Возврат товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

Возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с законом о запросе предложений

Практически все горожане сталкиваются с ситуацией, когда в магазине покупают некачественные товары. Это нормально, если вы обнаружите какие-либо дефекты во время покупки, так как товар можно немедленно обменять. Если дефект возникает через некоторое время в процессе эксплуатации, покупатель пытается вернуть товар в магазин.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть продавцу некачественный товар, в каких случаях это возможно, как сделать возврат и что делать, если магазин не принимает товар обратно.

Можно ли вернуть некачественный товар продавцу?

Магазин обязан продавать качественные товары покупателям, которые соответствуют ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам и условиям контракта. Если для конкретного продукта не установлены критерии качества, значит, он должен соответствовать требованиям, которые предъявляются в повседневной жизни. Важно, чтобы товары соответствовали целям, для которых они используются (ст. 4 Закона № 2300-1).

Покупатель имеет право получить от продавца информацию о долговечности или полезности товара, а также об имеющихся дефектах. Если товар использовался и был восстановлен в рамках гарантийного ремонта, эту информацию необходимо сообщить покупателю (статья 10 Закона № 2300-1).

Если магазин нарушил вышеперечисленные правила и продал покупателю некачественный товар, он вправе обратиться к нему с жалобами и потребовать возврата денег.

В каких случаях осуществляется возврат продукции ненадлежащего качества?

Многие считают, что бракованный товар можно вернуть только в течение 14 дней с момента покупки. Это мнение ошибочно, поскольку закон n. 2300-1 позволяет гражданину потребовать возврат денег в течение гарантийного срока. Разберем подробнее, при каких условиях магазин должен забирать товар с дефектом.

В течение двух недель после покупки

Правило двух недель не распространяется на товары низкого качества. Их можно вернуть в любой момент после покупки. Если покупатель обнаружит какие-либо дефекты через несколько дней после покупки товара, он имеет право немедленно связаться с магазином с просьбой о возврате или обмене.

Ты должен знать! Для технически сложных товаров (автомобили, бытовая техника, мобильные телефоны) действуют особые правила (абзац 8 части 1 статьи 18 закона № 2300-1). Покупатель вправе предъявить требования к качеству в течение 15 дней с даты заключения договора купли-продажи. Если дефекты были обнаружены намного позже, необходимо будет доказать, что они значительны, и воспрепятствовать использованию техники по прямому назначению.

Пример из судебной практики 1. Степанов Т.Н купил в ТЦ смартфон APPLE IPHONE. В процессе эксплуатации оборудования стали проявляться дефекты в виде самопроизвольного выключения телефона и невозможности его включения. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть уплаченные за товар денежные средства. В ответ на претензию продавец сообщил, что Степанов Т.Н обязан доказать наличие дефектов в работе оборудования. Потребитель снова подал претензию, приложив техническое заключение сервисного центра. Однако торговый центр прислал покупателю аналогичный ответ. Потребитель был вынужден обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы. К жалобе гражданин приложил заключение специалиста, согласно которому восстановить работу смартфона программными методами невозможно. В ходе процесса была проведена повторная экспертиза, которая установила наличие производственных дефектов. В связи с этим суд удовлетворил требования истца (Апелляционное решение Мосгорсуда от 30 октября 2019 г по делу № 33-48749 / 2019).

В период гарантийного срока

Производитель вправе определять срок полезного использования товаров длительного пользования. Если товар может по прошествии определенного периода времени нанести вред жизни и здоровью покупателя, это становится обязательством (статья 5 Закона № 2300-1).

Кроме того, на продукты распространяется гарантия и срок годности, в течение которых покупатели могут запросить гарантийный ремонт или возврат средств за продукт. Гарантийный срок обычно составляет два года.

Покупатель должен подать иск к продавцу в течение гарантийного срока. Если он не установлен, вы должны запросить возмещение в течение двух лет с даты покупки.

Пример взят из судебной практики 2. Кузнецов Р.А на основании договора купли-продажи мебели, приобретенной у ИП Тубольцева Е.И. Мебель: угловой диван и пуф. В процессе эксплуатации у изделия выявлен недостаток: обивка дивана начала взрываться в области швов, сломалась конструкция мебели, в результате чего отвалилось сиденье. Покупатель обратился к продавцу с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Магазин визуально проверил качество товара и организовал экспертизу, которая установила, что в товаре появились дефекты из-за неправильного использования. В связи с этим заявка была отклонена. Кузнецов Р.А обратился к судье с просьбой о защите своих интересов. В ходе процедуры была проведена судебно-медицинская экспертиза, которая установила, что дефект является производственным дефектом. Вопросы соблюдены (решение кассационной инстанции Саратовского областного суда от 04.09.2019 по делу № 33-7019 / 2019).

Что вправе требовать покупатель, которому была продана некачественная продукция?

Согласно статье 18 Закона № 2300-1, покупатель имеет право потребовать от магазина возврата полной стоимости возвращенных товаров в связи с обнаружением дефектов.

Кроме того, гражданин может запросить оплату:

  • Возмещение морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
  • Форфейт (пункт 1 статьи 23 Закона № 2300-1);
  • Санкция (статья 23 Закона № 2300-1).
  • Если товар был приобретен в кредит, магазин должен возместить покупателю комиссию по уплате процентов.

    Как вернуть товар ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

    Возврат бракованного товара осуществляется по желанию покупателя. Разберем алгоритм действий, которым должны следовать потребители, чтобы успешно разрешить конфликт с магазином.

    Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

    Многие продавцы просят покупателей заполнить анкету. Если нет в наличии, документ оформляется в произвольной форме. В тексте следует указать:

  • Название компании-продавца, ее зарегистрированный офис;
  • ФИО заказчика, его место жительства, телефон для связи;
  • Дата заключения договора и цена покупки;
  • Описание купленного товара;
  • Список выявленных дефектов;
  • Ссылки на правовые нормы;
  • Просьба о возврате денег за вещь.
  • Вы также должны указать прилагаемую документацию. Например, договор купли-продажи, гарантийная карта, квитанция об оплате.

    Дата и подпись ставятся в конце заявки.

    Загрузите образец заявки на возврат средств за некачественный товар

    Шаг 2 – Направление заявления продавцу

    Заявление необходимо сдать работнику магазина под роспись. На копии покупателя ставится штамп о поступлении.

    Если нет возможности посетить ТЦ, гражданин может подать жалобу заказным письмом с уведомлением.

    Совет! Чтобы быть уверенным, что в магазин поступит рекламация, можно привлечь представителя, который выполнит все действия за потребителя. Полномочия по представлению интересов клиента оформляются нотариальной доверенностью.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

    Чтобы вернуть деньги за дефектный товар, покупатель должен доказать, что дефект возник по вине продавца или производителя. С этой целью проводится экспертиза, которую продавец должен организовать за свой счет.

    В ходе осмотра выявляются причины возникновения неисправностей и оценивается стоимость ремонта. Если вина продавца подтверждается, то он должен вернуть деньги покупателю.

    Запомнить! Бывает, что причина неисправности — неправильное использование товара. В этом случае вся ответственность ложится на потребителя. Также возмещает продавцу расходы на экзамен.

    Шаг 4 – Возврат денежных средств

    После осмотра магазин должен вернуть деньги покупателю и принять некачественный товар согласно акту приема-передачи. Если покупка была оплачена кредитной картой, возврат осуществляется также банковским переводом. В случае, если покупатель оплатил наличными, деньги возвращаются в кассе.

    Что делать, если магазин не принял товар ненадлежащего качества?

    Некоторые магазины ведут себя недобросовестно, отказывая покупателям в возврате денег за некачественный товар. В такой ситуации покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

    Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, дело будет рассматриваться мировым судьей. Если цена запроса больше 50 000 руб. — районным судом.

    Через суд гражданин может взыскать всю стоимость вещи, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ в удовлетворении своих требований.

    Кроме того, органы Роспотребнадзора взяли на себя обязательство по защите прав потребителей, проводя внеплановые проверки по жалобам потребителей. Если факты нарушения закона п. 2300-1, продавец размещает заказ на их удаление. Он также может нести административную ответственность.

    Какие сложности могут возникнуть?

    Не все покупатели знакомы с правилами возврата бракованных товаров. В связи с этим продавцы злоупотребляют своим положением и отказываются принимать некачественный товар. Для быстрого и эффективного решения проблемы вам необходимо обратиться к юристу по защите прав потребителей, который разъяснит положения Закона No. 2300-1, порекомендует, какой поведенческой стратегии следовать, и поможет составить необходимые документы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: