Вернуть товар при удаленной покупке намного проще, чем при покупке в обычном магазине. Но в обоих случаях нужно учитывать спецификации и сроки, в которых вы можете обратиться с соответствующим требованием к продавцу. Мы рассмотрим, как вернуть товар качественного или некачественного товара, каковы сроки обращения в магазин по закону, что для этого нужно, каковы нюансы возврата технически сложного товара, как время, когда продавец должен перевести деньги, и если он возмещает стоимость доставки и другие важные детали.
Особенности возврата товара, купленного онлайн
Права потребителя на возврат товаров, приобретенных на расстоянии, регулируются ст. 26.1 Закона № 2300-1. Человек, купивший товар в интернет-магазине, может вернуть или обменять его в течение семи дней. Этот срок начинает исчисляться не с момента доставки товара в точку, а с момента его получения покупателем. Даже если покупка находилась в пункте выдачи несколько дней, они не учитываются.
Тонкости возврата товаров, приобретенных в Интернете, регулируются несколькими законами.
| Закон | Разъяснение |
|---|---|
| Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. 612 | Устанавливает правила продажи и возврата товаров, купленных в интернет-магазине |
| Изобразительное искусство. 18 Закона № 2300-1 | Какое право имеет потребитель, обнаруживший дефекты в товаре |
| Изобразительное искусство. 19 закона п. 2300-1 | Сколько времени нужно, чтобы покупатель обратился в магазин с определенными требованиями |
| Изобразительное искусство. 20 закона п. 2300-1 | Срок, в течение которого продавец обязан устранить дефект |
| Изобразительное искусство. 21 закона п. 2300-1 | Срок замены дефектного товара продавцом |
Возврата товара хорошего качества
Качественный товар можно вернуть в любое время до его получения или в течение семи календарных дней после этого. Например, если человек заказал кроссовки в интернет-магазине, примерил их сразу после выпуска и обнаружил, что они не подходят по размеру, он имеет право одновременно оформить возврат.
Важно! Покупателю необходимо предоставить всю информацию о вещи до заключения договора купли-продажи. Кроме того, продавец обязан надлежащим образом проинформировать его об условиях и порядке возврата. Напоминание обычно прикрепляется к товару. Если магазин проигнорировал это требование и не предоставил информацию покупателю, покупатель может запросить возврат в течение трех месяцев с даты покупки.
Вернуть качественный товар можно при соблюдении нескольких условий:
Отсутствие квитанции не является поводом для отказа в возврате или обмене. Покупатель может подтвердить покупку любым другим способом: например, предъявить справку о транзакции с банковского счета, в которой будет указана сумма и другая информация.
Таким образом, человек имеет право потребовать возмещение в течение семи дней с момента покупки. Если ему не предоставили отметку о правилах возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Важно отметить, что напоминание может не быть доставлено, но курьер или служащий пункта выдачи попросит покупателя подписать, что они осведомлены об условиях возврата. В этом случае отстоять свои права в случае возникновения спора будет проблематично.
Возврат некачественного товара
Для возврата некачественных вещей общие правила ст. 18-24 Закона п. 2300-1. Это товары со следующими недостатками:
Любое несоответствие между описанием товара и внешним видом, указанным на сайте продавца, является основанием для возврата или обмена на товар хорошего качества.
Важно! Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата — 10 дней с момента обращения потребителя к продавцу. Срок подачи запроса на замену или возмещение установлен в ст. 21 закона п. 2300-1. Это можно сделать в течение гарантийного периода, а при его отсутствии — в течение двух лет с даты покупки. Исключение составляет возврат или обмен технически сложного товара: для него устанавливаются отдельные условия.
Возврат технически сложного товара
Технически сложные продукты (далее — ТСТ) также продаются в интернет-магазинах, к которым применяются правила дистанционной продажи. Перечень ТСТ утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Сюда входят почти все электронные устройства, бытовая техника, фото- и видеооборудование.
Вернуть TST хорошего качества не получится. Это возможно только в том случае, если дефект будет обнаружен в течение 15 дней с момента получения в пункте доставки или доставки курьером. Если указанный период истек, возврат возможен, если обнаружен существенный дефект, продавец нарушает период ремонта, и невозможно использовать TST в общей сложности более 30 дней в течение одного календарного года гарантии.
Возврат ТСТ ненадлежащего качества осуществляется в особом порядке. Сначала продавец может назначить экспертизу для выявления неисправности и определения ответственного лица: производителя, магазина, покупателя. Если последний не виноват, продавец либо вернет деньги, либо заменит неисправное оборудование на исправное.
Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазине: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть вещь надлежащего качества, необходимо:
- Убедитесь, что на то есть причины и презентация сохранена. Сроки тоже нужно проверять. Если есть напоминание о правилах возврата, возврат возможен в течение семи дней. При отсутствии такового — в течение трех месяцев.
- Обратитесь к продавцу для возврата, взяв с собой паспорт и документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине. Адреса, по которым можно передать товар, нужно посмотреть на сайте магазина. Чаще всего это проблемные точки.
- Делать заявление. Выпускается на месте, в каждом магазине свой модуль. Продавец оформляет возвратный документ или счет-фактуру.
- Получать деньги. Они переводятся на банковский счет в течение 10 дней. По согласованию с покупателем продавец может передать их наличными или почтовым переводом.
Если магазин отказывается вернуть деньги и принять товар, покупатель вправе обратиться в суд по месту жительства. Госпошлина за проверку кредитной истории не взимается. Если суд соответствует требованиям, продавец обязуется их выполнить на основании решения суда.
Возможные трудности
Магазины часто отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на отсутствие кассовых чеков или поврежденную упаковку. Но обе причины не являются поводами для отказа: даже если упаковка сломана или полностью отсутствует, продавец обязан принять товар.
Вторая проблема, с которой сталкиваются люди, — это нарушение сроков возврата. Магазины ссылаются на проблемы с банками и придумывают другие предлоги, чтобы заставить покупателей «отпустить» и подождать.
Если вам нужна помощь, обратитесь за советом к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы подробно изучим ваш вопрос и подскажем, как решить его быстро и выгодно для вас.
