Возврат водонагревателя (бойлера) в магазин по закону о ЗПП

Важно ответственно подойти к выбору водонагревателя, чтобы не пришлось его возвращать. Нелегко будет вернуть качественный товар, который не подходит по каким-либо параметрам. Однако, если после покупки обнаруживаются дефекты, следует связаться с продавцом и провести проверку качества. Только в этом случае вы сможете получить возмещение за неисправную покупку.

Могу ли я вернуть подходящий водонагреватель?

Условия возврата бракованного товара изложены в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Как правило, причины возврата могут быть следующими:

  • Товар не подходит по своим характеристикам, форме, цвету или размерам;
  • покупатель передумал.
  • Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без указания причины.

    Однако из этого правила есть исключение. Возврат невозможен, если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В список включены технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года.

    Водонагреватель считается технически сложным товаром бытового назначения, поэтому при отсутствии замечаний по качеству вернуть его не удастся (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

    Крупные магазины идут навстречу пожеланиям покупателей и возвращают деньги за водонагреватель, если те решили отказаться от покупки. Индивидуальные правила возврата должны быть согласованы с менеджером.

    Когда неисправный водонагреватель можно вернуть по гарантии?

    Неисправный водонагреватель должен быть возвращен продавцом по гарантии. Политика возврата зависит от того, когда покупатель приходит в магазин.

    В течение 15 дней.

    Правило 15 дней применяется к технически сложным товарам. В течение этого периода покупатель имеет право обменять устройство из-за незначительных дефектов. Например, из-за незначительных царапин и сколов на радиаторе, которые не препятствуют использованию прибора по назначению.

    Этот срок исчисляется с даты получения товара. Если водонагреватель доставляется клиенту в течение нескольких дней после покупки, срок начинает течь со дня доставки.

    Через 15 дней

    Если прошло более 15 дней, возврат возможен в течение гарантийного срока. Если не установлен, то в течение двух лет с даты покупки.

    Неисправный водонагреватель может быть возвращен в следующих случаях

  • Обнаружен существенный дефект, который не позволяет использовать нагреватель;
  • Прибор был возвращен для гарантийного ремонта, но продавец не выполнил срок устранения дефекта;
  • Устройство находилось в гарантийном ремонте более 30 дней в связи с обнаружением различных неисправностей.
  • Чтобы вернуть бойлер, вы должны доказать, что дефекты возникли по вине продавца, производителя или импортера. Обычно для определения причины дефектов проводится экспертиза качества.

    Сколько времени требуется для получения возмещения за бойлер?

    Срок возврата денег указан в статье 22 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан выполнить требование покупателя в течение 10 дней с момента его подачи.

    Может случиться так, что прибор сначала подвергается оценке качества. Проверка может занять до 45 дней. Если будет установлено, что дефект возник по вине производителя, импортера или продавца, покупатель получит возмещение.

    Как вернуть бойлер в магазин?

    Чтобы вернуть электрооборудование, необходимо связаться с продавцом и четко изложить свое требование. Часто бывает достаточно изложить просьбу, передать товар для проверки и предоставить квитанцию.

    Если продавец не соглашается принять товар обратно, вам следует подать претензию продавцу. Текст должен содержать следующие элементы:

  • Название и адрес магазина;
  • Имя, адрес и контактные данные покупателя;
  • Дата приобретения товара;
  • Описание электрического нагревателя;
  • Стоимость оборудования;
  • причины возврата;
  • ссылки на законодательство;
  • список корпусов;
  • дата и подпись.
  • К претензии прилагаются копии чека, гарантийного талона и других документов.

    Скачайте форму жалобы для возврата котла.

    Жалоба должна быть вручена сотруднику магазина лично. Один экземпляр должен быть зарегистрирован. Второй экземпляр заверяется печатью и возвращается покупателю. Если продавец не принимает претензию, отправьте ее заказным письмом.

    После того как поставщик принял котел, необходимо составить акт приемки. В нем должна содержаться информация о товаре, дате возврата и обнаруженных дефектах.

    Что делать, если продавец отказывается принять обогреватель и вернуть деньги?

    Если продавец отказывается вернуть деньги за водонагреватель, покупатель имеет право защищать свои интересы в суде. Иск может быть подан в суд, подсудный по месту жительства потребителя.

    Покупатель должен будет сделать следующее:

    1. Подготовьте пакет документов для суда. Составьте иск о взыскании денег за товар. К нему прилагается чек, гарантийный талон, рекламация и ответ на нее, экспертное заключение.
    2. Участие в судебных разбирательствах. Документы, которые были поданы в суд, принимаются для ознакомления. Судья назначит дату и время слушания. Покупатель должен явиться в суд, чтобы объяснить и ответить на возражения ответчика.
    3. Принять судебное решение. По окончании слушания выносится судебный приказ, на основании которого можно получить деньги за товар. Копия направляется сторонам по почте или вручается лично в суде. Затем нужно дождаться, пока решение вступит в силу.
    4. Подача заявления о выдаче исполнительного листа. Если ответчик не подаст апелляцию в течение месяца после вынесения решения, необходимо подать заявление о выдаче исполнительного листа. Затем исполнительный лист передается судебному исполнителю.
    5. Получение денег за товар. Магазин может выплатить исполнительный сбор добровольно. Если деньги не выплачиваются добровольно, они принудительно взыскиваются судебным исполнителем.

    Скачать образец заявления на возмещение стоимости котла

    Особенности возврата водонагревателя, приобретенного в интернет-магазине

    Многие люди покупают бытовую технику в интернет-магазинах, потому что это позволяет им приобрести товар дешевле. В случае дистанционной покупки водонагреватель можно вернуть в соответствии со статьей 26(1) Закона о защите прав потребителей.

    Потребитель имеет право отказаться от качественного товара, если он не подходит по техническим характеристикам, форме или размеру.

    Для того чтобы осуществить возврат, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Коммерческий бренд продукта и его потребительские характеристики должны быть сохранены;
  • Необходимо предоставить документы о покупке (чек, счет, накладную, договор).
  • Если покупатель еще не получил товар, он имеет право отказаться от него в любое время. Если котел уже получен, его необходимо вернуть в течение семи дней после подписания акта приема-передачи.

    Возврат неисправного водонагревателя в интернет-магазине подчиняется общим правилам для технически сложных товаров (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

    Часто задаваемые вопросы и ответы

    Куда я могу пожаловаться на отказ в возмещении стоимости водонагревателя? Если в возврате денег за водонагреватель отказано, покупатель имеет право защитить свои интересы в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Необходимо написать жалобу с просьбой провести проверку. Если будут обнаружены нарушения, магазину будет предписано восстановить права покупателя. Кроме того, будет наложен административный штраф. Могу ли я вернуть водонагреватель, если он был приобретен в кредит? Часто бытовая техника приобретается в кредит, который оформляется непосредственно в магазине. Фактически покупка происходит в два этапа: сначала составляется кредитный договор, а затем на заемные средства приобретается товар. Между тем, при возврате водонагревателя действуют те же правила, что и при обычной покупке. Магазин возвращает деньги, а покупатель отдает их банку для погашения кредита. Если товар некачественный, продавец дополнительно возвращает проценты по кредиту. Правда ли, что Leroy Merlin принимает товары в течение 100 дней после покупки? Многие интернет-магазины лояльно относятся к своим клиентам и предоставляют выгодные условия для возврата товаров. Леруа Мерлен действительно применяет правило 100 дней. Это означает, что покупатель имеет право в течение этого срока вернуть качественный товар, если он не соответствует каким-либо параметрам. Запрос на возврат обрабатывается в течение 10 дней. Запрос можно сделать через веб-сайт магазина. При каких неисправностях можно вернуть водонагреватель? Покупатель имеет право вернуть товар, имеющий дефекты по вине продавца, производителя или импортера. Это может быть производственный дефект, например, низкая производительность из-за некачественных деталей. Некачественная отделка, например, потрескавшаяся или поцарапанная краска. Неисправные отдельные детали, например, не работает переключатель температуры. Если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, товар возврату не подлежит.

    Когда мне нужна юридическая консультация?

    Если вы отказываетесь вернуть водонагреватель (бойлер) продавцу, может потребоваться экспертиза качества товара. Рекомендуется, чтобы дело вел квалифицированный юрист, имеющий опыт в спорах о защите прав потребителей. Специалист поможет вам подготовить претензию для магазина, составить иск, отстоять интересы покупателя в суде. На нашем сайте вы можете получить юридическую консультацию специалиста.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: