Возврат товара в магазин Леруа Мерлен

Возврат товара в магазин Leroy Merlin

Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, и сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенное время возврата. Мы рассмотрим, как вернуть или обменять товар адекватного или ненадлежащего качества, через сколько дней переведут деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать, если чек утерян и как доказать покупку именно в этом магазине , а также ситуации, в которых получить деньги или обменять покупку по закону не получится.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент написания. Текущие правила магазина можно посмотреть прямо на сайте магазина. «В конце концов, правила могут измениться, и товар перестанет быть актуальным.

Если товар хорошего качества

Как правило, покупатели могут потребовать возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подходит по размеру, размеру, фасону и другим параметрам (ст.25 закона от 07.02.1992 № 2300-1), либо просто не он любит. Но Леруа Мерлен встречает потребителей посередине и вводит продленный срок — 100 дней с момента покупки.

Товар хорошего качества можно обменять на аналогичный или запросить возврат при соблюдении нескольких условий:

  1. Консервированная упаковка, товарный вид.
  2. Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  3. Потребительские свойства сохранены.

важно, чтобы товар не попал в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Возврат товара возможен только в случае обнаружения брака.

Примечание! Деньги возвращаются покупателю только в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Заказчик может отказаться от предложенных вариантов: никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.

Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар в Leroy Merlin, вы должны:

  1. Определяет, истек ли срок возврата. Вы можете посмотреть дату покупки в чеке, сервисном буклете или в личном кабинете на сайте магазина.
  2. Отнесите покупку в магазин и попросите ее обменять ее на другой товар. Если аналогичных товаров нет, заполните заявку на возврат наличными. Цена покупки полностью компенсирована, указана на чеке.

Важно! Для возврата или обмена вы можете прийти в любой гипермаркет этой сети. Деньги переводятся на банковскую карту, если изначально с нее производилась оплата. При оплате наличными выдаются банкноты.

Документы

При посещении магазина необходимо иметь при себе паспорт, кассовую квитанцию ​​и кредитную карту, если вы ею оплачивали товары. При отсутствии квитанции достаточно счета или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка была совершена в конкретном гипермаркете.

Если есть сервисная карта

Наличие сервисной карты значительно расширяет возможности клиента, а 100-дневный период обмена или возврата продлен до 1 года. Чтобы получить его, достаточно совершить любую покупку в магазине Leroy Merlin.

Устав услуги предоставляет заказчику и другие гарантии:

  • Гарантийный срок — два года вместо одного на монтажно-монтажные работы, выполняемые сотрудниками гипермаркета.
  • Гарантия или услуга возврата даже при отсутствии квитанции и других документов, подтверждающих покупку в Leroy Merlin.
  • Кроме того, если у вас есть карта, покупатель сможет детально отследить всю историю покупок.

    Какой товар хорошего качества вернуть нельзя

    Товар подходящего качества, который не подлежит обмену или возврату в магазин, указан в Постановлении Правительства РФ № 2463. Что включает:

  • Все предметы личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Цветные краски;
  • Товар мерный или купленный на распил;
  • Просроченные товары;
  • Трикотаж и одежда;
  • Мебель для дома;
  • Агрохимикаты, пестициды;
  • Бытовая химия;
  • Текстильные изделия.
  • Все это может быть возвращено только в том случае, если дефект обнаружен по вине продавца или производителя.

    Если товар куплен через интернет

    Для интернет-торговли, арт. 26.1 Закона п. 2300-1 устанавливает отдельные правила. Товары, приобретенные онлайн в Леруа Мерлен, можно вернуть до фактического получения или в течение 7 дней с момента передачи.

    важно, что в момент передачи покупатель должен быть письменно проинформирован об условиях возврата, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.

    Возврат некачественного товара с дефектами

    Иначе обстоит дело с некачественной продукцией, а условия возврата установлены ст. 19 закона п. 2300-1. Они касаются времени контакта с магазином с требованиями.

    Каковы сроки возврата для разных групп товаров:

  • Если есть гарантия — в гарантийный период;
  • В течение срока годности покупки;
  • По сезонным товарам (одежда, обувь) сроки определяются по регионам в зависимости от климатических условий.
  • Отдельные условия установлены для технически сложных устройств, указанных в ст. 18 Закона № 2300-1 и это 15 календарных дней. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Что включает:

  • Мотоблоки, двухколесные тракторы, другая сельхозтехника;
  • Беспроводное коммуникационное или навигационное оборудование;
  • Ноутбуки, системные блоки;
  • Игровая приставка с цифровым блоком управления;
  • МФУ (струйное и лазерное);
  • Морозильники, холодильники, духовки, плиты;
  • Электроинструмент;
  • Смартфоны и другие устройства с сенсорным экраном.
  • При обращении в гипермаркет покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный, снизить цену, отремонтировать или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат денежных средств.

    Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция

    Обнаружив дефекты, нужно упаковать продукцию, оформить документы и отправиться в гипермаркет.

    Пошаговая процедура выглядит так:

    1. Покупатель приходит в магазин с товарами.
    2. Продавец принимает все согласно акта сдачи-приемки. С большой долей вероятности будет назначена экспертиза, которая определит, кто виноват в дефекте: продавец, производитель или покупатель. Продолжительность исследования не более 45 дней.
    3. Покупатель оформляет заявление о возмещении, снижении стоимости или замене товара на другой.

    Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, любое из этих требований должно быть выполнено в течение 10 дней с даты запроса клиента.

    Что делать, если отказали в возврате

    Если лицу было отказано в возмещении, необходимо запросить письменное объяснение причин. Для подтверждения обоснованности отказа магазин выставит аттестацию. Клиент, который с ним не согласен, имеет право провести независимую экспертизу, а затем подать жалобу в суд. Гипермаркет выступит в качестве ответчика.

    Если вы не желаете судебного разбирательства, необходимо отправить предварительную жалобу в администрацию Leroy Merlin с указанием содержащихся в ней требований: вернуть деньги, заменить бракованный товар на исправный и т.д.

    Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на нарушение норм Закона № 2300-1.

    Нужна ли юридическая помощь

    Если Леруа Мерлен категорически отказывается разрешать конфликтную ситуацию с покупателем, следует обратиться за консультацией к юристу. Он подробно изучит дело и расскажет о возможных решениях проблемы. Если все дошло до суда, то компенсацию можно получить только при грамотной правовой защите.

    В каждой организации всегда есть штат юристов, которым очень сложно противостоять в одиночку, и Леруа Мерлен не исключение. Без соответствующих знаний и опыта шансы на успешное разрешение дела равны нулю, и только опытный правозащитник сможет решить проблему за клиента.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: