Возврат товара после ремонта по гарантии

Возврат товара после гарантийного ремонта

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть дефектный продукт для гарантийного обслуживания. В этом случае ремонт проводится бесплатно. Однако на практике часто бывает, что после возвращения из сервисного центра техник снова работает с перебоями. По этой причине потребитель намерен вернуть товар продавцу.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть товар после гарантийного обслуживания, на что вправе претендовать покупатель, как вернуть товар после восстановления и что делать, если в возврате отказано.

Можно ли вернуть изделие после гарантийного ремонта?

На все товары установлена ​​гарантия, что позволяет потребителям вернуть бракованный товар в ремонт. Если продавец или производитель не установили гарантийный срок, он признается двухлетним (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении дефектов после покупки покупатели обращаются в магазин для гарантийного ремонта. После возврата товара из сервисного центра покупатель вправе вернуть его продавцу при следующих обстоятельствах:

  • Ремонт был сделан плохо;
  • Товар ненадлежащего качества не подлежит восстановлению;
  • Требуется дорогостоящий ремонт;
  • Недостатки вновь проявились через некоторое время после гарантийного обслуживания;
  • Продавец затянул срок ремонта по гарантии.
  • Для технически сложного товара существует правило, что возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель потерял возможность использовать оборудование по назначению более 30 дней в течение года.

    Ты должен знать! Если продавец перед покупкой товара предупредил покупателя о наличии дефектов, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть товар из-за наличия дефектов.

    Что вправе требовать покупатель?

    В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи, если товар неисправен, несмотря на выполненный гарантийный ремонт.

    При возврате товара гражданин вправе потребовать:

  • Полная цена, уплаченная при покупке;
  • Возмещение убытков, вызванных ненадлежащим ремонтом;
  • Оплата пени за просрочку гарантийного обслуживания;
  • Оплата штрафа за отказ выполнить требование клиента.
  • Если покупатель не намерен возвращать деньги, он может попросить замену на ту же или аналогичную модель. Кроме того, продавец вправе предложить возмещение части стоимости товара с учетом существенности дефекта, оставшегося после гарантийного обслуживания.

    Пример из судебной практики. Антонов NT приобрел автомобиль NISSAN TEANA у ООО «Дикси-Трейд». В процессе эксплуатации выяснилось, что в оборудовании возникла неисправность — посторонний звук в виде гула из АКПП. Для устранения недостачи заказчик обратился к официальному дилеру. После гарантийного ремонта дефекты снова проявились. Кроме того, в автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с покраской капота. Антонов NT обратился в ООО «Дикси-Трейд» с жалобой и доставил автомобиль в ремонт, который длился более 45 дней. Потребитель обнаружил, что продавец превысил гарантийный срок, и обратился в суд с требованием возврата денег. Апелляционный суд принял во внимание автомобильно-техническую экспертизу, которая установила производственные дефекты АКПП. Кроме того, в ходе ремонтных работ был причинен дополнительный ущерб. Поскольку недостатки не были устранены в течение 45 дней, суд удовлетворил требования истца (Апелляционное решение Мосгорсуда от 10 июня 2016 г по делу № 33-22204 / 2016).

    Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

    Чтобы вернуть товар после гарантийного ремонта, покупатель должен пройти ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

    Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

    В случае дефекта продукта покупатель должен обратиться в магазин с запросом на гарантийный ремонт.

    В обращении содержится следующая информация:

  • Название торговой организации, ее адрес и телефон;
  • Полное наименование заказчика, адрес проживания и телефон для связи;
  • Описание купленного товара;
  • Дата покупки;
  • Сумма, уплаченная за товар;
  • Список недостатков;
  • Сделайте гарантийный ремонт.
  • Дата и подпись ставятся в конце документа.

    Важно! На практике претензия по гарантии заполняется в магазине по стандартной форме. Покупатель должен внимательно проверить, правильно ли ввел продавец информацию.

    Шаг 2 – Направление претензии продавцу

    Если гражданин подает жалобу самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы ее получил продавец.

    Возможны следующие варианты отправки документов:

  • Лично при посещении магазина;
  • По почте заказным письмом;
  • Онлайн через официальный сайт продавца.
  • У покупателя должно быть подтверждение доставки апелляции. Например, входящий штамп на втором экземпляре, уведомление о доставке письма, распечатка с сайта магазина.

    Загрузите образец заявки на гарантийный ремонт

    Запомнить! Помимо заявки, продавцу отправляются документы, подтверждающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийная карта, квитанция об оплате.

    Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

    После получения рекламации магазин предложит покупателю доставку товара для гарантийного ремонта. Необходимо обеспечить, чтобы продавец составил акт приема-передачи с составлением информации о недостатках, которые необходимо устранить.

    В акте должна быть указана следующая информация:

  • Информация о покупателе и продавце;
  • Дата подготовки;
  • Название и описание продукта;
  • Подробное описание выявленных недостатков;
  • Информация о целостности заводских пломб;
  • Подписи сторон.
  • Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

    Скачать образец Закона о передаче товаров для гарантийного ремонта

    Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

    После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и убедиться в его работоспособности. Если выясняется, что ремонт выполнен некачественно, следует составить диагностический отчет с описанием оставшихся неисправностей.

    Скачать образец диагностического отчета

    Совет! На практике магазин оформляет акт о проведенной реструктуризации. Не спешите его подписывать, так как продавец оформляет документ в его пользу. Рекомендуется устранить все сохранившиеся дефекты, появившиеся после гарантийного обслуживания.

    Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

    Для возврата денег гражданин должен подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней.

    Скачать образец заявки на возврат денег за товар

    важно соблюдать всю последовательность действий, чтобы у покупателя было доказательство того, что он обратился в гарантийный ремонт своевременно. Однако оно было выполнено некачественно или не полностью по вине продавца.

    Что делать, если продавец отказал в возврате?

    Если продавец отказался вернуть деньги за товар после гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, дело подсудно суду. При сумме кредитов от 50 000 руб. — районный или городской суд.

    Скачать образец запроса на возврат денег за товар после гарантийного ремонта

    Во время проверки может потребоваться проведение осмотра, позволяющего установить, что гарантийное обслуживание было выполнено некачественно. При наличии достаточных доказательств вины продавца суд вынесет решение в пользу потребителя.

    Какие сложности могут возникнуть при возврате изделия после ремонта по гарантии?

    После завершения гарантийного обслуживания магазин может настоять на том, чтобы покупатель принял отремонтированный товар. Кроме того, потребителя могут попросить заменить аналогичный товар. Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовить необходимые документы. При необходимости защитит интересы потребителя в суде.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: