Возврат товара в магазин М.Видео

Возврат товара в магазин М.Видео

Покупатель может вернуть товар подходящего качества в М.Видео, если он ему не нравится, не подходит по размеру, размеру или другим параметрам. Так же возможно в случае дефицита. Но важно знать сроки и особенности возврата. Подумайте, в каких случаях и как обращаться в магазин, чтобы обменять одно оборудование на другое или получить деньги, что для этого нужно, каковы законодательные требования и другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент написания. С текущими правилами магазина можно ознакомиться прямо на сайте магазина. «В конце концов, правила могут измениться, и товар перестанет быть актуальным.

Возврат качественного товара в М.Видео

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 г. 2300-1, покупатель вправе заменить товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. В случае онлайн-покупок срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона № 2300-1). Но М.Видео увеличивает сроки обмена и возвращает до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Оригинальная упаковка сохранилась.
  2. Следов эксплуатации нет.
  3. Товарный вид сохранен.
  4. Гарантийного срока нет.
  5. В М.Видео есть документы, подтверждающие покупку. Если квитанции нет, можно использовать любые другие доказательства.

Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату ни в коем случае, если они находятся в исправном состоянии.

Что входит в этот список:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Оборудование с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товар в одной упаковке, если она была повреждена.
  6. Техника со скидкой (продается со скидкой).
  7. CD.
  8. Игры, музыка, фильмы, дисковое программное обеспечение.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые есть гарантийные сроки.

Гарантия предоставляется магазином или производителем. При наличии гарантийного талона в нем оговариваются условия возврата.

Но не все так просто. Сначала покупатель должен обратиться в магазин с просьбой заменить неподходящий товар другим (возможно, с доплатой). При отсутствии оборудования возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция

Ремонтопригодное оборудование можно вернуть или обменять, независимо от способа покупки, в течение 30 дней. Вы можете связаться с продавцом лично в любом магазине или подать апелляцию через Интернет.

Способы подачи заявки не влияют на срок. Но онлайн-приложение может снизить скорость сопряжения устройства. Давайте узнаем подробнее.

Возврат в розничном магазине

Если человеку не понравился товар и он желает его вернуть, он имеет право обратиться в любой магазин «М.Видео.

Как все происходит пошагово:

  1. Покупатель привозит устройство в любой магазин. Вам понадобится паспорт и чек. Если чека нет, вы можете подтвердить покупку любым другим документом, подтверждающим, что она была совершена в М.Видео и что 30 дней еще не прошло. Это может быть счет-фактура, квитанции. При отсутствии документов желательно взять с собой свидетеля, который все подтвердит.
  2. Продавец выбирает другой товар. Если на момент запроса клиента аналогичной техники нет, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Деньги за возвращенное устройство переводятся в течение трех дней с даты посещения магазина.

Если изначально оборудование было оплачено банковской картой, деньги поступят на нее. При оплате наличными выдаются банкноты.

Возврат через интернет

Если по каким-то причинам нет возможности самостоятельно доставить технику продавцу, вы можете заполнить заявку онлайн и заодно вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат онлайн:

  • Зайдите в личный кабинет, перейдите в «Историю заказов».
  • Выберите желаемый товар, нажмите «Обмен / Возврат».
  • Заполните форму, прикрепите фото устройства, отправьте заявку.
  • В считанные минуты сотрудник магазина позвонит покупателю, чтобы уточнить детали и подтвердить заявку.

    Возврат некачественного товара в М.Видео

    Некачественный товар может быть возвращен, даже если он включен в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, или является технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничены ст. 18 Закона № 2300-1 и 15 дней с момента покупки. Подать жалобу можно в течение 15 дней при обнаружении существенного брака технически сложного товара, нарушении продавцом сроков ремонта, невозможности использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

    Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

    Какие права есть у потребителя:

  • Запросить замену неисправного оборудования на другое, пересчитать цену;
  • Запрос на устранение недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возмещения стоимости оборудования.
  • Как вернуть некачественную технику в М.Видео

    Обнаружив дефект, покупатель может связаться с магазином в течение определенного периода времени для ремонта, замены или возврата денег.

    Как это сделать:

    1. Приобретайте оборудование ненадлежащего качества, приходите в М.Видео.
    2. Сообщите сотруднику о проблеме.
    3. Ждите результатов экзамена. Его проводят в течение 45 дней, чтобы определить причину и виновника поломки.
    4. Напишите заявление о выборе возврата, обмена или скидки.
    5. Получать деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что неисправность возникла по вине производителя или продавца.

    Скачать образец жалобы в MVideo

    Возврат товара в магазин М.Видео

    Важно! Если товар весит более 5 кг, возврат, ремонт или скидка оплачивает продавец.

    Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео

    В М.Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом оборудования надлежащего качества или с дефектами.

    Какие программы могут использовать клиенты:

    1. «Быстросервис»
    2. «Все меняется».

    Рассмотрим каждую подробно.

    «Быстросервис»

    Данная программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритное оборудование весом 5 кг и более и обнаружил дефекты после доставки и установки. По его словам, любой покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в «М.Видео» и запросить ремонт прямо в магазине.

    Если специалистам не удастся устранить неисправность в течение 72 часов с момента обращения заказчика, прибор будет заменен на новый.

    Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Это платно. Стоимость зависит от цены устройства и срока страховки.

    Программы дополнительного страхования

    В М.Видео при покупке устройств вы можете оформить дополнительный страховой полис, по которому в дальнейшем будет осуществляться ремонт, возврат или замена. Страхование увеличивает сроки и причины выплаты денежных средств.

    Название программы От чего защищает Что можно застраховать Особенности
    «Защита покупок»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, грабеж;
  • механическое повреждение;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электрического тока;
  • попадание жидкостей;
  • падающие летающие объекты
  • мобильное и компьютерное оборудование;
  • бытовая техника;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • вертушки, плееры;
  • мультимедийные устройства;
  • умные гаджеты
  • Срок страхования до 1 года, стоимость устройства до 500 000 руб.
    «Гарантия» Продлевает гарантийный срок на 2-4 года в случае претензий по гарантии, взрыва бытового газа, пожара Полис начинает действовать с 16-го дня покупки.

    Стоимость оборудования до 500 000 руб.

    Амортизация — 0%, деньги будут выплачены как за новую

    Что делать, если отказали в возврате

    В случае нарушения продавцом условий возврата денежных средств покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. По запросу проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности переведут.

    сложнее, если человеку отказали в возврате на основании заключения эксперта, в котором указано, что он сам несет ответственность за поломку, тогда как на самом деле это не так. Такие случаи не редкость, и решить проблему можно только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за консультацией к юристу. Каждый случай индивидуален и без тщательного анализа ситуации невозможно определить дальнейшие действия.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: