Возврат товара, купленного в рассрочку по закону о ЗПП

Возврат товаров, приобретенных в рассрочку согласно закону о запросе предложений

Многие товары приобретаются в рассрочку из-за их высокой стоимости. Потребительские кредиты покупатели берут по телефону, ТВ, холодильнику, мебели. После оплаты товара может оказаться, что он не подходит или имеет производственный брак. Обычно в такой ситуации гражданин просит обмен или возврат товара. В этом случае необходимо учитывать нюансы, связанные с наличием рассрочки.

В статье мы оценим возможность возврата купленных в кредит товаров, каковы условия и порядок возврата, что делать в случае отказа продавца.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Покупка товаров в кредит не означает, что установленных законом правил обмена и возврата нет. 2300-1 не относятся к этим ситуациям. Покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой вернуть товар в течение 14 лет, провести гарантийный ремонт, заменить неисправный товар.

При этом следует учитывать, что рассрочка предусматривает две операции: куплю-продажу и заем. Возврат продукта возможен после прекращения обеих транзакций. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно возвращает ссуду в банке.

Важно! Если покупатель не сможет погасить кредит одним платежом, договор займа не будет расторгнут. Магазин примет возврат товара, но покупатель должен будет выполнить обязательства по кредитному договору до полной оплаты.

Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку

Товары, приобретенные в кредит, можно вернуть в течение 14 дней, если они никак не подходят. Для дефектных продуктов действует процедура возврата в течение гарантийного срока.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественный товар, купленный в кредит, можно вернуть продавцу, если он не подходит по размеру, цвету, форме, размеру.

Покупатель должен соблюдать обязательные условия:

  • сохранить товарный вид продукции (упаковка, этикетка, пломба);
  • не использовать товар по прямому назначению;
  • предъявить квитанцию ​​об оплате;
  • свяжитесь с продавцом в течение 14 дней с момента покупки.
  • Запомнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, вернуть ее до полного погашения долга перед банком не удастся. Для досрочного расторжения кредитного договора вам потребуется обратиться к специалисту кредитной организации, а затем — к продавцу.

    Возврат некачественной продукции

    Неисправный товар можно вернуть в магазин в любое время в течение двух лет с момента сделки купли-продажи. Гражданин должен доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтверждается, покупатель вправе запросить (ст. 18 Закона № 2300-1):

  • замена товара на аналогичный;
  • снижение цены;
  • устранять дефекты бесплатно;
  • расторжение договора с возвратом стоимости вещи.
  • Ты должен знать! Покупатель имеет право потребовать полную компенсацию за ущерб, причиненный магазином из-за бракованного товара. Убытки включают проценты по ссуде, взятой на покупку чего-либо. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом уплаченных процентов по кредитному договору.

    В каких случаях возврат невозможен?

    Есть ряд продуктов в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин имеет право отказать покупателю по юридическим причинам, если покупатель приобрел товар подходящего качества.

    В список невозвратных товаров входят:

  • еда;
  • фармацевтические продукты;
  • свитер;
  • бытовая химия;
  • бытовая техника;
  • автомобиль.
  • Полный список доступен в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

    Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

    Возврат товаров, приобретенных в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для правильного решения проблемы предлагаем использовать следующий алгоритм.

    Шаг 1 – Составление заявления в магазин

    Покупатель, решивший вернуть товар продавцу, должен связаться с ним и предложить мирное решение вопроса. Если между сторонами нет разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

    На практике многие продавцы не торопятся забирать товар, поэтому покупатель должен написать декларацию о возврате. В тексте обращения необходимо указать:

  • название магазина, его зарегистрированный офис и номер телефона;
  • ФИО покупателя, место регистрации и номер телефона;
  • дата совершения сделки;
  • описание приобретаемой продукции;
  • причины возврата (не подошел по некоторым параметрам, есть недостатки);
  • ссылки на статьи закона нет. 2300-1;
  • требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перевода.
  • В конце документа гражданин указывает перечень вопросов, ставит дату и свою подпись.

    Скачать пример декларации о возврате

    К заявке должны быть приложены квитанция об оплате, гарантийный талон, договор.

    Желательно подавать апелляцию в двух экземплярах. Один передается продавцу для регистрации, второй ставит штамп о въезде и возвращает документ покупателю.

    Важно! Если у покупателя нет квитанции об оплате, это не лишает его права ссылаться на показания. Также он может предоставить выписку из банка, попросить показать запись видеонаблюдения в торговом зале.

    Шаг 2 – Рассмотрение заявления

    Получив вопрос к продавцу, он должен решить вопрос с возвратом денег в течение 10 дней.

    Для некачественного продукта проверка качества может занять больше времени. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин неисправности. Если вина магазина подтверждается, он обязан выполнить запрос покупателя.

    Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В этом случае продавец не несет ответственности, а расходы по проверке несет покупатель.

    Шаг 3 – Возврат денег за товар

    Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявке на возврат денежных средств за товар. Сроки получения денег на кредитную карту зависят от условий договора о приобретении, заключенного между банком и магазином.

    Если оплата товара производилась наличными, возврат товара происходит в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с записью кассового ордера.

    Шаг 4 – Погашение кредита

    После получения денег за продукцию нужно закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по кредиту. Покупатель обращается в банк с просьбой о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца средства на банковский счет для погашения кредитных обязательств. В этом случае вам придется платить проценты за время, в течение которого гражданин воспользовался ссудой.

    Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

    Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, покупатель должен обратиться в суд для защиты своих прав. Закон определяет требования к декларации о кредитоспособности, которую суды принимают за оплату за исполнение.

    В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец в заявлении должен указать:

  • название суда;
  • наименование продающей организации, ее адрес и телефон;
  • ФИО, место жительства и телефон покупателя;
  • обстоятельства заключения сделки продажи в рассрочку;
  • причины возврата товара;
  • информация о том, как связаться с продавцом для возврата денег;
  • ссылки на верховенство закона;
  • обязанность по сбору денег за товар;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • Скачать образец заявления о взыскании денег за товары, приобретенные в кредит

    Заявление подается по выбору истца в суд по месту жительства или по месту нахождения продавца. Заявки с суммой кредита до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой кредита от 50 000 руб. Подсудны районному суду (гражданин.

    По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается примерно 2-3 месяца. В некоторых случаях, когда требуется судебно-медицинская экспертиза, срок экспертизы может быть продлен до шести месяцев.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?

    При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку, магазин может отказать покупателю, сославшись на то, что товар не может быть возвращен, дефекты возникли по вине покупателя, срок возврата пропущен. Поэтому важно как можно быстрее обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет грамотно оформить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: