Условия и сроки возврата товара в ИКЕА

Возврат в ИКЕА регулируется особыми правилами. Российское законодательство в области защиты прав потребителей не запрещает отдельным торговым компаниям устанавливать особые правила возврата и обмена товаров для покупателей, не ухудшающих положение потребителей. Клиенты, которые приобрели товары в гипермаркете, могут рассчитывать на увеличенное время обработки высококачественных товаров, а участники программы лояльности также могут рассчитывать на возврат поврежденных товаров во время самовывоза или сборки. Для держателей карт «ИКЕА для Бизнеса» установлены отдельные условия возврата».

«В статье указаны правила магазина, действующие на момент написания. Текущие правила магазина можно посмотреть прямо на сайте магазина. «В конце концов, правила могут измениться, и товар перестанет быть актуальным.

Условия возврата товара в ИКЕА

Особые правила возврата и обмена товаров, приобретенных в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и ​​сити-форматах компании в России. Условия возврата зависят от причин возврата и, в некоторых случаях, от категории товара.

Возврат товара с дефектами

В случае обнаружения дефектов товара, приобретенного в ИКЕА, возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона n. 2300-1. Вы можете вернуть, отремонтировать или заменить дефектный продукт, пока действует гарантия (срок действия). Следует отметить, что компания устанавливает расширенный гарантийный срок на многие товарные группы — до 10 и даже до 25 лет.

Возврат качественного товара

Компания ИКЕА установила срок в 1 год для возврата качественных товаров, купленных в любом из магазинов компании. При этом никаких ограничений на товары нет — вы даже можете вернуть в магазин те товары, которые по российскому законодательству не подлежат возврату, если они не имеют дефектов. Например, ИКЕА разрешает возврат приобретенных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстиля, батареек и т.д., включенных в перечень одноразовых товаров.

Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен соответствовать только одному критерию: купленный товар не должен быть в употреблении. Регламент компании разрешает возврат товаров без оригинальной или собранной упаковки. Российское законодательство требует, чтобы товары возвращались в товарном состоянии, то есть товары должны быть упакованы, а собранные товары должны быть разобраны на составные части (компоненты).

Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family

Для владельцев карт IKEA Family действуют особые условия возврата товаров. Клиенты, участвующие в этой программе лояльности, могут рассчитывать на возврат поврежденных товаров во время самовывоза или сборки. Возврат или обмен разрешены при следующих условиях:

  • при оплате товара покупатель предъявил в кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
  • карта выдается покупателю (если карта выдается другому лицу, поврежденный товар возврату не подлежит);
  • поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или заказав платную доставку ИКЕА;
  • с момента покупки товара прошло не более 14 дней;
  • обмен или возврат поврежденного товара можно использовать не чаще 4 раз в год.
  • Еще одно важное условие — возврат осуществляется исключительно на электронную карту возврата IKEA. Кроме того, покупатель может заменить поврежденный товар на другой товар.

    Стать участником программы IKEA Family можно совершенно бесплатно — вам даже не нужно покупать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вы можете присоединиться к семейному клубу IKEA на официальном сайте компании в личном кабинете, установив флажок «Присоединиться к семье IKEA».

    Обмен спальных принадлежностей

    Отдельные условия установлены для обмена постельного белья: матрасов, подушек и одеял. Для этой группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, в течение которого потребитель может решить, подходит товар ему или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичный товар с возможным перерасчетом цены.

    Следует отметить, что правила обмена постельного белья довольно строгие:

  • на приобретенный товар необходим чек;
  • обмен матрасов разрешен не позднее 90 дней со дня покупки, а подушек и одеял — не позднее 2-х недель;
  • разрешен только один обмен (после обмена невозможно поменять уже полученный товар).
  • Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельного белья.

    Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара

    Причина обращения Условия для связи Ограничения
    Товар не подходил по потребительскому качеству. 1 год. требуется осмотр, продукт не должен использоваться.
    Некачественный товар. В течение гарантийного или сервисного периода. Согласно действующему законодательству.
    Товар был поврежден покупателем. 14 дней. Только членам семьи ИКЕА, не чаще 4 раз в год, возвращайте только обратную карту ИКЕА.
    Постельные принадлежности. 90 дней на матрасы, 14 дней на одеяла и подушки. Только обмен, допускается не более 1 раза, товар можно использовать.

    Как вернуть качественный товар в ИКЕА

    Чтобы вернуть товар, который не входит в ваши возможности как потребителя, вы должны доставить его в магазин. Покупатель может доставить товар сам за свой счет, также он может заказать платную доставку в сервисном отделе. Покупатель должен обратиться в отдел обслуживания любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т.д.), А также квитанцию ​​на приобретенный товар.

    Деньги за доставленный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:

  • если товар оплачен наличными, денежные средства возвращаются наличными;
  • при оплате банковской картой деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА по желанию покупателя;
  • если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется на условиях банка-эмитента);
  • если оплата производилась через корпоративный отдел, деньги переводятся на банковский счет организации в течение 30 дней.
  • Кроме того, по желанию покупателя денежные средства могут быть переведены на карту возврата или ваучер IKEA. Ваучером можно оплачивать покупки во всех магазинах компании в течение 5 лет с момента его выдачи.

    Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА

    Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА осуществляется в рамках процедуры рекламации. Для удобства покупателей процедура упрощена — покупатели могут подать жалобу, используя форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь вы можете ввести всю информацию о покупателе, заказе и обнаруженных недостатках, а также прикрепить фотографии товара. После рассмотрения рекламации магазин организует доставку товара для контроля качества и, при необходимости, досмотра.

    Такой способ решения проблемы возможен, если вес изделия превышает 5 кг. Если меньше, то для возврата нужно будет посетить один из гипермаркетов компании и доставить товар самостоятельно. Также существует ограничение по размеру: крупногабаритные товары (более 100x60x20 см) можно вернуть только в гипермаркет (магазины IKEA City не принимают такие товары к возврату). При личном посещении магазина необходимо обратиться в сервисный отдел, заполнить стандартную форму рекламации и доставить товар на контроль качества. Возврат осуществляется на тех же условиях, что и при возврате качественного товара.

    Возврат товара в ИКЕА для юридических лиц

    Для юридических лиц, участвующих в программе IKEA for Business, действуют те же правила возврата и обмена, что и для физических лиц. Для возврата товара в гипермаркет необходимо обратиться в сервисный отдел и предоставить передаточный акт, а также печать или доверенность, подтверждающую право оформления возврата. Деньги за возвращенный товар возвращаются на банковский счет организации в течение 30 дней с момента запроса. Вы также можете перевести эту сумму на номер клиента вашей компании.

    Какие сложности могут возникнуть

    Компания ИКЕА максимально лояльна к покупателям, поэтому обычно не возникает проблем с обменом / возвратом товаров в магазины этой сети. Возможны трудности при возврате бракованного продукта, так как могут возникнуть споры относительно причины дефектов и того, являются ли дефекты значительными или нет. Еще одна сложность заключается в том, что возвращенный в магазин качественный товар не должен использоваться. В этом случае предполагается, что товар может быть возвращен в собранном или распакованном виде. Доказать, что такой продукт не использовался, может быть сложно.

    Частые вопросы и ответы на них

    Могу ли я вернуть товар в ИКЕА без квитанции? Да, ты можешь. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки того магазина, в котором был приобретен товар. При отсутствии чека срок ожидания обмена / возврата увеличивается, так как сотрудникам гипермаркета требуется больше времени для поиска чека. Иногда покупателю приходится ждать от нескольких дней до нескольких недель. Кроме того, выписка из банковского счета, с которого были оплачены товары, или другая документация (подтверждение бронирования или заказа и т.д.) может подтвердить факт покупки. Если во время покупки карта IKEA Family была отсканирована, возврат осуществляется намного быстрее, так как чек сохраняется в личном кабинете программы лояльности. Как вернуть или обменять товары, приобретенные в кредит или рассрочку в ИКЕА? Для этого нужно обратиться в сервис в любом магазине ИКЕА. Обмен производится переводом денежной суммы, на которую был приобретен товар, на электронную карту возврата. Вы можете потратить эту сумму на любую покупку в магазине. Обмен не влияет на условия кредитного договора с кредитором. Для возврата товара вам необходимо предоставить кредитную карту IKEA Family и / или IKEA и договор займа. Возвращаемые покупателю средства предназначены для погашения задолженности по кредиту (в рассрочку). Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА? Магазин принимает все товары, в том числе те, которые не подлежат возврату по российскому законодательству. Единственное условие — товар не должен иметь следов использования (использования). Могу ли я вернуть товары со скидкой, приобретенные в гипермаркете? Можно соблюдать общие правила. Следует отметить, что товары со скидкой обмену не подлежат, а только возвращены.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: