При покупке продукции далеко не все граждане находят информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника рвется, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель идет в магазин за возвратом денег за некачественный товар, но получает отказ.
В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, какова процедура возврата денег, что делать, если магазин отказывается возвращать.
- Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?
- Как вернуть товар без гарантии?
- Шаг 1 – Составлении претензии
- Шаг 2 – Направление претензии продавцу
- Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
- Шаг 4 – Возврат денег за товар
- Что делать, если отказали в возврате?
- Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона
Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?
На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупатель имеет право вернуть дефектную продукцию, если производитель или продавец несут ответственность за возникшие дефекты.
При этом Закон о защите прав потребителей не оговаривает, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин будет невозможно. Таким образом, в соответствии с п. 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которую производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут быть предъявлены претензии по поводу ее ненадлежащего качества. В этом случае дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в течение двух лет с даты получения товара продавцом.
Пример из судебной практики. Степанов И.А. Диски колесные приобретены у ИП Кузнецов Е.А. При этом стороны не договорились об условиях гарантийного срока. В процессе использования на товаре появилось отслоение краски, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству. Апелляция покупателя была проигнорирована, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. В ходе разбирательства суд назначил заключение судебно-медицинской экспертизы, по результатам которого было установлено, что причиной дефекта стала плохая адгезия покрытия к окрашенной поверхности дисков. Эксперт пришел к выводу, что недостатки произошли по вине производителя. Судья удовлетворил ходатайства истца и обоснованность его позиции указана п. 2 ч. 1 ст. 2300-1 (решение Нижегородского областного суда от 25.12.2018 г по делу № 33-14592 / 2018).
Примечание! Если покупатель потерял гарантийный талон, данное обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Срок подачи жалобы продавцу суд определит по дате, указанной в квитанции об оплате товара.
Как вернуть товар без гарантии?
Чтобы вернуть товар без гарантии, покупатель должен выполнить те же действия, что и при возврате по гарантии. Рассмотрим пошагово весь алгоритм.
Шаг 1 – Составлении претензии
При обнаружении дефектов в купленном товаре необходимо собрать все документы, подтверждающие факт покупки, у конкретного продавца. Например, договор, счет, квитанция об оплате.
На основании подготовленных документов гражданин составляет жалобу. Заявление составляется в произвольной форме и должно содержать следующую информацию:
В конце заявки составляется список заявок, ставится дата заполнения и подпись заявителя.
Скачать пример претензии на возврат товара без гарантийного талона
Важно! Если покупатель оформляет претензию без расписки в связи с ее утратой, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозаписи с камер наблюдения, фотографии, распечатки банковского счета.
Шаг 2 – Направление претензии продавцу
Жалоба вместе с приложениями должна быть доставлена продавцу, который должен ее зарегистрировать и учесть срок, указанный покупателем
желательно лично подойти к точке продажи и передать заявку в руки ответственному сотруднику. Необходимо подписать копию покупателя и поставить печать организации.
Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В этом случае его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В дальнейшем служебное извещение будет служить доказательством соблюдения покупателем процедуры досудебного разрешения спора.
Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
После получения претензии продавец может предложить провести проверку качества товара. Его цель — определить причины брака, так как обязанность вернуть деньги за товар возникает только в том случае, если вина лежит на продавце.
Поиск специалистов осуществляется независимым экспертом и оплачивается продавцом. Если установлено, что причина неисправности связана с действиями покупателя, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы, покупатель должен возместить расходы на осмотр.
Ты должен знать! Многие магазины работают с экспертами, чтобы вынести решение в пользу продавца. В случае сомнений покупателю рекомендуется самостоятельно найти компетентную организацию и вернуть бракованный продукт для проверки.
Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения проверки качества продукции, мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному юристу. Он регулярно сотрудничает с экспертными организациями, поэтому сможет порекомендовать специалиста, который решит вашу проблему.
Шаг 4 – Возврат денег за товар
После получения заключения эксперта заказчик пишет заявление на возврат. Продавец обязан перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявке.
Если оплата производилась наличными, возврат можно произвести в кассе продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращаются только на банковскую карту, так как в такой ситуации закон запрещает оплату наличными.
Что делать, если отказали в возврате?
В случае отказа в возврате денежных средств покупатель должен обратиться в суд с жалобой, которая составлена на основании документов, собранных при предварительном разрешении спора с магазином.
Заявление составляется с учетом правил, установленных статьями 131-132 ГПК РФ. К нему прилагаются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель все сделал правильно, заказывается пробная версия.
Скачать пример требования о взыскании денег за необеспеченный товар
По результатам рассмотрения дела принимается решение, обязательное для исполнения продавцом.
Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона
На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует покупателей о гарантийных обязательствах. При возникновении потребности в возврате товара потребителю отказывают. Если вы считаете, что магазин нарушил закон о защите прав потребителей, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Специалисты нашего сайта помогут вам разобраться в ситуации. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все ваши вопросы.
