Возврат ванны в магазин по закону о ЗПП

Возврат ванны в магазин по закону FOD

При покупке ванны необходимо внимательно осмотреть сантехнику, чтобы вовремя заметить заводской дефект покрытия, неисправность отдельных деталей и элементов, запах акриловой ванны, несоответствие изделия желаемой форме и размеру, которые препятствуют полноценному использованию продукта. Если покупатель обнаружит дефект или товар не подходит ему по дизайну, он имеет право вернуть товар продавцу.

В статье мы рассмотрим, в каких случаях возможен возврат сантехники, какова процедура возврата товара и куда обращаться, если заказчику отказано.

Можно ли вернуть ванну в магазин по закону?

Возможность возврата ванной предусмотрена в Главе 2 Закона No. 2300-1. Условия подачи жалобы продавцу различаются в зависимости от причин и срока подачи апелляции.

В течение 14 дней

В соответствии со статьей 4 Закона № 2300-1, продавец обязан доставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию. Качество продукции должно соответствовать ГОСТам и ТУ, указанным в инструкции по эксплуатации.

Если потребитель купил качественную ванну, но она не подошла по размеру, дизайну, цвету, размеру, он имеет право поменять или вернуть товар в соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1. Вам следует обратиться к продавцу с заявлением в течение 14 дней с момента покупки товара.

Продавец отвечает требованиям покупателя при соблюдении следующих обязательных условий:

  • возвращенный туалет не использовался;
  • товарный вид сохранился (без упаковки не принимаются);
  • этикетки не сломаны;
  • есть квитанция из кассы.
  • В случае утери товарного чека покупатель не лишается права изменить и вернуть товар в качестве. Для подтверждения факта оплаты товара вам потребуется предоставить свидетельские показания, выписку со счета, видео с торгового зала.

    Пример взят из судебной практики 1. Кузнецов Р.А заключил с ИП Федоровым Е.А договор купли-продажи санузлов. Когда товар был доставлен, выяснилось, что товар не соответствует заказу, так как разгрузка была слева, а не справа, как было согласовано при заказе. Магазин не заменил товар, поэтому покупатель вернул его, но не вернул свои деньги. В связи с этим Кузнецов Р.А обратился к судье с просьбой о защите его интересов. Суд удовлетворил ходатайство истца, сославшись на ст. 2300-1 (Определение Московского городского суда от 06.03.2012 по делу № 33-4027 / 2012).

    По гарантии

    Если после покупки ванной покупатель обнаружит сколы, трещины, вмятины и другие дефекты, он вправе пожаловаться в магазины на ненадлежащее качество вещи.

    Статья 18 Закона № 2300-1 дает право выбора спросить у продавца:

  • заменить ванную комнату ненадлежащего качества на аналогичную или другую модель;
  • снижение стоимости продукта;
  • устранение дефектов за счет магазина;
  • возврат денег за товар.
  • вы должны связаться с продавцом по одной из причин, перечисленных в течение гарантийного срока, установленного для ванной комнаты. Если гарантийный срок не указан, он составляет 2 года.

    Ты должен знать! Магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный по вине покупателя, форс-мажорным обстоятельствам или действиям третьих лиц.

    Бывает, что гарантийный срок уже истек, но товар имеет производственный брак, возникший по причинам, возникшим до передачи товара покупателю (ч. 6 ст. 19 закона № 2300-1). В таких случаях покупатель имеет право вернуть ванну по истечении гарантийного срока и в течение срока ее полезного использования.

    Пример из судебной практики 2. Воронов А.Н купил туалет в магазине ООО «Сантехника». Товар был доставлен и принят без замечаний, однако позже после тщательной проверки по всему дну были обнаружены небольшие вкрапления ржавчины. Покупатель обратился к продавцу за заменой товара, в чем ему было отказано с предложением обратиться в сервисный центр производителя. Воронов А.Н связался с производителем, который провел экспертизу и установил, что дефект не является производственным браком. Потребитель снова подал жалобу продавцу и, не получив ответа, подал жалобу в суд. В ходе процесса было проведено экспертное заключение. По заключению эксперта, дефект носит продуктивный характер и является следствием нарушения технологии нанесения эмалевого покрытия на поверхность ванны. Требования истца удовлетворены (решение Мосгорсуда от 12.07.2018 г по делу № 33-26991 / 18).

    Как вернуть ванну обратно в магазин: пошаговая инструкция

    Если покупатель решает вернуть ванную комнату в магазин, первым делом необходимо связаться с продавцом. Сначала вы должны попытаться договориться устно. Если разговор не получился, следует написать письменную жалобу.

    Шаг 1 – Направление претензии продавцу

    Конкретная модель не утверждена законодательством. На практике используется форма, которая сложилась в результате множества решений схожих ситуаций. Приложение обычно включает в себя следующую информацию:

  • название магазина, юридический адрес;
  • Полное наименование потребителя, его номер телефона и адрес;
  • дата покупки;
  • информация о продукте (название, описание);
  • причины возврата (товар не подошел или имел дефекты);
  • обязательство расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
  • К претензии прилагается копия чека, гарантийного талона, счета-фактуры, договора.

    Скачать образец запроса на возврат средств за ванную комнату

    Важно! Жалоба доставляется работнику магазина под подпись, так что квитанция остается на копии покупателя. В дальнейшем документ может понадобиться как доказательство для разрешения спора в суде.

    Шаг 2 – Рассмотрение претензии

    Продавцу становится известно о содержании рекламации и он принимает решение по делу. Время обработки зависит от требований.

    Если заказчик просит заменить неподходящую ванну, замена производится в день обращения. При отсутствии на складе аналогичного товара продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

    В случае замены бракованного товара продавец должен провести проверочные мероприятия в течение 7 дней. При необходимости проведения дополнительной проверки срок увеличивается до 20 дней.

    Шаг 3 – Проведение экспертизы качества ванны

    Бывает, что срок рассмотрения жалобы увеличивается за счет экспертизы. Обычно продавец обращается к специалисту, когда возникают сомнения в причинах дефекта. Ведь недостатки могут появиться из-за неправильной транспортировки, монтажа или установки товара по вине покупателя или других лиц. Также возможен производственный брак, который должен устранять производитель.

    Покупатель имеет право участвовать в экспертизе, чтобы убедиться, что эксперт действует не в лучших интересах магазина. Следовательно, потребителя необходимо проинформировать о дате, времени и месте проведения экспертизы.

    Оценка имеет решающее значение, потому что, если продавец или производитель виноват, они должны будут возместить причиненный ущерб. Поэтому стоит внимательно отнестись к выбору опытной организации. В этом вам поможет опытный адвокат, специализирующийся на спорах о защите прав потребителей.

    Шаг 4 – Возврат денег за товар

    После того, как магазин получит заключение эксперта, покупатель должен написать второй запрос на возврат. С момента подачи заявки у продавца будет 10 дней на возврат денег за ванную.

    Запомнить! Если по результатам экспертизы будет подтверждена вина покупателя или третьего лица, а также установлено, что дефект возник под влиянием обстоятельств непреодолимой силы, продавец имеет право отказать покупателю в претензии.

    Куда обращаться, если отказали в возврате?

    В случае, если покупатель не забрал деньги, вы можете отстоять свои интересы в суде. Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами.

    Если потребитель намерен взыскать с магазина менее 50 000 рублей, необходимо подать жалобу в суд. При сумме кредита от 50 000 рублей документы представляются в районный (городской суд).

    При подаче жалобы покупатель вправе выбрать суд по территориальной подсудности:

  • по месту жительства;
  • по месту нахождения магазина;
  • по месту заключения договора.
  • Совет! Информация о месте регистрации ответчика доступна в Едином государственном реестре юридических лиц или в ЕГРИП. Информация открыта для общественности на сайте ФНС.

    Иск о компенсации должен быть оформлен в соответствии с положениями статьи 131 ГПК РФ с приложением к документам, указанным в статье 132 ГПК РФ.

    Нужна ли юридическая помощь при возврате ванны?

    При составлении претензионного заявления нужно внимательно отнестись к подготовке доказательств вины продавца. Вы также должны обеспечить соблюдение процедуры подачи жалобы для разрешения спора. Чтобы избежать ошибок, вам следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы для суда и примет участие в судебном разбирательстве от имени пострадавшего потребителя.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: