Замена товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

В случае, если покупатель обнаружит неисправности и дефекты в купленном товаре, он имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества. Для замены бракованного товара покупатель должен выполнить определенную процедуру: он должен обратиться к продавцу с письменной претензией и предоставить товар для внутренней проверки (осмотра), если продавец отрицает наличие дефекта. Если чек действительно выявляет дефекты товара, продавец обязан его обменять или вернуть деньги. В случае, если при осмотре не будут обнаружены дефекты, потребитель может провести осмотр товара самостоятельно и за свой счет. Если на основании своих выводов продавец отказывает покупателю в его требованиях, покупатель имеет право обратиться в суд.

Права потребителей в случае обнаружения в товаре изъянов

Потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на приобретенный товар только в том случае, если он не был предупрежден о недостатках, существующих во время покупки или при заключении договора.

Согласно п.1 ст. 475 ГК РФ и п.1 ст. 18 Федерального закона n. 2300-1 При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать:

  • обмен товарами;
  • пропорциональное снижение стоимости продукта;
  • устранение недостатков или оплата их устранения продавцом, если потребитель устранил их самостоятельно;
  • расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств.
  • Кроме того, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных из-за того, что он не мог использовать продукт по назначению.

    Что понимается под товаром ненадлежащего качества

    В российском законодательстве нет точного определения понятия «товар ненадлежащего качества». Обычно это относится к продукции, не соответствующей установленным нормативным документам (федеральным и межгосударственным стандартам), а также договору, заключенному между продавцом и потребителем.

    Товар низкого качества должен иметь:

  • дефект, снижающий его привлекательность для потребителя («недостаток»);
  • дефект, который не позволяет использовать его по назначению («значительный дефект»).
  • Однако не все требования к продукции могут быть установлены нормативными документами или предусмотрены договором. Поэтому при определении качества продукта используется другое понятие: «обычно требование». Этот критерий оценки качества товара практически никак не расшифровывается в законодательстве, поэтому для его раскрытия часто приходится прибегать к судебной практике. Например, дисгармоничная окраска разных частей мебельного гарнитура не нарушает требований госстандарта и договора, но может считаться дефектом, снижающим потребительское качество товара, то есть браком. Продажа таких наушников покупателю может рассматриваться как нарушение обычных требований к продукту, поэтому покупатель может запросить замену.

    Условия обмена некачественного товара

    Для бракованного или испорченного товара устанавливаются следующие правила замены. Согласно п.1 ст. 18 Федерального закона n. 2300-1 товар может быть заменен на:

  • аналогичный товар такой же стоимости;
  • другой бренд, модель, товар более низкой стоимости, при этом магазин обязан вернуть разницу в цене;
  • более ценный товар, предмет, модель другого бренда с премией покупателя.
  • Как видно, законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца предоставить потребителю для обмена аналогичный товар по назначению. Однако, если покупатель запрашивает обмен на товар с другим назначением, продавец имеет право отказать.

    Особенности замены технически сложных товаров

    Для технически сложных продуктов Роспотребнадзор установил отдельные «Правила возврата и обмена». Товары длительного пользования классифицируются как технически сложные изделия со сложными устройствами, выполняющими высокотехнологичные функции с использованием энергоресурсов. К технически сложным активам относятся, например, различные транспортные средства, компьютерная техника, оргтехника, фото, видео и техника, инструменты и так далее (полный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924).

    Замена этого продукта разрешена при соблюдении следующих условий:

  • при обнаружении недостатков — не позднее 15 дней с момента передачи покупателю;
  • при обнаружении существенных дефектов — в течение гарантийного срока или срока службы.
  • Обмен товаров данной категории с некритическими дефектами, позволяющими их надлежащее использование, по истечении 15 дней с момента передачи покупателю, может быть осуществлен исключительно по доброй воле продавца.

    Сроки замены товара

    Сроки обращения к продавцу с просьбой о замене товара или о применении иных методов защиты прав потребителей установлены ст. 19 Федерального закона n. 2300-1.

    Срок подачи жалобы зависит от нескольких факторов:

  • наличие или отсутствие срока годности товара;
  • наличие гарантийного срока на продукцию;
  • категории продукта.
  • Товар находится на гарантии В гарантийный период
    Товар имеет срок годности (услугу). В течение срока годности (службы).
    Сроки гарантии, обслуживания, срока действия не установлены. В течение 2 лет, если законом или соглашением не установлены длительные сроки.
    Технически сложное изделие (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924). В течение 15 дней с даты покупки, сверх этого срока — при наличии существенных дефектов, нарушении срока устранения дефекта или невозможности использования товара более 30 дней в каждом гарантийном году.

    Гарантийный срок начинается с момента доставки товара покупателю. Исключение составляют сезонные товары: гарантийный срок на них начинается с момента начала соответствующего сезона (их начало определяется администрацией субъекта РФ отдельным нормативным актом). Срок годности (службы) товара начинает исчисляться с момента его изготовления, за исключением случаев, когда срок использования товара установлен (указывается на этикетке, в сопроводительной документации или в договоре). Для товаров, доставленных по почте или проданных по образцу, срок годности начинается с момента доставки покупателю.

    Порядок замены товара ненадлежащего качество

    Обмен некачественной продукции осуществляется в претензионном порядке. Покупатель оформляет претензию и отправляет ее продавцу. По результатам внутреннего контроля качества магазин принимает решение об обмене товара или отказе в обмене.

    Шаг первый — составление претензии

    Жалоба не является строго обязательным документом в случае обмена товара. Вы можете устно связаться с продавцом и предъявить товар на осмотр. Если вы согласны с указанными недостатками товара, вы можете обменять их на качественный и без предъявления претензий. Однако на практике без составления жалобы редко удается обойтись. Во-первых, для целей бухгалтерского учета магазин обычно требует письменный документ. Во-вторых, без отправки продавцу покупатель лишается дополнительного штрафа в свою пользу: за отказ выполнить требования покупателя в предварительном порядке суд взыскивает с магазина штраф. Поэтому лучше направить претензию продавцу, даже если он готов заменить товар без оформления. Никогда не знаешь, что продавец в будущем передумает.

    Обязательная форма жалобы (претензии) на качество товара не установлена. Документ составлен в произвольной форме в двух экземплярах. Текст жалобы должен содержать:

  • название документа;
  • ФИО покупателя, место жительства, номер телефона;
  • реквизиты продавца: ФИО индивидуального предпринимателя или руководителя организации, наименование и юридический адрес;
  • описательная часть — дата, время, цена покупки, подробное описание товара (наименование, марка, модель и т д.), выявленные недостатки, понесенные убытки и расходы, связанные с неработоспособностью товара;
  • в случае утери чека — соответствующее уведомление;
  • ходатайствующая сторона — обязательство продавца обменять товар со ссылкой на соответствующую норму права, а также требование о возмещении убытков, если они были понесены покупателем;
  • список прилагаемых документов (как правило, реквизиты для возврата денег, копия квитанции);
  • предупреждение о том, что в случае отказа покупатель готов обратиться в суд;
  • дата и подпись.
  • Скачать пример жалобы на замену товара ненадлежащего качества

    Шаг второй — обращение к продавцу

    Кроме того, рекламация должна быть отправлена ​​представителю продавца. На одном из экземпляров рекламации продавец должен поставить отметку о получении, этот экземпляр остается у покупателя. При необходимости рекламация может быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением о вручении и списком приложений. К документу должны быть приложены:

  • наличными и / или чеком (при наличии);
  • копия договора, если он заключен между сторонами;
  • другая документация, подтверждающая правоту потребителя.
  • Согласно п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, отсутствие квитанции или квитанции не освобождает продавца от обязанности принять рекламацию. Покупатель имеет право доказать покупку товаров в этом магазине другим способом, например, предоставив выписку о транзакции с банковской карты.

    Шаг третий — получите товар взамен некачественного или верните деньги

    Продавец, согласный с потребностями потребителя, должен обменять товар на товар аналогичной или другой марки (модель и т.д.) или вернуть деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества, не позднее, чем в течение 10 дней. С даты получение жалобы. В случае, если продавец проводит осмотр товара, срок обмена или возврата может быть произведен не позднее 45 дней с даты запроса.

    Если в магазине нет данной категории товаров на складе, замену необходимо произвести не позднее, чем через месяц. Особые условия распространяются на труднодоступные регионы (районы крайнего севера и приравненные к ним). В таких соглашениях замена должна быть произведена в течение времени, необходимого для доставки товара.

    Как доказать ненадлежащее качество

    После обращения покупателя в магазин с жалобой продавец обязан провести первичную проверку качества товара — осмотр. Если по его результатам продавец определит, что товар качественный и не имеет дефектов, он имеет право отказать покупателю в удовлетворении его требований. В этом случае расходы на экспертизу несет покупатель.

    В такой ситуации покупатель должен на себе доказать наличие недостатков в купленном товаре. Сделать это можно с помощью независимой экспертизы, которая проводится за ваш счет. Затраты на эту проверку впоследствии понесены продавцом в качестве понесенных убытков.

    Потребитель имеет право связаться с магазином и предоставить заключение, составленное представителями организации независимых экспертов, одновременно с жалобой. Срок рассмотрения претензий покупателя — 10 календарных дней с момента получения.

    Какие сложности могут возникнуть

    Обычно магазины легко идут на обмен товара, так как для них это более выгодно, чем полное расторжение договора и возврат денег покупателю. Сложности часто возникают, когда продавец не согласен с претензиями к качеству продаваемой продукции, особенно если у него нет ярко выраженных недостатков, а просто не соответствует нормальным требованиям. Этот критерий определения качества товара достаточно субъективен и может оцениваться по-разному покупателем и продавцом. В таких случаях часто дело доходит до суда, где истец не может обойтись без юридической помощи.

    Частые вопросы и ответы на них

    можно ли поменять некачественный пищевой продукт? Да, вы можете, в течение указанного срока годности. Условия обмена стандартные: вы можете запросить возврат уплаченных денег или обменять товар на аналогичный. Нарушение целостности упаковки или отсутствие квитанции не является основанием для отказа. Однако необходимо учитывать правила хранения продуктов питания: даже если покупатель купил тухлую колбасу, перед походом в магазин ее необходимо сохранить в холодильнике. Иначе сложно доказать, что дефект не по вине покупателя, нарушившего правила хранения скоропортящихся продуктов. Если продавец сообщил о дефектах товара, имеет ли он право отказать в их обмене? Да, он есть. Если дефекты, заявленные в рекламации, были немедленно приняты продавцом во время продажи, он имеет право отказать в обмене товара или возврате денег. Если покупатель выявил другие недостатки, не указанные продавцом, он может обменять товар по общим правилам. Если товар был приобретен во время распродажи, имеет ли магазин право отказать в замене при обнаружении в товаре дефектов? Нет, это противоречит закону о защите прав потребителей. Акции и распродажи никоим образом не влияют на возможность обмена некачественной продукции. Можно ли заменить неисправный товар на другой товар? В искусстве. 19 Федерального закона n. 2300-1, что при обмене потребитель может запросить взамен поставку точного аналога или аналогичных товаров другой марки (модели и т.д.). Формально закон не обязывает магазин обменивать некачественные товары разных типов. Зимние сапоги куплены в августе, гарантийный срок 1 месяц. После наступления зимы в них выявился брак. Магазин отказался от обмена, ссылаясь на истекший гарантийный срок. Это законно? Действия продавца могут противоречить положениям Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок на сезонные товары, в том числе зимнюю обувь, начинает исчисляться с начала соответствующего сезона, определяемого Правительством субъекта Российской Федерации. Для большинства регионов России зимний сезон начинается в ноябре. Если с начала зимы до момента обращения в магазин прошло менее 30 дней, а обувь действительно оказалась бракованной, продавец обязан обменять товар.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая помощь на дороге - бесплатная консультация
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: