Возврат товара в течении 14 дней по закону без объяснения причин

Многие горожане сталкивались с проблемой, когда купленный товар не нравился или не подходил по определенным параметрам. Не все покупатели знают, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей они имеют право совершать покупки в торговом центре без объяснения причин.

В статье мы рассмотрим, можно ли вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, какие условия должны быть соблюдены, какие товары не подлежат возврату, на какие товары не распространяется 14-дневный срок, как вернуть товар хорошего качества товар продавцу, что делать, если магазин отказывается вернуть средства.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Правила обмена и возврата товаров, купленных в магазине, регулируются Законом No. 2300-1. В соответствии с одним из положений данного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть купленный товар продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

товары, не соответствующие критериям, должны быть возвращены в торговый центр в течение 14 дней, не считая дня покупки. Итак, если покупатель совершил покупку 1 декабря, с продавцом необходимо связаться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Е.А заключил со Спицыным И.А. ИП договор на закупку межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день приемки — 1 декабря 2019 года. После монтажа дверей Тимофеев Е.А увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную, большей ширины. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицын И.А для обмена товара. Однако продавец отказался заменить дверь, которая не подошла. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав. Судья, рассмотрев дело, установил, что Тимофееву Э.В был продан товар хорошего качества. Поскольку 14-дневный срок обмена или возврата непригодной продукции был пропущен, в требованиях было отказано (решение кассационной инстанции Вооруженных Сил Республики Башкортостан от 02.04.2015 по делу № 33-5216 / 2015).

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Для возврата товара надлежащего качества установлено правило 14 рабочих дней или календаря. Для его использования покупатель должен соответствовать следующим условиям:

Следовательно, магазин должен иметь возможность продавать товары другому покупателю без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Чтобы вернуть товар без квитанции, вам необходимо будет подтвердить покупку. В качестве доказательств принимаются отзывы, фотографии и видео, извлеченные из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А приобрела меховое изделие из норки у ООО «Елена Фурс». В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера. Заказчик не использовал продукт, а разрезал пломбу, этикетку и торты, которые сохранились и не имели повреждений. Магазин отказался вернуть его из-за того, что были разрезаны печать, бирка и ключ. Меховое изделие было в магазине, но деньги покупателю не вернули.

Степанова А.А была вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Судья установил, что заказчик запросил обмен мехов в течение 14 дней. Несмотря на то, что заказчик разрезал этикетку, пломбу и лепешки, он не использовал этот продукт. Целостность товара, этикеток, пломб и кизы не нарушена. Поэтому магазин должен был обменять меховое изделие покупателя на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А выполнено (Постановление апелляционной инстанции Мосгорсуда от 22 апреля 2019 г по делу № 33-15194 / 2019).

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Набор товаров не может быть возвращен продавцу даже при соблюдении всех вышеперечисленных условий.

Ограничение распространяется на еду надлежащего качества. Так, в магазине не примут макароны, колбасы, молоко, если упаковка не повреждена, срок хранения не истек и товарный вид в идеальном состоянии.

При этом возврату не подлежат непродовольственные товары, включенные в специальный перечень (ПП от 31 декабря 2020 г. No 2463):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (санитарно-гигиенические изделия из металла, резины, тканей и других материалов, изделия медицинского назначения, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для детей), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметическая продукция.
4. Текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, такие как ткани — ленты, тесьма, кружево и др.), Кабельные изделия (нити, шнуры, тросы), строительные и отделочные материалы (линолеум , пленки, ковры и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Пошив и трикотаж (одежда и белье, чулочно-носочные изделия).
6. Продукты и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и кухонная утварь, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
8. Укомплектована мебелью бытового назначения.
9. Ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотоциклетная продукция, прицепы к ним, пронумерованные единицы (двигатель, блок цилиндров, шасси (шасси), кузов (кабина) автомобиля или самоходного транспортного средства, а также коробка передач и ось самоходного транспортного средства) на автомобили и мотоциклетные изделия, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные катера и другие лодки бытового назначения.
11. Технически сложные предметы домашнего обихода, на которые гарантийный срок составляет не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и легковоспламеняющиеся вещества и материалы для самозарядных патронов к длинноствольному гражданскому огнестрельному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, листовые издания, календари, буклеты, публикации, воспроизводимые на технических носителях).

Невозможно вернуть технически сложный товар, включенный в перечень от 10 ноября 2011 г n. 924. Для этого существует правило 15 дней, в течение которого покупатель имеет право связаться с продавцом в случае незначительных дефектов. Если товар не имеет дефектов, магазин имеет право отказать в обмене и возврате.

Пример 3. Иванова Т.А. Купила часы Rolex из драгоценного металла со вставками из драгоценных камней в магазине ООО «Петра». В течение 14 дней она обратилась к продавцу за возвратом денег за товар, в котором было отказано. Не согласившись с решением магазина, покупатель подал иск в суд. В ходе судебного разбирательства судья установил, что оспариваемый товар был включен в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В связи с этим ходатайства были отклонены (Апелляционное решение Мосгорсуда от 14 марта 2016 г по делу № 33-8952 / 2016).

На какие товары 14-дневный срок не распространяется?

Бывают ситуации, когда купленные товары можно вернуть в магазин независимо от того, выполнил ли покупатель 14-дневный срок или нет. Речь идет о заведомо некачественном товаре, который возвращается по гарантии.

Для возврата товара покупатель должен доказать следующие обстоятельства:

Как правило, на дефектные товары распространяется двухлетняя гарантия. Если производитель установил более короткий период, он по умолчанию увеличивается до двух лет.

Обычно при обращении в магазин бракованный товар отправляется на качественную экспертизу. Если в ходе расследования будет установлено, что дефект возник по вине покупателя или третьего лица, продавец отказывает в обмене или возврате.

Пример 4. Панов А.Т приобрел ИП Грибов Е.А межкомнатные двери, а также заказал врезку в двери замков и петель, установку дверей в доме. При установке первой двери установщик обнаружил, что поверхность двери имеет волнистую форму в местах, где вставлялись замки. В связи с этим монтажные работы были прерваны. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за дефектный товар. Однако ИП Грибов Е.В ответил отказом.

Панов А.Т был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В процессе производился осмотр товара. По мнению эксперта, дефекты являются производственными дефектами и указывают на низкое качество товара. В связи с этим требования покупателя удовлетворены (решение Омского областного суда от 12.09.2019 г по делу № 33-5685 / 2019).

Как вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней?

Процедура возврата качественной продукции включает в себя обязательную подачу рекламации в магазин.

Как составить претензию?

Заявление на имя администрации торгового центра составляется сразу после наступления обстоятельств, которые привели к обмену или возврату товара. Потребитель должен написать следующее:

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

По правилам ст. 25 Закона №. 2300-1, в первую очередь покупатель должен запросить обмен товара на аналогичный. При отсутствии возможности замены вы можете запросить возврат.

Чтобы быстро получить ответ на вопрос, необходимо определить время, в которое продавец должен его рассмотреть и указать это в тексте обращения.

Как направить претензию продавцу?

важно доставить заявку сотруднику магазина. В противном случае в дальнейшем гражданин не сможет доказать, что связался с продавцом в течение 14 дней.

необходимо обеспечить, чтобы получатель письма-жалобы поставил отметку о регистрации документа. Обычно внизу листа ставится оттиск входящего штампа, затем пишется дата и подпись.

В случае, если потребителю лично не удалось доставить заявку, ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Также желательно провести инвентаризацию навесного оборудования.

При покупке товара в интернет-магазине следует выяснить, какова процедура подачи заявок на обмен или возврат. Многие сайты предлагают возможность подать заявку через специальную форму обратной связи.

Когда ждать возврата денег за товар?

Продавец обязан вернуть деньги за товар в срок, указанный покупателем в претензии. Если не установлено, заявление гражданина должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?

Многие покупатели не знают, что в случае отказа в возврате им следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Преимущество этого метода в том, что делается проверка против продавца и через 30 дней размещается заказ на устранение нарушений. Кроме того, магазин привлечен к административной ответственности за нарушение закона №. 2300-1. Обычно продавцы стараются выполнить распоряжение Роспотребнадзора и вернуть деньги потребителям.

Если запрос покупателя долгое время игнорируется, следует обратиться в суд с жалобой. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но и компенсацию морального вреда, штраф за просрочку, а также штраф за несоблюдение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно запросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют готовые формы, в которых вам просто нужно заполнить обязательные поля.

Вы также можете использовать наши правила, чтобы подать жалобу. Итак, в тексте документа вам нужно будет указать:

В конце претензии необходимо запросить подтверждение в торговом центре и способствовать возврату товара.

Если у вас есть какие-либо вопросы о подаче жалобы, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к опытному защитнику прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.

Как подать исковое заявление в суд?

Перед обращением в суд необходимо подготовить жалобу и подтверждение правоты клиента.

Жалоба оформляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:

Желательно проконсультироваться с юристом относительно требований, которые намерен заявить потребитель. В этом случае покупатель получит полный возврат средств от магазина.

Сложности при возврате качественного товара

При возврате качественного товара важно сохранить его товарный вид. Поэтому при малейшем дефекте продавец может отказаться. Если вы считаете, что магазин незаконно использует безопасность упаковки, этикеток, пломб, желательно проконсультироваться с опытным юристом. Он предложит стратегию защиты прав покупателя в этой ситуации. Обращайтесь к специалистам на нашем сайте. Окажем помощь квалифицированного адвоката.