Возврат товара в ЦУМ

Возврат товара в ЦУМ осуществляется по общим правилам, установленным Федеральным законом «О защите прав потребителей». Покупатель может вернуть как бракованный товар, так и товар, не подходящий ему по стилю, цвету, модели, размеру и так далее. Обо всех условиях возврата товаров, купленных в самом ЦУМе или в его интернет-магазине, мы расскажем в этой статье.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент написания. Текущие правила магазина можно посмотреть прямо на сайте магазина. «В конце концов, правила могут измениться, и товар перестанет быть актуальным.

Правила возврата товара в ЦУМ

Возврат товара в ЦУМ осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей». На основе ст. 25 Закона 2300-1, качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки товара, не считая дня покупки. Исключением являются товары, включенные в перечень товаров, не подлежащих обмену. К ним относятся, например, одежда, трикотаж, парфюмерия и косметика, украшения из драгоценных камней и металлов, технически сложные товары с установленной гарантией не менее 1 года и т.д. Перечень технически сложных товаров устанавливается отдельным Постановлением. Постановления Правительства РФ № 924. К таким активам относятся фото-, видео- и киноаппаратура и объективы, бытовая техника, компьютеры, телевизионное оборудование и т.д.

Возврат некачественной продукции в ЦУМ также регулируется положениями Федерального закона от 25.07.2012 г. 2300-1, и в частности — арт. 18. Покупатель, обнаруживший дефекты товара, имеет право обратиться в магазин с обязательством:

  • замена некачественного товара на такой же или аналогичный товар с пересчетом цены;
  • пропорциональное снижение цены;
  • устранение дефектов;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар в точку продажи.
  • Покупатель может выполнить эти требования в течение гарантийного срока или срока полезного использования товара (ч. 1 ст. 19 закона № 2300-1).

    Для технически сложных изделий устанавливаются отдельные условия возврата. Покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег в течение 15 дней с момента передачи ему таких товаров. По истечении этого срока покупатель может запросить возврат только при соблюдении следующих условий:

  • в продукте обнаружены существенные недостатки;
  • магазин нарушил сроки устранения дефектов;
  • в связи с гарантийным ремонтом покупатель не может использовать продукт более 30 дней в течение каждого года гарантии.
  • Существенным недостатком признаны следующие дефекты:

  • не допускать использования продукта по назначению;
  • которые не могут быть устранены при гарантийном ремонте;
  • снова появился после ремонта;
  • устранение которых требует непропорциональных затрат средств или времени.
  • Если эти условия не выполняются, если дефекты в технически сложном продукте обнаруживаются через 15 дней с даты покупки, потребитель может рассчитывать на проведение гарантийного ремонта, замену продукта или снижение его цены.

    Отдельные условия возврата товаров в ЦУМ

    Как уже было сказано, правила возврата товаров в ЦУМ соответствуют условиям, установленным законодательством. Однако в магазине уточняются индивидуальные условия возврата.

    1. Покупатель должен сохранить товарный вид и потребительские качества товара. При возврате качественного товара необходимо предъявить квитанцию, подтверждающую покупку товара в ЦУМе, а также оригинальную упаковку, пломбу или этикетку. При возврате меховых изделий необходимо сохранить отметку (идентификационный чип).
    2. Покупатель может рассчитывать на бесплатный возврат качественного товара курьером, если данная услуга оказывается в городе проживания потребителя. В других городах возврат качественного товара в магазин осуществляется покупателем или за определенную плату.
    3. Деньги возвращаются на карту покупателя в течение 10 дней с момента передачи товара обратно в магазин. Эти сроки могут быть увеличены в связи с условиями зачисления средств банком-эмитентом. Если товар был оплачен при получении или непосредственно в самом ЦУМе, представители службы поддержки магазина имеют право запросить реквизиты карты покупателя.

    Еще одно важное условие — жалобы на качество товара рассматриваются в течение 3-х дней с момента поступления в сервисный отдел магазина.

    Возврат товара в магазин ЦУМ

    Для регистрации товара, приобретенного напрямую в торговом доме ЦУМ, необходимо взять неподходящий или бракованный товар и обратиться в службу поддержки торгового дома. При подаче заявки необходимо предоставить паспорт, кассовый чек или реквизиты для оплаты, а также заполнить форму заявки.

    Скачать пример заявки на возврат товара в ЦУМ

    Если причина обращения в магазин заключалась в том, что в продукте обнаружен дефект, обслуживающий персонал проведет первоначальный осмотр продукта для обнаружения каких-либо дефектов. При необходимости ЦУМ может организовать контроль качества и экспертизу товара, в связи с чем время выдачи ответа на запрос покупателя может увеличиться.

    Денежные средства за товар возвращаются покупателю не позднее 10 дней после подачи заявки. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка. Если покупатель заплатил наличными, он получает наличные, если по кредитной карте, денежные средства переводятся на банковский счет карты покупателя.

    Способы возврата товара в интернет-магазин ЦУМ

    Клиенты магазина ЦУМ могут рассчитывать на возврат товара, приобретенного удаленно, несколькими способами: с помощью курьерской службы, при оформлении заказа, по почте или курьером.

    Возврат с курьером

    Возврат товара курьером возможен только в Москве и Московской области. Покупатель, намеревающийся вернуть товар, должен позвонить в колл-центр магазина по телефону +7 800 500 80 00 и сообщить о готовности вернуть покупку. Курьер приедет по месту жительства / проживания покупателя. Для возврата необходимо предоставить ему чек или платежные реквизиты из интернет-банка, а также предъявить паспорт или водительские права. Кроме того, необходимо заполнить заявление на возврат.

    Скачать форму запроса на возврат

    Стоимость курьерских услуг по возврату товара — 900 руб. В случае, если вызов курьера заказывается одновременно с доставкой другого товара, услуга курьерского возврата предоставляется бесплатно. При отказе ЦУМа в возврате хранение вещи, принадлежащей покупателю, осуществляется за плату по истечении 5 дней с момента отказа (2 тысячи рублей в сутки).

    Возврат с курьером DHL

    Так же вы можете заказать возврат товара с помощью курьерской службы DHL. Для заказа возврата необходимо также позвонить в колл-центр по телефону +7 800 500 80 00 и сообщить о своем намерении вернуть товар. Курьер DHL проверит подтверждение заказа (квитанцию ​​или платежные реквизиты и заберет товар). Деньги будут возвращены в течении 10 дней с момента доставки товара в магазин.

    Услуга возврата товаров курьером DHL осуществляется бесплатно в некоторых областных центрах РФ (Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Владивосток, Краснодар, Красноярск и др.), А также на всей территории Республики Казахстан и некоторых населенных пунктах в регионе Москвы, если товар доставлен покупателю курьерской службой DHL. В других местах услуга вызова курьера DHL для обработки возврата товаров в центральный универмаг может предоставляться за дополнительную плату по тарифам курьерской службы.

    Возврат в пункте выдачи заказа

    вы можете вернуть товар в пунктах заказа ЦУМа, которые находятся в Москве, Барвихе, Краснодаре, Сочи, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Для оформления возврата необходимо иметь при себе товар, квитанцию ​​или платежные реквизиты, а также паспорт. Деньги также возвращаются через 10 дней после передачи товара представителю пункта выдачи заказов.

    Возврат курьерским или почтовым отправлением

    Вы также можете оформить возврат по почте или курьером, что является обязанностью самого потребителя. Для этого вам необходимо заполнить заявку, приложить копию паспорта и квитанции и отправить пакет документов по адресу г. Москва, ул. Петровка, 2. Грузополучатель — Торговый Дом ЦУМ (интернет-магазин). Условия возмещения такие же: 10 дней со дня получения почтового отправления (курьера) отделом обслуживания магазина.

    Какие сложности могут возникнуть

    Несмотря на то, что возврат товара в ЦУМ осуществляется по общим правилам, установленным федеральным законом, покупатели часто сталкиваются с трудностями. Отзывы о возврате товара, купленного в ЦУМе, не очень хорошие. Часто это происходит из-за споров между покупателями и отделом обслуживания магазина по поводу сохранения товарных и потребительских качеств товаров надлежащего качества. Кроме того, часто задерживаются сроки возврата денег за возвращенный товар.

    Частые вопросы и ответы на них

    можно ли вернуть качественный товар в ЦУМ без квитанции? Несмотря на то, что по установленным магазином ЦУМ правилам возврата предъявление чека является обязательным, его можно вернуть даже в случае утери. Согласно п.1 ст. 25 закона нет. 2300-1 В таком случае покупатель может сослаться на показания. Чек также можно заменить реквизитами платежа из интернет-банка клиента. Можно ли вернуть деньги за товар, полностью или частично оплаченный подарочной картой ЦУМ? Да, ты можешь. Однако получить «настоящие» деньги у вас не получится. Сумма, уплаченная подарочной картой, возвращается на ее баланс. Если была произведена дополнительная оплата, денежные средства будут возвращены в том же порядке, в котором они были внесены (наличными или на баланс банковской карты). Могу ли я получить возмещение за товар, если он был оплачен картой другого лица? Вероятность выхода из строя высока. В такой ситуации лучше всего вернуть деньги тому человеку, по карте которого была оплачена покупка. Можно ли вернуть товар в ЦУМ без фирменной упаковки? Если товар возвращается бракованным, то да. При возврате товара подходящего качества по правилам магазина наличие фирменной упаковки обязательно.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: