Возврат товара по гарантии согласно закону

Возврат товара по гарантии в соответствии с законодательством

Добросовестные производители устанавливают на свой товар гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к качеству товара. В случае обнаружения брака покупатель может обратиться в магазин за возвратом и обменом товара.

В статье мы рассмотрим, каковы причины возврата товаров по гарантии, какова процедура обращения в магазин с жалобой, что делать, если в возврате отказано.

Основания для возврата товара в течение срока гарантии

Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18-19 Закона от 17.07.2012. 2300-1.

При обнаружении дефектов в товаре заказчик вправе выбрать:

  • попросить замену;
  • запросить снижение затрат;
  • запросить бесплатный гарантийный ремонт;
  • отказаться от сделки и вернуть деньги.
  • Требования к качеству устанавливаются в течение гарантийного срока или до истечения срока годности. Обычно его устанавливает производитель. Если производитель этого не сделал, продавец может самостоятельно предоставить покупателю гарантию.

    Важно! Если гарантийный срок не указан производителем или продавцом, он составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

    Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

    Для возврата некачественной продукции покупателю необходимо будет подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, связаться с продавцом, дождаться результатов экспертизы и получить возврат денежных средств. Рассмотрим подробнее весь алгоритм действий.

    Шаг 1 – Подготовка документов

    При обнаружении в товаре дефекта следует изучить документы, которые выдал продавец при заключении договора купли-продажи. Далее в гарантийном талоне указаны условия на период обращения за гарантийным ремонтом. Если он не утерян, нужно подготовить следующие документы:

  • проверить;
  • гарантийный сертификат;
  • инструкции по эксплуатации продукта;
  • контракт на продажу;
  • заграничный пасспорт.
  • Обычно в супермаркетах, торгующих различной бытовой техникой, на кассе выставляется счет с подробным описанием товара. Вместе с квитанцией об оплате он эквивалентен договору купли-продажи.

    Ты должен знать! Если платежный документ утерян, вы можете связаться с продавцом без квитанции. Для подтверждения оплаты покупки необходимо предоставить выписку из банка, если перевод средств осуществлялся банковским переводом. При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца посмотреть видео с камер видеонаблюдения в торговом зале.

    Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

    На основании подготовленных документов покупатель оформляет декларацию продавцу. Форма обращения не утверждена законодательством о защите прав потребителей. В обычной деловой практике декларация составляется по следующему алгоритму:

    1. «Заголовок» заполняется в правом верхнем углу, указывая информацию о заявителе и продавце. Покупатель пишет название магазина и его адрес, его полное название, адрес проживания и номер телефона.
    2. В середине листа написано название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
    3. Впоследствии пишется основной текст заявки с указанием даты заключения договора купли-продажи, стоимости товара, списка недостатков и причин обращения;
    4. Декларация заканчивается запрашивающей стороной, в которой потребитель обращается с просьбой вернуть товар в точку продажи.

    В конце документа вы можете написать список приложений, предоставленных в подтверждение заявленных фактов. Кроме того, гражданин ставит свою подпись и дату подачи заявления.

    Если у вас возникли трудности с составлением заявки, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы разрешения спора в пользу покупателя.

    Запомнить! Заявка лично доставляется продавцу, который должен занести ее в журнал входящих документов. Если гражданин не имеет возможности лично доставить заявление, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением.

    Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

    Мелкие товары (например, обувь) могут быть доставлены продавцу в день подачи заявки. Для крупногабаритных предметов (например, холодильника) вам нужно будет организовать доставку в магазин.

    При приемке продукции сотрудник ТРЦ должен оформить акт приемки, в котором указана следующая информация:

  • дата и место составления;
  • описание переданной продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • информация о покупателе и продавце.
  • Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами договора купли-продажи.

    Скачать образец акта приема-передачи товара на возврат по гарантии

    За юридической помощью обращайтесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все ваши вопросы.

    Форма акта приема-передачи не утверждена законом, поэтому каждый продавец разрабатывает свою форму. Его заполняет менеджер сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

    Важно! Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявки. Если требуется дополнительная проверка, проводится обследование.

    Шаг 4 – Проведение экспертизы

    После получения товара продавец проверяет его качество и причины дефектов. На эти вопросы может ответить только эксперт, проводящий независимое исследование.

    В процессе поиска экспертов решаются следующие задачи:

  • определяется общее качество товара, а также характер имеющихся дефектов;
  • выявляются причины дефектов (например, производственный брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и прочее).
  • По результатам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

    Примечание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1, контроль качества с целью устранения недостатков должен проводиться в минимальные сроки. Если стороны определят это в письменной форме, он не должен превышать 45 дней.

    Шаг 5 – Возврат денег за товар

    В случае, если оценка сделана в пользу покупателя, магазин должен вернуть деньги за товар. Если срок возврата затягивается, покупатель может подать жалобу продавцу. Срок оплаты — 10 дней. В противном случае заказчик имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

    Что делать, если отказали в возврате денег?

    В случае отказа в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с жалобой. Подсудность спора зависит от суммы претензий. Если их размер меньше 50 000 рублей, дело рассматривается в мировом суде. При сумме кредита 50 000 руб. — районным или городским судом.

    Заявление составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должно содержать следующую информацию:

  • название суда;
  • данные о покупателе и продавце;
  • обстоятельства покупки;
  • список возникших дефектов;
  • информация о том, как отправить претензию продавцу и ответить на нее;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • обязательство вернуть деньги за товар;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • К претензионному заявлению прилагаются документы, предоставленные продавцу на предварительном этапе разрешения спора.

    Скачать пример запроса на возврат средств за товар по гарантии

    Совет! Помимо суммы основного долга, покупатель имеет право взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Кроме того, за отказ в рассмотрении иска в его пользу выплачивается штраф.

    Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

    Если продавец не сообщил покупателю гарантийный срок на товар, у него могут возникнуть трудности с возвратом некачественного товара. Магазин попытается доказать, что не имеет никаких обязательств перед покупателем. В такой ситуации желательно обратиться к юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. За юридической помощью обращайтесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: