Возврат товара без упаковки по закону о ЗПП

Возврат неупакованного товара по закону о запросе предложений

Возврат товара без упаковки регулируется ст. 18 и арт. 25 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1. Особенности возврата зависят от количества дней, прошедших с момента покупки, а также от группы, к которой относится товар — продуктовая или непродовольственная. Подумайте, можно ли вернуть покупку, если упаковка сломана или потеряна, когда возврат невозможен, каковы права потребителя в этой ситуации и что делать, если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар без упаковки

вы можете вернуть товар без упаковки в течение 14 календарных дней с момента покупки, но об этом прямо нигде не сказано. Есть только искусство. 25 закона нет. 2300-1, согласно которому возможен возврат, если товар не использовался, сохранил свой коммерческий облик и потребительские свойства, есть пломбы или ярлыки и есть квитанция, подтверждающая покупку в конкретном магазине. Вы также можете вернуть товар, но только если он ненадлежащего качества:

  • Срок годности истек;
  • Некачественный товар: в колбасе была обнаружена бумага, в крупах — галька и т.д. Также товар может быть некачественного из-за нарушения правил транспортировки или хранения. Например, если растопить шоколад, хлеб заплесневеет;
  • Товар качественный, но не соответствует описанию. Например, если человек купил молотый кофе, а он оказался зернистым. Или вы купили шоколад с орехами, а после распаковки выяснилось, что их нет;
  • Упаковка повреждена. Например, если после оплаты выясняется, что пакет молока протекает.
  • Несоответствие заявленного и фактического веса. Например, если человек купил по чеку 1 кг зерна и после повторного взвешивания оказалось, что их намного меньше.
  • Купите неполный комплект. Например, если вы купили душевой набор и после распаковки выяснилось, что денег там не хватает.
  • Примечание: проще всего вернуть непродовольственные товары надлежащего качества, продавцы обычно сразу же идут навстречу. Но даже при возврате товаров проблемы возникают редко — если они действительно с явными дефектами, возврат обрабатывается быстро.

    Какой товар надлежащего качества вернуть не получится

    Правило 14 дней распространяется не только на отдельные предметы и аксессуары. Их перечень указан в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 1998 г. 2463. Их можно вернуть продавцу только при обнаружении дефектов.

    Что нельзя вернуть при отсутствии дефектов:

    1. Предметы санитарии и гигиены.
    2. Средства гигиены.
    3. Медицинское оборудование.
    4. Предметы личной гигиены.
    5. Парфюмерия и косметика.
    6. Текстиль: постельное белье, скатерти, хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные ткани.
    7. Провода, кабели, кабели.
    8. Ткани продаются на метр.
    9. Материалы отделочные и строительные: линолеум, ковры, пленки. Их тоже выпускают по счетчику.
    10. Агрофармпрепараты, пестициды.
    11. Бытовая химия.
    12. Комплект домашней мебели и наушников.
    13. Бижутерия, украшения из драгоценных металлов.
    14. Технически сложные изделия.
    15. Оружие (гражданское и служебное), патроны.
    16. Растения и животные.
    17. Книги, календари, буклеты, брошюры.

    Если вы заплатите за любой из перечисленных товаров, но в то же время передумаете и вернете его, продавец, скорее всего, пойдет навстречу и оформит возврат. Но закон не обязывает его это делать. Если вы соберете товар и через несколько дней обнаружите дефекты, с большой долей вероятности магазин предложит возврат денег или замену на аналогичную, даже если упаковки уже нет.

    Как вернуть товар хорошего качества

    Если товар не имеет дефектов и не включен в «безотзывный» список, покупатель имеет право заменить его на другой аналогичный или другой бренд с пересчетом покупной цены. Если в день обращения нет других предметов, покупатель имеет право потребовать возврата денег.

    Как выглядит пошаговая процедура:

    1. Человек покупает вещь, но обнаруживает, что она ему не подходит по стилю, размеру или другим критериям.
    2. Просит у продавца замену. У вас должен быть паспорт и свериться с вами. Если квитанции нет, вам понадобится еще один документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине. При отсутствии документов можно пригласить свидетеля, который это подтвердит.
    3. Другой товар подбирается исходя из подходящих параметров.
    4. в стадии разработки находится заявка. В каждом магазине есть свои образцы документов. Также составляется акт о реституции.

    Чаще всего обмен занимает не более получаса. Если в магазине нет подходящего товара, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы. Это требование должно быть выполнено в течение трех дней с момента подачи заявки.

    Есть и другой вариант: договориться с продавцом, чтобы он сообщил, когда желаемый товар поступит в продажу. В этом случае магазин должен немедленно сообщить покупателю о чеке. Желательно, чтобы раньше была договоренность хотя бы в приблизительных сроках.

    Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки

    Особенности возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18 Закона № 2300-1. Даже если упаковка сломана или не сломана вообще, при обнаружении дефектов закон полностью на стороне потребителя.

    Какие права предоставляются покупателю, обнаружившему дефект в товаре:

  • Запросить замену товара той же марки или другой марки;
  • Запросить бесплатный ремонт или пересчет стоимости;
  • Требовать возмещения расходов потребителя на устранение недостатков;
  • Откажитесь от покупки и продажи и получите за вещь свои деньги.
  • Важно! Если товар технически сложный, для него устанавливаются особые правила возврата. Вы можете подать претензию продавцу только во время гарантии (если она установлена) или в течение 15 дней с даты покупки. По истечении указанного срока удовлетворение требований покупателя возможно при обнаружении существенного дефекта, нарушении сроков его устранения магазином или невозможности использования вещи более 30 дней в целом в течение одного года с момента гарантийный срок.

    Какой товар считается технически сложным

    Перечень такого имущества установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Этот список включает:

    1. Любые виды транспорта (воздушный, водный).
    2. Автомобили, мотоциклы, снегоходы.
    3. Двухколесные тракторы, блоки двигателей, тракторы, другая сельхозтехника.
    4. ПК, ноутбук, смартфон.
    5. Часы с двумя или более функциями.
    6. Спутниковое телевидение.
    7. Кухонная техника: холодильники, духовки, морозильники, сушилки, встроенные микроволновые печи и т.д.

    Если техника находится на гарантии, мастерская отремонтирует ее за свой счет. Если гарантийного срока нет, но покупатель докажет, что дефект возник по вине продавца до того, как товар был доставлен, есть вероятность, что деньги будут возвращены без доказательств.

    Как вернуть некачественный товар

    Для начала нужно подать жалобу на некачественный товар, сопроводить его и купить в магазине. Продавец осмотрит товар. Если есть сомнения в виновности порока, будет назначено заключение эксперта.

    В общей сложности возврат товара без упаковки оформляется в течение 10 календарных дней с момента подачи рекламации (ст. 22 Закона № 2300-1). Если оборудование требует ремонта, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона № 2300-1).

    Возможные трудности

    Довольно часто люди сталкиваются с отказом продавцов возвращаться, утверждая, что упаковка сломана, а значит товарный вид не сохранился. Это в корне неверно — отсутствие упаковки только вынуждает предъявить документ, подтверждающий покупку товара в магазине. В самих правилах возврата нет условия об обязательной сохранности упаковки.

    Если вам нужна бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей, свяжитесь с нами! Опишите вашу проблему в электронном виде на сайте или позвоните по указанному номеру телефона. Наши юристы внимательно его изучат и расскажут, как все может быть получено в вашу пользу.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: