Возврат товара купленного в интернет-магазине

Возврат товаров, приобретенных в Интернет-магазине

Многие крупные бренды предлагают покупателям возможность покупать товары в интернет-магазине. Благодаря удобному сервису, большому выбору товаров и невысокой цене этот способ пользуется популярностью у потребителей. Однако на практике часто возникают проблемы с возвратом неподходящей или некачественной продукции.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть покупку в интернет-магазине, в каких случаях возможен возврат, какова процедура подачи заявки на возврат, что делать, если продавец отказался принять товар.

Можно ли вернуть покупку в интернет-магазин?

Закон о защите прав потребителей дает гражданам возможность возвращать товары, которые не подходят или оказались дефектными.

Возврат продукции надлежащего качества

Товар, приобретенный удаленно, может не отличаться по размеру, стилю, цвету, техническим характеристикам. В этом случае, как и в случае покупки обычными способами, положения статьи 25 закона нет. 2300-1.

Возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид (пломбы, ярлыки, бирки);
  • покупатель предоставил квитанцию ​​об оплате.
  • Важно! Отсутствие квитанции об оплате не является препятствием для возврата. Покупатель вправе подтвердить покупку вещи показаниями, распечатками расчетного счета, квитанцией, выданной терминалом.

    Пример из судебной практики 1. Степанов О.А. Мужская одежда, приобретенная в интернет-магазине. Товар не подошел по размеру, поэтому покупатель вернул его продавцу. Факт возврата зафиксирован в письменных документах. Однако деньги клиенту не поступили. Степанов О.А обратился в интернет-магазин с жалобой, в которой было отказано из-за отсутствия подтверждения покупки и оплаты товара. Не согласившись с решением продавца, покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства истец пояснил, что заказ был размещен через Интернет и оплачен наличными в автоматическом пункте выдачи. Суд установил, что подтверждение оплаты может быть составлено из документов о переводе денежных средств (распечатка интернет-магазина, квитанция с терминала). Требования истца удовлетворены (решение Мосгорсуда от 20.12.2017 г по делу № 33-52688 / 17).

    Возврат некачественного товара

    Покупая товары через интернет-магазин, покупатель лишается возможности проверить их качество. Он может ориентироваться только на информацию, размещенную на сайте, и другие отзывы потребителей.

    Получив товар по почте или курьером, покупатель открывает упаковку и проверяет ее потребительские свойства. При осмотре может оказаться, что вещь имеет производственный брак.

    В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать у продавца возврат денежных средств на основании ст.18 Закона № 2300-1. Интернет-магазин обязан организовать проверку качества товара, отправив его на экспертизу.

    Запомнить! Для технически сложных товаров действуют особые правила. Возврат денежных средств сразу после покупки возможен при выявлении мелких дефектов. Например, трещины, сколы, царапины, вмятины. Если дефекты появляются через длительный период времени, необходимо будет доказать, что они значительны, и предотвратить использование продукта по назначению.

    Пример из судебной практики 2. Леонтьев С.А приобрел цифровое пианино Casio Privia PX-5S в интернет-магазине ООО «Студия Модерна». После доставки товара покупатель проверил качество товара. При первом включении обнаружился дефект: пианино не подключалось к компьютеру через USB-кабель. В связи с этим заказчик обратился на горячую линию магазина, затем в сервисный центр для подтверждения наличия недостатков и установления причин их возникновения. Потребитель был признан неисправностью оборудования из-за недостатка продукции. Леонтьев С.А обратился к продавцу с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, ответа от которого не последовало. Истец обратился к судье за ​​защитой своих интересов. В процессе был подтвержден факт ненадлежащего качества товара. Суд установил, что продавец нарушил закон, проигнорировав обязанность проверять качество товара. На вопросы заявителя были даны ответы. (Постановление Свердловского областного суда от 20.08.2019 г кассационной инстанции по делу № 33-14742 / 2019).

    Особенности возврата товара, приобретенного в онлайн-магазине

    Для товаров, приобретенных удаленно, действуют особые правила возврата. В соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1, покупатель имеет право связаться с интернет-магазином в любое время до того, как товар будет доставлен в пункт назначения. Срок возврата после получения посылки — 7 дней.

    Если продавец на момент доставки объекта в письменной форме не сообщил заказчику о способах и сроках возврата качественного товара, гражданин может ходатайствовать о возврате в течение трех месяцев с момента получения посылка.

    Ты должен знать! Если продукт имеет индивидуально определенные свойства и может использоваться только покупателем, он не имеет права отказаться принять его, если качество соответствует требованиям.

    Процедура возврата товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

    Для расторжения договора купли-продажи покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением. Многие интернет-сайты принимают электронные запросы через форму обратной связи. Возврат осуществляется сразу после приема и проверки товара. Рассмотрим подробнее всю процедуру.

    Шаг 1 – Направление заявления в онлайн-магазин

    Перед оформлением заявки следует узнать, какие формы обратной связи предоставляет продавец. Обычно указанная информация публикуется на сайте интернет-магазина в разделе «Обмен и возврат товара».

    По стандартным правилам, покупатель должен заполнить электронную форму заявки, приложить документы для оплаты товара и подать заявку.

    Многие интернет-магазины предлагают покупателям сервисный центр или торговый центр в своем районе. В этом случае гражданин, прибыв на место, заполняет обращение на бланке продавца, в котором указывает следующую информацию:

  • название магазина;
  • ФИО заказчика, адрес проживания, контактный телефон;
  • дата покупки товара, его стоимость и описание;
  • причины возврата;
  • запрос возврата денег.
  • В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

    К заявке должны быть приложены квитанция об оплате, распечатки с сайта заказа и другие документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи.

    Шаг 2 – Проверка качества продукции

    После получения заявки продавец устраивает экспертизу вещи на качество. В ходе исследования проверяются следующие моменты:

  • если на качественной вещи сломаны пломбы и ярлыки;
  • в товаре есть дефекты;
  • если товар использовался ненадлежащим образом, если продавец нарушил правила эксплуатации;
  • если вещь для индивидуального пользования.
  • Если в результате проверки выясняется, что потребительские свойства качественного товара сохранились, продавец принимает решение о возврате денег. Аналогичным образом решается вопрос о расторжении договора купли-продажи некачественной продукции.

    Шаг 3 – Возврат денежных средств за товар

    Как правило, возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения заявки покупателя (ст. 26.1 Закона № 2300-1). При этом магазин удерживает с покупателя расходы, связанные с доставкой возвращенного товара. Деньги переводятся на банковский счет, указанный покупателем в заявке.

    Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

    В случае отказа от договора купли-продажи заказчик вправе отстаивать свои интересы в суде. В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1, требование о компенсации может быть подано по месту жительства гражданина.

    При оформлении документов следует руководствоваться статьями 131–132 ГПК РФ. Согласно процессуальным требованиям заявитель должен составить кредитную справку с указанием обязательной информации:

  • название суда;
  • информация о покупателе и продавце;
  • обстоятельства заключения договора купли-продажи (дата, описание и стоимость товара);
  • причины возврата товаров;
  • ссылки на верховенство закона;
  • заявки на возврат денежных средств;
  • список приложений;
  • даты и подписи гражданина.
  • К рекламации должны быть приложены квитанция об оплате, гарантийный талон, квитанция от продавца с описанием товара, рекламация и ответ на нее, заключение эксперта.

    Скачать пример заявления о взыскании денежных средств за товары, приобретенные в интернет-магазине

    Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, купленного дистанционным способом?

    При покупке вещей удаленно покупатели сталкиваются с отказом из-за того, что интернет-магазин пытается переложить ответственность за появление дефектов на курьерскую службу, на почтовую организацию. Кроме того, возврат товара может быть отложен из-за удаленности местонахождения продавца. В такой ситуации желательно прибегнуть к помощи квалифицированного юриста по защите прав потребителей, который оценит перспективы разрешения конфликта и подготовит необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: