Возврат велотренажера в магазин по закону о ЗПП

Существует несколько причин для возврата велосипеда дилеру. Первый — наличие в товаре дефектов, как явных, видимых невооруженным глазом, так и скрытых, т.е. проявившихся в течение гарантийного срока для розничного продавца. Вторым основанием для предъявления претензии продавцу является несоответствие товара ожиданиям покупателя, то есть случаи, когда инструмент не подходит для нужд потребителя. Однако следует отметить, что возврат качественного товара возможен только в том случае, если продавец не может заменить его на аналогичный товар, устраивающий покупателя по потребительским свойствам. Исключением из этого правила являются случаи, когда товар был приобретен на расстоянии.

Является ли велотренажер технически сложным устройством

Возможность и условия возврата товара, приобретенного в магазине, часто зависят от его категории. Правительство Российской Федерации установило два основных списка товаров, которые могут быть возвращены или обменены на особых условиях или без каких-либо обязательств для продавца.

  1. Постановлением Правительства РФ № 2463 введен перечень качественных непродовольственных товаров, замена и возврат которых не является обязательным для продавца. Среди прочего, в пункте 11 перечня указано, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Среди прочего, пункт 11 данного перечня включает технически сложные товары с гарантийным сроком не менее одного года.
  2. Перечень технически сложных товаров был издан Постановлением Правительства РФ №924. Этот перечень также устанавливает группу товаров, для возврата которых в случае обнаружения дефектов установлен срок. Покупатель может потребовать обмена, снижения цены или возврата в течение 15 дней после покупки. Если этот срок истек, покупатель обычно может рассчитывать только на гарантийный ремонт. Только при особых обстоятельствах (крупные дефекты, задержки в устранении дефекта, повторный ремонт) можно потребовать возврата товара.

Таким образом, от того, относится ли кресло-кровать к технически сложным товарам, зависит возможность его возврата, а также условия и сроки, в течение которых предприятие розничной торговли должно удовлетворить требование покупателя.

В перечне технически сложных товаров нет упоминания о велотренажерах или фитнес-оборудовании в целом. Также данный вид товара не входит в перечень качественных товаров, замена которых не является обязательной для продавца. Это означает, что на возврат и обмен распространяются те же условия и положения, которые указаны ниже.

Условия и сроки возврата велотренажера

Порядок и условия возврата лежачего тренажера, а также срок, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу с таким требованием, зависят от причин разрыва договора купли-продажи. Российское законодательство предусматривает два основных основания для возврата денег за совершенную покупку: недостатки товара и случаи, когда товар не подходит покупателю по потребительским качествам. Кроме того, в связи с развитием дистанционной торговли Закон РФ № 2300-1 был дополнен статьей 26.1, регулирующей возврат товаров, приобретенных на расстоянии.

Возврат велотренажера с недостатками

Возврат некачественного товара регулируется статьей 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель, обнаруживший недостаток в лежачем велотренажере, может обратиться к продавцу и по своему выбору потребовать

  • снизить цену для исполнителя;
  • бесплатно устранить дефект;
  • Замените велотренажер аналогичным или другим изделием;
  • Вернуть деньги, уплаченные за покупку.
  • Любая претензия может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока изделия. Кроме того, если гарантийный срок составляет менее 2 лет и клиент обнаружит дефект в течение этого срока, он/она может потребовать возврата денег. Однако в этой ситуации он должен будет доказать, что дефекты возникли по вине изготовителя или продавца товара.

    Если покупатель предъявляет претензию в течение гарантийного срока, он не обязан доказывать наличие дефектов. Продавец не несет ответственности за дефекты и имеет право отказать клиенту, если сможет доказать, что дефекты не существуют или возникли по вине клиента, третьего лица или форс-мажорных обстоятельств после поставки товара.

    Возврат велотренажера надлежащего качества

    Возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ № 2300-1. Покупатель вправе обменять товар, если он не подошел ему по потребительским качествам. Обмен покупки без объяснения причины невозможен. Потребитель должен указать, что прибор не подходит ему по одному из следующих признаков

  • размер
  • комплектация; — размер; — упаковка; — посадка;
  • стиль;
  • цвет; — размер; — упаковка; — фасон; — цвет;
  • размер;
  • форма.
  • В соответствии со статьей 25 покупатель не может напрямую требовать возврата товара, а только его замены на аналогичный товар, например, другой велотренажер, посредством заявления, адресованного розничному продавцу. Только если аналогичный товар отсутствует на рынке, клиент может потребовать возврата денег. Запрос на обмен (возврат) товара может быть сделан не позднее 14 дней после покупки. Этот срок исчисляется со следующего дня после покупки.

    Возврат велотренажера, купленного дистанционно

    К продаже и возврату товаров, приобретенных на расстоянии, предъявляются особые требования. По этой причине возврат товара, приобретенного на расстоянии, регулируется отдельной статьей Закона РФ № 2300-1, а именно статьей 26.1. Следует отметить, что данная статья регулирует возврат качественного товара, в то время как возврат товара, приобретенного на расстоянии с недостатками, регулируется общими правилами.

    Дистанционная продажа определяется как любая покупка, совершенная без непосредственного знакомства покупателя с товаром — в интернет-магазине, по почте, каталогу, радио, телевидению, брошюрам и т.д. Покупатель, который приобрел велосипед таким образом, может вернуть его продавцу:

  • с момента заказа до момента доставки;
  • в течение 7 дней после доставки;
  • до 3 месяцев после поставки, если продавец не проинформировал его в письменной форме об условиях возврата.
  • Возврат товара, приобретенного на расстоянии, имеет особенность: продавец обязан вернуть покупателю все деньги, уплаченные за покупку, за исключением расходов на транспортировку товара к покупателю.

    Как вернуть велотренажер с недостатками: пошаговая инструкция

    Стандартная процедура возврата неисправных велотренажеров описана в Стандартной процедуре. Клиент должен предъявить претензию по качеству товара и вернуть его продавцу. Продавец принимает товар и при необходимости проводит внутреннюю проверку качества. Если стороны не могут договориться, спор может быть разрешен независимой инспекцией. Если будет установлена вина продавца или изготовителя велотренажера, деньги, уплаченные за велотренажер, должны быть возвращены покупателю.

    Шаг первый — составьте претензию продавцу товара

    Рекламация качества — это документ, адресованный продавцу, в котором сообщается о недостатках товара и содержится просьба о возврате денег. Жалоба должна быть подана в письменном виде и содержать следующую информацию

  • наименование и юридический адрес продавца и, если документ подается от имени ответственного лица организации, его/ее имя и должность
  • паспортные данные покупателя
  • название документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела: когда и за какую сумму было приобретено оборудование, марка и модель, дата обнаружения дефектов и их характер;
  • доказательства наличия дефектов у покупателя (например, фотографии или видеозаписи);
  • требования покупателя со ссылкой на соответствующие положения статьи 18 Закона РФ № 2300-1;
  • Указание на то, что потребитель имеет право оспорить отказ продавца в суде;
  • Реквизиты для перечисления средств;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.
  • Скачать пример жалобы на продажу некачественных велотренажеров

    Документ можно предъявить лично администрации магазина или службе поддержки клиентов. Жалоба также может быть отправлена заказным письмом. Также можно отправить документ в электронном виде, используя форму обратной связи на официальном сайте торговой точки. Однако в этом случае документ не будет подтвержден личной подписью администрации магазина, что может усложнить процедуру возврата.

    Жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах, по одному для каждой стороны. Покупатель должен потребовать, чтобы официальный представитель розничной сети проставил дату принятия документа и подписал экземпляр, который остается у покупателя. Срок для возмещения начинается с даты, указанной продавцом в претензии.

    Шаг второй — передайте велотренажер продавцу

    После этого сдайте велосипед продавцу. В соответствии с § 18 (7) вес, превышающий 5 кг, должен перевозиться продавцом или за его счет. Покупатель также может доставить тренажер продавцу, но в этом случае он имеет право потребовать от продавца оплаты расходов на доставку.

    После доставки товар должен быть передан продавцу. Во время приемки покупатель должен проверить комплектность документов — покупатель должен предоставить банковский проект, квитанцию или другое доказательство оплаты. Если такого документа нет, покупатель может доказать факт покупки другим способом, например, свидетельскими показаниями. В этом случае продавец не вправе отказаться от принятия товара. Наличие следов использования или отсутствие оригинальной упаковки также не может считаться основанием для отказа в возврате товара.

    Если очевидно, что товар бракованный, продавец может принять товар немедленно. Однако в большинстве случаев розничный продавец принимает товар для проверки качества. Обычно это выполняется авторизованным поставщиком услуг, поскольку большинство розничных продавцов не имеют для этого необходимого опыта. Покупатель может участвовать в осмотре, если он сообщит продавцу об этом желании в момент поставки товара.

    По итогам проверки составляется отчет с указанием наличия или отсутствия дефектов. Если обнаружен дефект, указывается и предполагаемый виновник. Если установлено, что дефект возник по вине производителя или продавца, магазин обязан выполнить требование покупателя.

    Если контроль качества не подтверждает наличие дефектов или приписывает их покупателю, третьему лицу или заявляет, что они возникли по причинам, не зависящим от продавца, в возмещении ущерба должно быть отказано. Однако в этом случае результаты проверки могут быть оспорены путем проведения экспертизы независимым экспертом.

    Шаг третий — проведите экспертизу товара

    Экспертиза товаров проводится уполномоченными экспертными организациями, как государственными, так и частными. Продавец обязан заказать и оплатить экспертизу, если в ходе проверки качества

  • были обнаружены дефекты;
  • Вина не была приписана или была приписана потребителю (третьему лицу), но потребитель оспорил решение.
  • Если отчет подтверждает результаты проверки, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки. Если в заключении указано, что неисправность или дефект возникли до поставки товара или по причинам, существовавшим ранее, продавец обязан вернуть деньги.

    Шаг четвертый — получите деньги

    Последним шагом в споре с продавцом является возврат денег. Данное требование должно быть выполнено продавцом не позднее 10 дней с момента получения требования покупателя. Дата запроса подтверждается подписью представителя администрации магазина на оставшемся у покупателя экземпляре запроса. Сумма, возвращаемая покупателю, должна включать следующие элементы

  • сумма, уплаченная за товар, или, если цена товара на момент запроса увеличилась, текущая стоимость велосипеда recumbent;
  • возмещение любого ущерба, причиненного потребителю в результате поломки оборудования;
  • расходы на транспортировку изделия, если она осуществляется покупателем;
  • неустойка за просрочку исполнения требования потребителя.
  • В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ № 2300-1 штраф составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Проверка качества или экспертиза не влияет на обязанность продавца своевременно произвести возврат денежных средств. Если дефект установлен и вина продавца признана, то он обязан выплатить всю сумму неустойки. Если товар был приобретен за счет кредита, в том числе потребительского, покупателю должны быть возмещены все платежи, фактически произведенные по кредиту, включая комиссию за выдачу и проценты.

    Тип платежа Норма права от 07.02.1992 г. Закон РФ № 2300-1
    Деньги, уплаченные за товар П. Статья 18.1
    Взаимозачет убытков П. Статья 18, пункт 1
    Разница между текущей ценой и стоимостью товара на момент предъявления претензии. П. Статья 24, пункт 4
    Проценты и другие платежи по кредиту П. Ст. 24, п. 5, ст. 6
    Штраф П. Ст. 23, п. 1
    Стоимость доставки П. Ст. 18, п. 7

    Возврат качественного велотренажера

    Возврат качественного велосипеда в основном такой же, как и в случае бракованного товара. Следующее отличается от вышеуказанного:

  • С продавцом необходимо связаться в течение 14 дней со дня покупки;
  • Жалоба заменяется бланком возврата;
  • Контроль качества и экспертиза товаров отсутствуют.
  • Форма возврата должна быть заполнена покупателем в соответствии с общими правилами оформления рекламационных документов. Текст должен содержать:

  • имя и юридический адрес продавца;
  • полное имя и место жительства покупателя;
  • обстоятельства покупки — когда и по какой цене был приобретен велоэргометр;
  • причина замены товара — не подходит размер, цвет, габариты и т.д;
  • Требование заменить тренажер на аналогичный товар или, в случае невозможности замены, вернуть деньги;
  • Дата документа и подпись покупателя.
  • Скачать пример заявления о возврате лежачего велотренажера

    Покупатель обязан передать товар продавцу. Если тренажер заказан для доставки продавцом, потребитель обязан возместить продавцу транспортные расходы. Продавец должен осмотреть велотренажер после доставки, чтобы убедиться, что он находится в хорошем состоянии, поскольку закон позволяет продавцу отказать в возврате, если товар имеет следы использования. Кроме того, покупатель должен передать продавцу документы и подтверждение оплаты, например, квитанцию или чек. Их отсутствие не является критичным, если покупатель готов подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

    Как уже упоминалось, покупатель не может требовать от продавца возврата денег за бракованный товар, а только замены велотренажера на равноценный товар. Только если аналогичного товара нет в наличии, потребитель имеет право на возврат денег. В этом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента запроса.

    Возврат велотренажера, купленного дистанционно

    Возврат высококачественного велотренажера также имеет особые характеристики. Основное отличие заключается в том, что клиент может потребовать немедленного возврата денег. Это можно сделать с момента заказа до 7 дней после доставки. Если продавец не информирует покупателя в письменной форме об условиях возврата товара, срок обращения к продавцу с таким требованием увеличивается до 3 месяцев со дня поставки товара.

    При обращении к продавцу необходимо заполнить форму возврата. В отличие от офлайн-покупок, в данном случае не нужно указывать причину возврата — согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1 покупатель имеет право безоговорочно вернуть товар. Для остальных спрос на возврат оборудования, приобретенного на расстоянии, не имеет никаких особенностей. Продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные деньги, но имеет право удержать с покупателя транспортные расходы на товар. Срок возврата средств составляет 10 дней с момента подачи заявления.

    Частые вопросы и ответы на них

    Что делать, если продавец отказывается принимать товар или возврат денег? В этом случае покупатель должен обратиться в суд. В зависимости от суммы, дело может рассматриваться районным судом или мировым судьей. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор, но следует иметь в виду, что Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей не может заставить продавца вернуть деньги. Скорее, угроза подачи жалобы в Роспотребнадзор может рассматриваться как способ побудить продавца урегулировать спор во внесудебном порядке. Часть стоимости велотренажера была оплачена премиальными баллами. Продавец вернул деньги, но отказался возместить вознаграждение. Можете ли вы заставить его сделать это? Бонусные баллы, которые могут быть использованы для оплаты части стоимости товаров, не являются эквивалентом денег, поэтому Закон о защите прав потребителей к ним никак не относится. Аннулирование или начисление баллов происходит по усмотрению продавца. Если он не хочет возвращать бонусные баллы, покупатель не может заставить его сделать это. Я попросил продавца обменять велосипед на аналогичный товар. Продавец не смог выполнить просьбу, так как контрагент не продается. Должен ли я вернуть свои деньги? Нет, в этом нет необходимости. Вы можете договориться с продавцом, что как только аналогичный товар появится в продаже, он сообщит об этом покупателю и обменяет товар. Товар был приобретен в кредит, и продавец согласился вернуть деньги и проценты, уплаченные по кредиту. Нужно ли мне идти в банк? После получения возмещения за бракованный товар вы должны обратиться в банк и представить документы, подтверждающие возврат товара. После этого банк закроет кредит.

    Какие сложности могут возникнуть

    Возврат велотренажера в магазин обычно осуществляется в порядке, описанном в соответствующих статьях Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако нередко клиенты сталкиваются с проблемами. Одним из них является убеждение продавцов в том, что товар является технически сложным товаром. Эти заблуждения могут привести к необоснованным отказам в возврате или обмене устройства. Часто возникают споры по поводу срока, в течение которого можно потребовать возврата, суммы денег, причитающихся покупателю, необходимости проведения экспертизы и т.д. На нашем сайте вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по всем нюансам возврата фитнес-оборудования, включая велотренажеры.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: