с ее утратой, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения, фотографии, распечатки банковского счета.

    Шаг 2 – Направление претензии продавцу

    Жалоба вместе с приложениями должна быть доставлена ​​продавцу, который должен ее зарегистрировать и учесть срок, указанный покупателем

    желательно лично подойти к точке продажи и передать заявку в руки ответственному сотруднику. Необходимо подписать копию покупателя и поставить печать организации.

    Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В этом случае его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В дальнейшем служебное извещение будет служить доказательством соблюдения покупателем процедуры досудебного разрешения спора.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

    После получения претензии продавец может предложить провести проверку качества товара. Его цель — определить причины брака, так как обязанность вернуть деньги за товар возникает только в том случае, если вина лежит на продавце.

    Поиск специалистов осуществляется независимым экспертом и оплачивается продавцом. Если установлено, что причина неисправности связана с действиями покупателя, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы, покупатель должен возместить расходы на осмотр.

    Ты должен знать! Многие магазины работают с экспертами, чтобы вынести решение в пользу продавца. В случае сомнений покупателю рекомендуется самостоятельно найти компетентную организацию и вернуть бракованный продукт для проверки.

    Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения проверки качества продукции, мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному юристу. Он регулярно сотрудничает с экспертными организациями, поэтому сможет порекомендовать специалиста, который решит вашу проблему.

    Шаг 4 – Возврат денег за товар

    После получения заключения эксперта заказчик пишет заявление на возврат. Продавец обязан перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявке.

    Если оплата производилась наличными, возврат можно произвести в кассе продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращаются только на банковскую карту, так как в такой ситуации закон запрещает оплату наличными.

    Что делать, если отказали в возврате?

    В случае отказа в возврате денежных средств покупатель должен обратиться в суд с жалобой, которая составлена ​​на основании документов, собранных при предварительном разрешении спора с магазином.

    Заявление составляется с учетом правил, установленных статьями 131-132 ГПК РФ. К нему прилагаются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель все сделал правильно, заказывается пробная версия.

    Скачать пример требования о взыскании денег за необеспеченный товар

    По результатам рассмотрения дела принимается решение, обязательное для исполнения продавцом.

    Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

    На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует покупателей о гарантийных обязательствах. При возникновении потребности в возврате товара потребителю отказывают. Если вы считаете, что магазин нарушил закон о защите прав потребителей, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Специалисты нашего сайта помогут вам разобраться в ситуации. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все ваши вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: